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昆明市青少年心理健康服務(wù)中心掛牌
2022年8月，全國首家全公益普惠、全鏈條服務(wù)、全資源整合的團(tuán)屬公辦青少年心理健康綜合服務(wù)平臺——昆明市青少年心理健康服務(wù)中心掛牌。成立一年多以來，中心累計(jì)注冊用戶2.8萬余人，服務(wù)咨詢8000余人次，服務(wù)時(shí)長超過1.5萬小時(shí)。其中，服務(wù)省內(nèi)其他兄弟州市480余人次，服務(wù)時(shí)長超過700小時(shí)。
2023年8月，成立了昆明青少年心理健康研究中心。在增強(qiáng)科研功能的同時(shí)，建立分類評估專業(yè)督導(dǎo)、心理咨詢個(gè)案督導(dǎo)、危機(jī)個(gè)案重點(diǎn)督導(dǎo)等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)督導(dǎo)全覆蓋。截至目前，共督導(dǎo)500余人次，合力為青少年建起一張身心健康的“保護(hù)網(wǎng)”，得到青少年、家庭、學(xué)校、社會(huì)面的一致好評。
近年來，為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，以及省委、省政府工作要求，有效提升全市青少年心理健康服務(wù)質(zhì)效，昆明市成立了青少年心理健康工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以及昆明市青少年心理健康服務(wù)中心，在全市組建了“管理+服務(wù)+專家+專業(yè)志愿者”四級專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，為青少年提供分類評估判斷、現(xiàn)場心理咨詢、協(xié)助選擇社會(huì)心理咨詢機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)“綠色通道”轉(zhuǎn)介醫(yī)療機(jī)構(gòu)等服務(wù)，推動(dòng)青少年心理健康服務(wù)工作取得新成效。
打造青少年心理健康服務(wù)新模式
聚焦功能定位，打造青少年心理健康服務(wù)新模式。昆明市積極統(tǒng)籌整合工作資源，打造“全鏈條、一體化”青少年心理健康服務(wù)工作模式，全力建設(shè)區(qū)域先行示范、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范、實(shí)體高效運(yùn)營的公益性青少年工作品牌。通過實(shí)體化開展心理疾病咨詢診療，對來訪的青少年進(jìn)行評估判斷，提供心理咨詢服務(wù)。為中小學(xué)班主任、心理老師、社會(huì)心理咨詢師等提供專業(yè)技能培訓(xùn)。統(tǒng)籌聚合全省心理健康診療資源和人才力量，打造全省乃至全國最強(qiáng)的心理健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)。統(tǒng)籌專業(yè)力量開展青少年心理健康基礎(chǔ)理論及應(yīng)用研究，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門共同解決好青少年心理健康有關(guān)問題，有效構(gòu)建了“中心引領(lǐng)，部門協(xié)同、醫(yī)校聯(lián)動(dòng)、社會(huì)拓展”的服務(wù)體系。
打造青少年心理健康服務(wù)新模式
聚焦業(yè)務(wù)流程，探索青少年心理健康服務(wù)新路徑。依托實(shí)體化機(jī)構(gòu)昆明市青少年心理健康服務(wù)中心，推行“一站式”服務(wù)，打通“多渠道接訪、咨詢評估、分類處理、跟蹤歸檔”四個(gè)環(huán)節(jié)，解決工作部門多、工作鏈條長等問題，讓服務(wù)有速度有溫度。具體從做好源頭預(yù)防，從源頭上紓解青少年學(xué)業(yè)、家庭等方面壓力，降低心理問題產(chǎn)生幾率。以中心為有效載體，通過線下培訓(xùn)、講座、團(tuán)體輔導(dǎo)以及線上直播、視頻宣講等方式，向家長、青少年開展心理健康宣傳教育活動(dòng)120場，覆蓋青少年20余萬人次。做細(xì)過程干預(yù)，整合“0871—12355”青少年服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)全天候、無阻隔、全免費(fèi)的線上預(yù)約疏導(dǎo)及評估分類、心理咨詢、個(gè)案跟蹤、特殊情況會(huì)診等“定制式”幫扶服務(wù)。
截至目前，累計(jì)開展分類評估判斷2141人次、服務(wù)各類咨詢8000人次、轉(zhuǎn)介120人次。做實(shí)末端回訪，對來訪青少年實(shí)現(xiàn)全覆蓋回訪，對轉(zhuǎn)介青少年實(shí)現(xiàn)全程跟蹤回訪。同時(shí)，強(qiáng)化對評價(jià)意見及反饋結(jié)果的分析應(yīng)用，動(dòng)態(tài)調(diào)整救治措施和資源配置，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，不斷提高心理健康服務(wù)質(zhì)量。通過回訪共跟蹤救助青少年38人，細(xì)化工作制度4項(xiàng)，優(yōu)化工作流程6項(xiàng)。
接受咨詢服務(wù)的青少年
聚焦制度建設(shè)，提升青少年心理健康服務(wù)新效能。昆明市以制度建設(shè)為抓手，對青少年心理健康服務(wù)涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)化、實(shí)化、標(biāo)準(zhǔn)化，有效提升服務(wù)質(zhì)效。明確服務(wù)體系中各支服務(wù)隊(duì)伍崗位職責(zé)，確保全流程工作規(guī)范。簽訂保密協(xié)議，強(qiáng)化信息、記錄、檔案等管理，嚴(yán)格保護(hù)青少年隱私及信息安全。制定社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)公益合作準(zhǔn)入和退出制度，明確篩選申報(bào)、審核監(jiān)管、準(zhǔn)入退出、褒獎(jiǎng)激勵(lì)等事項(xiàng)，推動(dòng)形成雙方合作共贏、互促互進(jìn)的合作準(zhǔn)入機(jī)制，確保提供高質(zhì)量心理健康服務(wù)。
立足青少年心理健康服務(wù)特點(diǎn)，制定服務(wù)反饋和回訪制度，轉(zhuǎn)變評價(jià)方式，加強(qiáng)服務(wù)對象評價(jià)，對服務(wù)窗口來訪人員實(shí)行100%回訪。
聚焦隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)青少年心理健康服務(wù)新基礎(chǔ)。針對青少年心理健康服務(wù)不夠?qū)I(yè)問題，昆明市著力加強(qiáng)人員選配、科研培訓(xùn)等工作，不斷提高專業(yè)化服務(wù)水平。通過組建綜合管理、日常服務(wù)、專家顧問、志愿者“四支隊(duì)伍”，常態(tài)長效護(hù)航廣大青少年健康成長，實(shí)現(xiàn)人員、項(xiàng)目、陣地、資源互通共享。
截至目前，昆明市青少年心理健康服務(wù)中心擁有專家顧問11人，中小學(xué)心理教師84人，醫(yī)院精神科醫(yī)生167人，社會(huì)心理咨詢師66人，志愿者1600余人。與華東師范大學(xué)、清華大學(xué)、北京安定醫(yī)院等搭建研究與實(shí)踐平臺，開展青少年心理健康領(lǐng)域基礎(chǔ)理論和應(yīng)用研究，推動(dòng)專家研究與專業(yè)服務(wù)融合發(fā)展。分類制定心理健康服務(wù)培訓(xùn)課程體系，對日常服務(wù)隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)全覆蓋，共開展專業(yè)培訓(xùn)30余期2200余人次。
立足青少年心理健康服務(wù)特點(diǎn)
據(jù)共青團(tuán)昆明市委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，昆明市青少年心理健康服務(wù)主要有立足公益性、突出專業(yè)性、注重安全性3個(gè)特點(diǎn)，提供的所有服務(wù)均為免費(fèi)，不收取任何費(fèi)用。目前統(tǒng)籌整合了民政、衛(wèi)生、教育等多部門力量，與19家社會(huì)心理咨詢機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，組建了由317名專業(yè)人員組成的服務(wù)隊(duì)伍，專門為9—18歲的青少年提供心理健康服務(wù)，具有較強(qiáng)的針對性和專業(yè)性。全力保障青少年信息安全和合法權(quán)益，接受咨詢服務(wù)的青少年，無論是線上還是線下來訪，個(gè)人信息、咨詢服務(wù)情況、診療情況，都受到嚴(yán)格保密。
記者了解到，昆明市青少年心理健康服務(wù)中心在青少年心理健康服務(wù)取得暢通精準(zhǔn)服務(wù)鏈條、共享資源集成載體和實(shí)現(xiàn)工作模式變革三個(gè)方面的突破，切實(shí)推動(dòng)昆明市青少年心理健康工作再上新臺階。
今年，昆明市將繼續(xù)整合各方力量，進(jìn)一步打牢“前瞻、普及、專業(yè)、公益”的基礎(chǔ)條件，深化“全鏈條、一體化”的工作模式，強(qiáng)化心理健康基礎(chǔ)及應(yīng)用服務(wù)研究，不斷拓展青少年心理服務(wù)的深度和廣度，爭取走在全國前列，為全省提供可借鑒、可復(fù)制的昆明樣本。（云南網(wǎng)記者 余紅）
