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1月5日，《昆明市人民政府辦公室關(guān)于政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作任務(wù)分解的通知》發(fā)布，聚焦平臺(tái)建設(shè)、高效便捷、辦事堵點(diǎn)、制度建設(shè)4個(gè)方面，提出15條細(xì)化目標(biāo)和工作任務(wù)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，打造更加便捷高效的政務(wù)環(huán)境。
近年來，昆明市政務(wù)服務(wù)能力持續(xù)提升。國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室公布的省級(jí)政府和重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)好差評(píng)）第三方評(píng)估結(jié)果顯示，2022年、2023年，昆明市一體化政務(wù)服務(wù)能力連續(xù)兩年總體指數(shù)為“非常高（超過90）”。
全面推廣應(yīng)用省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提升政務(wù)服務(wù)支撐能力。依托省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，昆明市推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南等在電腦端、移動(dòng)端、自助端和窗口端同源發(fā)布、同步更新，實(shí)現(xiàn)線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、同質(zhì)量服務(wù)，進(jìn)一步整合政務(wù)服務(wù)實(shí)施部門自助終端，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)通過“e辦通”等自助服務(wù)終端延伸至基層便民服務(wù)中心（站）、商圈、銀行、郵政、車站、地鐵站、飛機(jī)場、公園等場所。
圍繞老年人、殘疾人等特殊群體需求，昆明市持續(xù)完善線上線下服務(wù)渠道，加快推進(jìn)適老化改造和信息無障礙建設(shè)。健全接入省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)維運(yùn)營管理機(jī)制，完善省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)電子證照系統(tǒng)、電子印章系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，提升跨地區(qū)、跨部門、跨層級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)同。
聚焦高效便捷，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)供給能力。依托省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)持續(xù)深化昆明“高效辦成一件事”改革，昆明市圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營重點(diǎn)領(lǐng)域和群眾身邊的關(guān)鍵小事，持續(xù)推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”“跨省通辦”“區(qū)域通辦”等措施，形成清單發(fā)布、應(yīng)用建設(shè)、使用反饋、服務(wù)優(yōu)化的閉環(huán)，并將昆明市點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“跨省通辦”合作事項(xiàng)納入省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“跨省通辦”服務(wù)專區(qū)，統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一管理，不斷拓展與長三角、京津冀等地區(qū)合作。
按照“誰梳理、誰編制、誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)”的原則，昆明市建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)有序共享機(jī)制，參照國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的電子證照發(fā)證清單、電子證照用證清單模板，結(jié)合各自實(shí)際，全面梳理編制本地本部門電子證照發(fā)證用證清單，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)，聚焦制度建設(shè)，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)效能提升保障能力。強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用賦能機(jī)制，健全安全保障機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全。
昆明市還將聚焦辦事堵點(diǎn)，提高政務(wù)服務(wù)問題發(fā)現(xiàn)和解決能力。建立健全快速響應(yīng)、限時(shí)整改、監(jiān)督反饋的管理模式，對(duì)企業(yè)和群眾反映的政務(wù)服務(wù)辦事堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋、辦結(jié)等全流程閉環(huán)管理。切實(shí)整改全國一體化政務(wù)服務(wù)能力第三方評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，落實(shí)“以評(píng)促改、以評(píng)優(yōu)服”工作要求，推動(dòng)辦事堵點(diǎn)高效解決，加強(qiáng)堵點(diǎn)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用和堵點(diǎn)解決經(jīng)驗(yàn)推廣。（云南日?qǐng)?bào) 記者余紅 張雁群）
