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昆明信息港訊 記者上官艷君 2024年春運(yùn)今日（1月26日）正式啟動(dòng)，至3月5日，為期40天。記者從祥鵬航空獲悉，為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流疊加帶來的客流壓力，祥鵬航空新開、加密多條國內(nèi)航線，以滿足廣大旅客的出行需求。
據(jù)了解，祥鵬航空春運(yùn)期間將執(zhí)行航線100條，通達(dá)61個(gè)國內(nèi)城市、1個(gè)國際城市，計(jì)劃執(zhí)行航班9416班次，運(yùn)輸旅客預(yù)計(jì)超150萬人次。祥鵬航空春運(yùn)期間新開昆明?鄭州?烏魯木齊、昆明?保山、麗江?綿陽、西雙版納?杭州、西雙版納?寧波5條航線;恢復(fù)執(zhí)行昆明?安慶、麗江?西雙版納2條航線;新開和恢復(fù)航線主要涉及熱門旅游目的地和返鄉(xiāng)探親線路，針對(duì)昆明?成都天府、昆明?重慶、昆明?鄭州、麗江?鄭州、麗江?武漢、麗江?重慶、西雙版納?濟(jì)南、綿陽?大理、成都天府??？?、鄭州?瀘州?大理、烏魯木齊?喀什?阿里11航線等繁忙航線，祥鵬航空還加密了航班頻次，以確保旅客能夠更加順暢地出行。
祥鵬航空供圖
為了保障春運(yùn)期間的安全運(yùn)行和出行效率，祥鵬航空在航班計(jì)劃制定和保障方面，祥鵬航空充分考慮到天氣、空域、機(jī)場保障等多方面因素，確保航班計(jì)劃的合理性和可行性，做好飛機(jī)的定檢和維護(hù)工作，加強(qiáng)與各地機(jī)場、空管等部門的溝通協(xié)調(diào)，確保航班的安全和正點(diǎn)。祥鵬航空還推出一系列特色服務(wù)舉措，增加了高峰時(shí)段的值機(jī)柜臺(tái)數(shù)量，可以提升值機(jī)辦理效率;并加強(qiáng)了值機(jī)區(qū)域的巡視頻次，增派人員引導(dǎo)分流，減少旅客排隊(duì)時(shí)間，細(xì)化旅客類型并設(shè)置相應(yīng)的專屬柜臺(tái)，重點(diǎn)關(guān)注老年、孕婦、無陪兒童、軍人、首次乘機(jī)以及其他特殊旅客，提供“一幫到底”貼心服務(wù)。
此外，祥鵬航空通過科學(xué)合理地按照7*24小時(shí)安排客服人員排班計(jì)劃，確保話務(wù)保障能力充足，及時(shí)快速解決旅客訴求，最快達(dá)到5分鐘響應(yīng)旅客訴求;同步深化落實(shí)內(nèi)部客訴應(yīng)急儲(chǔ)備，使用AI系統(tǒng)為人工服務(wù)輔助，“智能+人工”齊上線，祥鵬航空客服接聽率高達(dá)98.56%;還借助不正常航班系統(tǒng)的智慧手段，提升航班不正常后的信息告知、客票退改簽等旅客疏散和轉(zhuǎn)運(yùn)效率。
