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昆明信息港訊 記者楊雁 2月21日上午，度假區(qū)文旅投促局接到投訴人電話反映：其朋友2月18日在海埂大壩拍照，游客拍照時提出要5張照片，而拍照商戶拍完后直接打印了20張照片，并要求該游客付款500元。投訴人在電話中提出，希望進行退款處理，并對商家予以處罰。此事發(fā)生后，度假區(qū)呼吁廣大市民和游客共同參與監(jiān)督，遇到類似情況，保留好付款憑證和相關(guān)情況，以便立案立案查處。
文旅投促局相關(guān)工作人員介紹，接訴后，2月22日上午，文旅投促局牽頭組織區(qū)公安分局、市場監(jiān)管分局、城市管理局、昆明滇池綠道運營管理有限公司對海埂大壩拍照點位開展了聯(lián)合檢查，要求商家明碼標價、誠信經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。當天下午，文旅投促局牽頭召開海埂大壩拍照點位管理工作會議，要求嚴格執(zhí)行《海埂大壩攝影服務(wù)業(yè)管理辦法》，明確準入準出機制，對管理主體、商戶提出從嚴管理要求。當天，昆明滇池綠道運營管理有限公司還要求10家經(jīng)營商戶（共涉及160人）全面停業(yè)整頓。
文旅投促局相關(guān)人員表示，針對此投訴，首先是告知投訴人投訴途徑，并請投訴人提供拍照付款截圖和相關(guān)情況說明，以便立案調(diào)查處理；其次是確認商戶后，將按照海埂大壩管理方昆明滇池綠道運營管理有限公司制定的《海埂大壩攝影服務(wù)業(yè)管理辦法》對商戶進行處罰?！逗９〈髩螖z影服務(wù)業(yè)管理辦法》明確了對于消費者投訴的攝影服務(wù)經(jīng)營單位和個人，一經(jīng)查實，將進行停業(yè)整改，同時扣除相應(yīng)保證金。若發(fā)生多次有效投訴，將取消經(jīng)營期內(nèi)經(jīng)營資格，同時扣除全額保證金，列入合作“黑名單”。
據(jù)了解，文旅投促局工作人員在接到投訴后，聯(lián)系該投訴人電話，但對方一直處于關(guān)機狀態(tài)。
針對以上情況，度假區(qū)文旅投促局下一步將從以下幾方面加強管理力度，首先是持續(xù)聯(lián)合轄區(qū)各職能部門，對海埂大壩拍照點位開展聯(lián)合檢查，督促拍照點明碼標價、誠信經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，相關(guān)行政部門將依法嚴肅處理。其次是督促昆明滇池綠道運營管理有限公司嚴格執(zhí)行《海埂大壩攝影服務(wù)業(yè)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，加強大壩拍照點位及其工作人員的管理，指導其誠信經(jīng)營、自愿交易，提高服務(wù)質(zhì)量。還要進一步完善相關(guān)管理制度，建立良好的溝通及聯(lián)動處理機制，及時、規(guī)范地處理相關(guān)旅游投訴，避免類似事件的發(fā)生。并呼吁廣大市民游客協(xié)助監(jiān)督管理，提升管理質(zhì)效。海埂大壩作為開放的公共空間，節(jié)假日人流量大，在大壩上提供攝影服務(wù)的會有其他攝影從業(yè)者、網(wǎng)約攝影人員，市民游客拍照過程中如有爭議和矛盾，可留好憑證并及時撥打投訴舉報電話，以便及時查處和規(guī)范管理。
提供以下投訴舉報電話：度假區(qū)文旅投促局0871—64893180；云南民族村派出所0871—64318809；度假區(qū)市場監(jiān)管分局0871—64312202；昆明滇池綠道運營管理有限公司0871-63540719。
