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“AURA天際秘林” cdf?？趪H免稅城 供圖
累計接待客流超450萬人次，引進國際大牌800余個，新進駐國內(nèi)國際知名品牌38家，銷售離島免稅商品566萬件，銷售金額69．6億元……這是cdf?？趪H免稅城在周歲生日時交出的成績單。
2022年10月28日，免稅城開業(yè)，成為吸引海南離島免稅消費的一張新名片。一年來，免稅城推進“免稅＋文旅”深度融合發(fā)展，免稅與國潮的完美結合，美景與美食的相得益彰，讓游客乘興而來、滿意而歸、愿意再來，描繪出了一幅助力海南國際旅游消費中心提檔升級的精美畫卷，美譽度、知名度和滿意度不斷攀升，成為市民游客愿意打卡的網(wǎng)紅景點。
主題活動有熱度
“五星紅旗，你是我的驕傲，五星紅旗，我為你自豪……”一個周末，在免稅城像潘多拉星球似的中庭廣場，紅歌音樂會拉開了過節(jié)的序幕，在樂隊合唱團的帶動下，游客市民一起在現(xiàn)場合唱起《紅旗飄飄》，氣氛熱烈?！斑@個免稅店品牌多、折扣好，而且有很多豐富的活動，合唱團表演很震撼，我們一家人在這里度過了歡樂、愜意的假期?！眮碜运拇ǖ挠慰屠钕壬f。
這只是免稅城眾多活動中的一個場景。據(jù)介紹，一年來，免稅城積極參與“2023第二屆海南國際離島免稅購物節(jié)”，主動融入“第三屆中國國際消費品博覽會”“周杰倫2023嘉年華世界巡回演唱會”等主題活動。同時，依托海南特色文化、?？诘貥司包c以及重要節(jié)慶時間點，策劃舉辦了“五一微度假”、暑期“折紙秘境”、萬物皆可免稅等活動共計20多場，一次次“文化味濃”“創(chuàng)新度高”的精彩活動呈現(xiàn)，提升了游客的參與度，熱鬧了一座“城”，給島內(nèi)外消費者帶來了走“心”更走“新”的消費場景。
免稅城內(nèi)的大型主題中庭——“AURA天際秘林”總是聚集了眾多市民游客，這是由6次榮獲奧斯卡最佳視覺效果獎的新西蘭WETA工作室傾力打造的區(qū)域，設有八大夢幻主題場景，分別對應著不同的海南特色文化。比如“神鹿”場景就是來自海南家喻戶曉的“神鹿獻靈芝拯救島民”的故事。抽象化的美學創(chuàng)意想法觀照城市人文，打造消費新場景，營造了一個童話式的夢幻海南。讓消費者不僅能在高端免稅購物中找到快樂，同時還可以盡享“AURA天際秘林”的文化藝術盛宴，極大豐富了購物的樂趣。
“別看是免稅城，這里更是一個文旅綜合體，我們市民也非常喜歡來這逛，幾乎每個周末必來，看看有沒有什么主題活動，帶著孩子增長見識，全家在這里聚個餐。這次免稅城店慶，推出的‘藝術歌劇演繹’‘藝術時裝秀’‘生日氣球雨’等主題活動我們也參加了，感覺很有氛圍感，玩得很盡興?！焙？谑忻裢跖咳鐢?shù)家珍。
優(yōu)惠措施有力度
豐富的主題購物活動體驗外，免稅城的另一大法寶當屬開展大力度促銷活動，推出了眾多主題豐富的線上線下消費活動，“限時秒殺”“滿額抽獎”……眾多品牌在免稅基礎上再優(yōu)惠，讓很多消費者很是心動。
來自湖北的游客杜女士拿著手機，認真計算著免稅品打折的“最佳購買方案”——“香水化妝品類限時閃購、折扣很多，還能用政府發(fā)放的優(yōu)惠券，太劃算了！現(xiàn)在還可以選擇‘即購即提’的方式，直接將貨物隨身帶走”。
每到節(jié)假日，免稅城“AURA天際秘林”就會排起長隊，消費者能參與各類抽獎活動。
“哇！哇！我抽中了華為ipad，旅程的意外大驚喜！太開心了”“我抽中品牌旅行包，正好裝這次購買的免稅品，不錯不錯”……周年店慶期間，免稅城現(xiàn)場設置了百分百中獎禮遇，有刮刮樂、瘋搶達人游戲等各類抽獎活動，獎品涵蓋金條、電子產(chǎn)品、化妝品等，讓島內(nèi)外消費者享受到實實在在的優(yōu)惠。
“第一次見這么大屏的抓娃娃游戲，進店就能玩，獎品還十分豐富，有免費飲品喝，現(xiàn)場體驗感非常不錯?！奔易∥牟睦钆块_心地說，就算不出島，在這里也能暢玩一整天。
免稅城相關負責人介紹，除了優(yōu)惠多，面積大、品牌全也是免稅城的亮點。免稅城依托中免集團與全球1000多個國際知名品牌建立了長期良好合作關系，自開業(yè)以來，聚焦了國際知名品牌的目光，與品牌方強強聯(lián)手、資源共享，落地了雅詩蘭黛、海藍之謎、資生堂、阿瑪尼等多場品牌活動?！懊舛惓窃诮衲晷乱M了38家品牌，接下來，還會有Gucci、Prada、Valentino、WE11DONE、MCM以及國潮品牌老廟黃金等陸續(xù)開業(yè)?！?br/>
優(yōu)質(zhì)服務有溫度
為了滿足市民游客多樣化、個性化、定制化服務需求，免稅城致力于為顧客提供暖心、開心、貼心、舒心、放心的優(yōu)質(zhì)服務，不斷升級優(yōu)化配套服務產(chǎn)品和標準，豐富服務場景，包括提供免費接送穿梭巴士、兒童看護服務等服務內(nèi)容，讓消費者在享受免稅購物中體驗舒心，也因此收獲了不少游客的好評。
“北方天氣冷了，我們帶著孩子專程到海南來曬曬太陽，這剛到海口，第一站就選在免稅城。本來帶著孩子還有點擔心，不能專心購物，沒想到‘吃喝玩樂購’樣樣讓我們感受到賓至如歸的禮遇，品類全、折扣多。環(huán)境優(yōu)美有氛圍，孩子也特別喜歡在這里玩?！眮碜晕靼驳年惻奎c贊說。
“開業(yè)至今，免稅城已累計收到客人相關表揚信1246封。”免稅城相關負責人介紹，2023年是中免集團的管理服務提升年。一年來，免稅城充分發(fā)揮品類的豐富化、業(yè)態(tài)的多元化、服務的個性化等方面優(yōu)勢，不斷提升服務能力和服務水平，組織開展員工技能培訓，制定“服務提升十大舉措 ”，打造“貴賓尊享服務產(chǎn)品”，提供一對一私人導購服務、貴賓廊兒童專區(qū)、顧客休息區(qū)等，為消費者營造細致、舒適、便捷的購物環(huán)境。
中免集團有關負責人說，?？谑且粋€充滿機遇和活力的城市，而作為展示“機遇海口 活力?？凇钡闹匾翱诤统薪痈叨讼M回流的新載體，免稅城持續(xù)促進海南旅游免稅購物與綜合性多元化旅游消費融合發(fā)展，推動免稅購物消費同健康、休閑、會展等相結合，在帶動海南旅游整體轉(zhuǎn)型升級方面作出了自己的努力。
在海南旅游發(fā)展研究院院長陳耀看來，當前是產(chǎn)品為王、全員營銷的時代，新業(yè)態(tài)＋新情態(tài)，要有感情加持。海南要有溫暖的微笑。氣候是溫暖的，人是溫暖的，服務是溫暖的，旅途都是溫暖的，才能讓游客開心地微笑。此外，原來海南旅游是在打價格戰(zhàn)的階段，現(xiàn)在要打價值戰(zhàn)，要讓游客以合適的價格得到超值、增值的旅游體驗，要做到增質(zhì)量、增健康、增情感、增見識。（中國旅游報 作者王趙洵）
