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昆明信息港訊 “網(wǎng)格員在聽到我有辦證需求后，第一時間上門為我辦理了退役軍人優(yōu)待證，很貼心！很暖心!”家住東華街道席子營社區(qū)的退役軍人楊先生，前不久因腿部受傷。在網(wǎng)格員入戶走訪時，楊先生提出想辦理退役軍人優(yōu)待證，了解到這一情況后網(wǎng)格員現(xiàn)場點開“一部手機管東華”APP，通過“網(wǎng)格巡查”模塊，選擇“社會保障-退役軍人工作-退役軍人優(yōu)待證辦理”快速上報楊先生的需求至街道便民服務(wù)中心，相關(guān)工作人員接收到需求后立即上門為老人辦理優(yōu)待證，該網(wǎng)格負(fù)責(zé)人根據(jù)APP信息反饋全程跟進(jìn)辦理流程，做好督導(dǎo)和支持，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到群眾身邊、把溫暖送到群眾心坎里。
以群眾、經(jīng)營主體需求為出發(fā)點，此次“送證上門、入戶辦理”的服務(wù)正是盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局對政務(wù)服務(wù)與基層社會治理深度對接新模式的積極探索，也是深入網(wǎng)格提供零距離便民助企服務(wù)，全面提升辦事流暢度和便利度，助力基層社會治理提質(zhì)增效的一個小縮影。
多年來，盤龍區(qū)持續(xù)完善基層治理體系，構(gòu)建“1+12+105+599+N”五級網(wǎng)格體系，全區(qū)基層社會治理“一張網(wǎng)”基礎(chǔ)上，再逐級細(xì)分為12個二級網(wǎng)格、105個三級網(wǎng)格、599個四級網(wǎng)格、N個五級網(wǎng)格，多網(wǎng)合一，實現(xiàn)“一網(wǎng)管全域”。同時加強黨建引領(lǐng)，厚植治理根基“聚合力”，將組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能，努力在“微網(wǎng)格”中實現(xiàn)居民幸?！皾M格”，距離“歸零”，不斷提升治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。
盤龍區(qū)成熟的網(wǎng)格化基層社會治理模式，恰恰彌補了街道社區(qū)政務(wù)服務(wù)短板，既促進(jìn)織密政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增強基層政權(quán)為民服務(wù)能力，又實現(xiàn)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”的路徑突破，讓政務(wù)服務(wù)走出去、沉下去、融進(jìn)去成為可能。
盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局積極探索，率先將東華街道作為試點，推動政務(wù)服務(wù)融入基層社會治理。“黨建+”激活服務(wù)蓄勢賦能。整合街道現(xiàn)有資源，注重發(fā)揮黨組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用和黨員的先鋒模范作用，利用黨員隊伍與網(wǎng)格隊伍相互交叉融合的特點，建機制、強培訓(xùn)、轉(zhuǎn)觀念推動網(wǎng)格員化身政務(wù)服務(wù)員，以政務(wù)服務(wù)為紐帶，緊密黨員與群眾的聯(lián)系，深入網(wǎng)格提供零距離便捷高效服務(wù)，切實解決群眾、經(jīng)營主體急難愁盼。“精細(xì)化”打磨政務(wù)服務(wù)顆粒度。在街道全面推行“人社+醫(yī)保+N”一窗通辦模式，將街道便民服務(wù)中心7個窗口壓縮為3個能同時辦理人社、醫(yī)保、退役軍人服務(wù)等業(yè)務(wù)的綜合窗口；在社區(qū)培養(yǎng)一支由單一型向多能型轉(zhuǎn)變的通用型、復(fù)合型“全科社工”人才隊伍，切實提高政務(wù)服務(wù)水平?！熬W(wǎng)格化”暢通移動政務(wù)基層路徑。變政務(wù)服務(wù)實施部門“端菜”為群眾、經(jīng)營主體“點菜”，服務(wù)跟著需求跑，帶著服務(wù)走出去，為群眾、經(jīng)營主體提供“家門口”的政務(wù)服務(wù)，為轄區(qū)群眾提供“幫辦代辦”服務(wù)，積極入企問需，宣傳惠企政策，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“最小單元”建設(shè)?！皵?shù)字化”支撐服務(wù)易觸易達(dá)易感。在東華街道積極嘗試運用智能化手段，把控移動政務(wù)服務(wù)的全流程質(zhì)效，開發(fā)“一部手機管東華”APP，做到“查找—反饋—解決”閉環(huán)管理；推廣“東華街道辦事處辦事指南”微信小程序，為群眾、經(jīng)營主體提供隨身辦事小貼士。
將政務(wù)服務(wù)向網(wǎng)格延伸是提升基層治理能力的應(yīng)有之義，也是實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的重要措施。接下來，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局將繼續(xù)把夯實基礎(chǔ)、創(chuàng)新服務(wù)作為“先行兵”，探索打造精細(xì)化網(wǎng)格政務(wù)服務(wù)的品牌，推動數(shù)字化為網(wǎng)格政務(wù)服務(wù)賦能，不斷提升政務(wù)服務(wù)供給能力，讓企業(yè)群眾從中受益，真切感受到“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所盼，我有所辦”的辦事溫度。
