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2月1日，在2024年《金色熱線》春運特別節(jié)目上，中國鐵路昆明局集團有限公司（以下簡稱：國鐵昆明局）相關負責人介紹，今年春運，國鐵昆明局預計發(fā)送旅客1248萬人，同比增長19.7%，較2019年增長43.1%，春運人員流動量有望創(chuàng)歷史新高。
春運期間，國鐵昆明局將圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作目標，科學合理安排運力，持續(xù)打造“金花”服務品牌，全面提高服務品質(zhì)，讓人民群眾出行體驗更美好。
在運力保障方面，春運期間，國鐵昆明局預計日均開行客車215對，同比增加18對；日均運能33萬席，同比增加7萬席，增長幅度近26.9%，最高峰預計開行客車240對，最高投入運能45萬席。中老鐵路國內(nèi)段計劃開行客車40.5對，日均運能6萬座。針對春運期間跨境旅客出行需求，1月26日起把昆明南-萬象D87次、萬象-昆明南D88次列車的跨境旅客票額增加至350張，全力滿足旅客出行需求。
在客運服務方面，優(yōu)化升級鐵路12306網(wǎng)站候補購票功能，增加候補訂單和備選方案數(shù)量，擴大候補訂單兌現(xiàn)時間范圍；增加線上在線選鋪、購票信息預填、起售提醒訂閱及60歲以上老人優(yōu)先選下鋪等功能；線上推出春運期間學生、務工人員專區(qū)預約購票功能；優(yōu)化車票改簽規(guī)則，擴大車票改簽范圍；常態(tài)化開行好2對公益性“慢火車”；在高鐵動車上推出21款冷鏈套餐，打造云南鐵路獨有的“列車上的舌尖美食”；在40個客流較大車站增設手機免費充電處，供旅客免費應急充電等。
鐵路部門提醒廣大旅客朋友，列車和車站是公共場所，出行過程當中請妥善保管好隨身攜帶的行李物品，以防遺失。目前，鐵路12306網(wǎng)站和手機客戶端以及微信公眾號都開通了遺失物品的查找、服務功能，注冊用戶可以為本人以及乘車人辦理遺失物品的查找登記。同時，鐵路12306客服熱線是24小時在線，為旅客提供服務，旅客可以通過撥打客服電話進行尋物的求助?？头ぷ魅藛T辦理好相應的信息登記以后，會第一時間聯(lián)系站車協(xié)助旅客查找遺失物品。（云南網(wǎng) 記者夏方海）
