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春節(jié)是一年中最喜慶熱鬧的節(jié)日，萬(wàn)家團(tuán)圓、闔家歡樂(lè)。當(dāng)我們享受團(tuán)圓與親情的時(shí)候，還有一群人，依舊堅(jiān)守在自己的崗位上，守護(hù)著千家萬(wàn)戶的歡樂(lè)祥和。他們的堅(jiān)守，成為春節(jié)里一道獨(dú)特且溫暖的風(fēng)景。春節(jié)期間，記者走進(jìn)一線，采訪值班醫(yī)生、110接警員、綜治中心工作人員、自來(lái)水報(bào)漏報(bào)修接線人員等群體，見(jiàn)證有一種年味叫“堅(jiān)守”。
值班醫(yī)生
注意節(jié)日高發(fā)皮膚病
今年正月初一到初三，昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院（西昌路院區(qū)）門(mén)診停診，患者有緊急情況可掛號(hào)急診。從初四開(kāi)始，門(mén)診每天安排近10名醫(yī)護(hù)人員值班，患者可提前3天在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。
“年輕人激素分泌旺盛，先清痘再敷藥，最近少吃點(diǎn)易上火的食物……”皮膚科主任醫(yī)師王紅兵提醒就診的患者和家屬。王紅兵介紹，皮膚病病種繁多，是一門(mén)形態(tài)學(xué)。春節(jié)期間，她每天需看診80名患者，平均每名患者8至10分鐘。“特殊情況有急重病患也會(huì)臨時(shí)加號(hào)，總要守到?jīng)]患者為止?！?/p>
從醫(yī)36年的皮膚科主任醫(yī)師董天祥春節(jié)也要值班。他提醒，春節(jié)期間，家人團(tuán)聚、親友相見(jiàn)，難免大魚(yú)大肉、煙酒相伴，體力過(guò)度消耗、免疫力下降，要注意預(yù)防過(guò)敏性皮炎、帶狀皰疹、蕁麻疹等節(jié)日高發(fā)皮膚病。一旦出現(xiàn)風(fēng)團(tuán)或小丘疹，伴有明顯的瘙癢、腹痛腹瀉等癥狀要及時(shí)就醫(yī)。
此外，春節(jié)期間不少市民會(huì)燃放煙花爆竹，要特別注意安全。若是皮膚燙傷燒傷出現(xiàn)大水皰，要及時(shí)就醫(yī)。
110接警員
隨時(shí)待命與警情賽跑
110接處警是公安機(jī)關(guān)護(hù)安保寧的“第一防線”、服務(wù)群眾的“第一窗口”、執(zhí)法辦案的“第一環(huán)節(jié)”。接線員在崗的每一分每一秒，都處于緊急待命狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備與警情賽跑。
“您好，西山110，您請(qǐng)講?！薄懊窬呀?jīng)趕去現(xiàn)場(chǎng)了，請(qǐng)您稍等片刻……”市公安局西山分局指揮中心內(nèi)，接警員王忠鋒正忙著接聽(tīng)報(bào)警電話。
接到報(bào)警后，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度的王忠鋒通過(guò)可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)直接“派單”，指揮距離最近的值班民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通過(guò)大屏調(diào)閱執(zhí)法記錄儀的實(shí)時(shí)畫(huà)面，快速、全面、直觀地了解現(xiàn)場(chǎng)情況、綜合調(diào)度相關(guān)部門(mén)和相關(guān)警種力量。
王忠鋒在基層做過(guò)8年巡警，在指揮中心也工作了12年，腦子里既有轄區(qū)地圖，也有基層派出所和相關(guān)部門(mén)的電話，以便接處警時(shí)快速反應(yīng)，第一時(shí)間流轉(zhuǎn)派單。王忠鋒表示，心系群眾、處危不驚、沉著應(yīng)對(duì)是妥善快速處置110接處警工作的關(guān)鍵。
王忠鋒被安排在大年三十到初三值班?！拔覀兎譃樗膫€(gè)班次，每個(gè)班次3警8輔，上一天休一天，每次值班24小時(shí)?！蹦暌癸埐荒芎图胰艘黄鸪裕踔忆h和家人打視頻電話互相問(wèn)候，還不忘打趣：“食堂的年夜飯也很豐盛，有烤鴨、酥肉、魚(yú)、長(zhǎng)菜、八寶飯……局領(lǐng)導(dǎo)還帶著水果來(lái)慰問(wèn)，局里年味兒也很濃?！?/p>
王忠鋒表示，服務(wù)群眾再快一秒，維護(hù)群眾安全就能再多一分。今后將再接再厲，繼續(xù)為守護(hù)人民幸福安寧提供更加專業(yè)、便捷、高效的110接處警服務(wù)。
綜治中心值班人員
第一時(shí)間化解矛盾糾紛
一直以來(lái)，昆明市各級(jí)社會(huì)治安綜合治理中心順利保障了各類節(jié)假日、重大活動(dòng)期間及特殊敏感時(shí)期的應(yīng)急指揮、治安防控、風(fēng)險(xiǎn)研判等調(diào)度工作，今年春節(jié)也不例外。
春節(jié)期間，全市各級(jí)綜治中心每天都會(huì)安排工作人員值班值守。昆明市綜治中心工作人員肖李馳騁介紹，各級(jí)綜治中心值班人員堅(jiān)守崗位，持續(xù)向各部門(mén)收集在12345熱線接聽(tīng)、案件審理、110報(bào)警求助、離婚辦理、信訪接待、糾紛調(diào)解、醫(yī)療救治等過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)隱患，并及時(shí)交辦到屬地及各職責(zé)部門(mén)。
“若遇緊急情況，我們會(huì)通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)與各級(jí)綜治中心連線，第一時(shí)間處置化解矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)隱患，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定?！毙だ铖Y騁說(shuō)。
同時(shí)，昆明市全面啟動(dòng)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“2+3（1）+N”機(jī)制實(shí)體化運(yùn)行，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，第一時(shí)間開(kāi)展化解處置，第一時(shí)間組織動(dòng)態(tài)管控，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。全力確保社會(huì)面平穩(wěn)可控，努力為春城人民過(guò)上平安幸福年貢獻(xiàn)綜治力量。
昆明自來(lái)水集團(tuán)熱線主管
電話24小時(shí)保持暢通
去年年底，安康路工人新村113號(hào)業(yè)主撥打熱線電話反映，小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)水壓小或無(wú)水的情況。
昆明自來(lái)水集團(tuán)熱線主管王慧琪聯(lián)系業(yè)務(wù)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)查看，確定施工方案后，工作人員用最短時(shí)間進(jìn)行管網(wǎng)更新改造和施工，為小區(qū)用戶解決了用水問(wèn)題。事后，業(yè)主專程來(lái)到通用水務(wù)管網(wǎng)搶修基地送上“全心全意 為民解憂”錦旗和一封感謝信，對(duì)維修人員服務(wù)用戶、解決用水老大難問(wèn)題表示感謝。
管理好熱線，遇到復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)和其他部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)施工隊(duì)處理報(bào)修報(bào)漏，安撫客戶情緒——這些都是王慧琪的工作。
王慧琪介紹，春節(jié)期間實(shí)行輪班制，每天安排10人值班。對(duì)于她來(lái)說(shuō)，不只春節(jié)，全年電話都要開(kāi)機(jī)保持暢通，及時(shí)派單，幫助群眾切實(shí)解決好用水問(wèn)題，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的用水服務(wù)。
王慧琪表示，除了熱線人工，市民還可以在工作時(shí)間通過(guò)昆明自來(lái)水“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺(tái)與在線客服聯(lián)系，或者直接留言，工作人員將第一時(shí)間回復(fù)處置，為春城市民提供更優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)。
為確保春節(jié)期間昆明市優(yōu)質(zhì)安全供水，昆明自來(lái)水集團(tuán)的熱線電話24小時(shí)保持通暢，市民若碰上用水困難和突發(fā)事故，可撥打號(hào)碼96106。（昆明日?qǐng)?bào) 記者唐麗）
