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“e辦通”自助服務(wù)終端
引導(dǎo)群眾辦事
“沒想到你們辦事效率這么高！”看到服務(wù)專員不到1小時就把全部材料填寫完畢遞交到窗口，云南臺商協(xié)會相關(guān)責(zé)任人連連稱贊。近日，昆明市投資服務(wù)中心聯(lián)合呈貢區(qū)、烏龍街道開展三級聯(lián)動服務(wù)活動，主動上門為云南豐璽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（臺資企業(yè)）的設(shè)立登記開展幫辦服務(wù)。
24小時不打烊，引導(dǎo)辦、陪同辦、延時辦、預(yù)約辦、上門辦……昆明市各級政務(wù)服務(wù)部門相繼推出系列惠企便民服務(wù)制度，通過“線下+線上”“窗口+自助”的模式，用心用情用力服務(wù)企業(yè)和群眾。
“e辦通”
186臺自助服務(wù)終端 262項事項“自助辦”
一窗通辦
21個政務(wù)服務(wù)中心 141個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心 1723個村便民服務(wù)站
“云上辦”跨省通辦合作機(jī)制
與22個?。▍^(qū)、市）的56個地級城市289個區(qū)縣建立合作，梳理跨省通辦事項8625項
提升服務(wù)效能 惠企便民“零距離”
“零距離”，是昆明市政務(wù)服務(wù)部門的服務(wù)理念。近年來，昆明市堅持以辦事群眾需求為導(dǎo)向，推行陪同服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、數(shù)據(jù)共享服務(wù)等便民舉措，讓窗口多便利，群眾少跑腿，將政務(wù)服務(wù)的“溫暖”傳遞給廣大企業(yè)群眾?！拔覀儠驹谵k事企業(yè)和群眾的角度去想，怎么才能處理好這些難題?！崩ッ魇姓?wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
通過實行“1+7”清單化管理，多形式推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提檔升級，推出首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、預(yù)約辦理等服務(wù)，全市21個政務(wù)服務(wù)中心成為賓至如歸的“政務(wù)服務(wù)客廳”。
為讓群眾辦事省心、省力、省時，設(shè)置引導(dǎo)服務(wù)，推出舒心引導(dǎo)辦。石林彝族自治縣人社局增設(shè)雙語服務(wù)窗口，開展彝族語言服務(wù)，方便群眾辦事。祿勸彝族苗族自治縣公安部門積極完善政務(wù)服務(wù)工作，在公安政務(wù)窗口推出雙語窗口，讓彝族苗族同胞能直接使用本民族語言辦理業(yè)務(wù)，拉近與群眾之間的距離，有效提升服務(wù)質(zhì)量。
每逢政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)高峰時期，各級政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)窗口、充實窗口人員，采取早上提前辦、中午就餐輪班辦、下午延時辦的服務(wù)方式，讓群眾當(dāng)日事能當(dāng)日辦，實現(xiàn)辦事不跑空。五華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“周三夜市”“周六晨辦”延時服務(wù)破解了上班與辦事之間的矛盾，消除為民服務(wù)“時間差”。
針對殘疾人、老年人等特殊人群，在大廳開展陪同辦服務(wù)，陪同人員從取號到綜合窗口辦理、咨詢，再到代填相關(guān)材料，一條龍?zhí)峁┘?xì)致暖心服務(wù)。
打通辦事渠道 政務(wù)服務(wù)“不打烊”
外出旅行忘帶身份證怎么辦？就近就便自助刷臉就能辦。在昆明部分社區(qū)、商場、公園、機(jī)場等人流量大的地方，都有一臺“e辦通”自助服務(wù)終端，可為群眾辦理臨時身份證。
為有效解決市民請假辦事耽誤工作，出門辦事距離太遠(yuǎn)的痛點，昆明市政務(wù)服務(wù)管理局牽頭公安、人社、交運(yùn)、公積金等市級部門，推動系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，全市部署186臺“e辦通”自助服務(wù)終端，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)車站、進(jìn)園區(qū)，262項高頻政務(wù)服務(wù)事項“自助辦”；68個高頻民生服務(wù)事項導(dǎo)入銀行STM智慧柜員機(jī)，114個建設(shè)銀行網(wǎng)點成為辦事大廳。
同時，全市21個政務(wù)服務(wù)中心、141個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和1723個村便民服務(wù)站統(tǒng)一前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件模式，設(shè)置綜合窗口3166個、20580項事項納入綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一受理，政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。截至目前，市本級政務(wù)服務(wù)事項一窗通辦比例達(dá)97.57%，行政許可事項一窗通辦比例達(dá)92.83%，實現(xiàn)企業(yè)群眾“只進(jìn)一扇門、辦事一扇窗”。
推進(jìn)1433個事項掌上辦，設(shè)立銀發(fā)專區(qū)，集合老年人跨省異地就醫(yī)備案、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)查詢等12項服務(wù)場景功能高頻事項掌上通辦，移動端注冊用戶量達(dá)565.5萬個，累計辦件1963.42萬件。
依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，構(gòu)建“云上辦”跨省通辦合作機(jī)制，與22個?。▍^(qū)、市）的56個地級城市、289個區(qū)縣建立合作，梳理跨省通辦事項8625項。自2021年開展跨省通辦以來，共辦件856萬件。（云南日報 記者張雁群 見習(xí)記者隋鑫）
