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昆明市民咨詢消費疑問。 本報記者 朱丹 攝
工作人員向昭陽區(qū)市民普及消費維權知識。 本報記者 沈迅 攝
今年3月15日是第42個“3·15國際消費者權益日”。我省多地市場監(jiān)管、消費者協(xié)會等部門圍繞“優(yōu)化消費環(huán)境 激發(fā)消費活力”主題舉行系列活動，為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。
在昆明主會場，省、市、區(qū)市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會在南屏街舉行“放心消費在昆明”活動，對10家“放心消費在昆明”示范單位企業(yè)和10個消費維權優(yōu)秀站點進行了授牌?，F(xiàn)場設置了25個宣傳咨詢服務點向消費者提供消費維權咨詢、開設“你點我檢”互動環(huán)節(jié)、邀請專家宣傳消費知識等。當日，我省還集中銷毀了約45噸侵權假冒偽劣商品，涉及煙草、酒類、家用電器、建筑材料、消防物品、工業(yè)用品等18個大類266個子類。
昭通市通過政策宣講、展板宣傳、案例剖析、發(fā)放宣傳冊等方式，向廣大市民宣傳普及綠色消費理念和消費維權知識，倡導經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營、自覺完善誠信經(jīng)營行為。期間，還開展“3·15放心購物節(jié)”社會公益活動，獲評昭通市“十大品牌”榮譽稱號的50家企業(yè)及合作社現(xiàn)場推介展銷品牌產(chǎn)品，推動消費提質(zhì)升級，激發(fā)消費活力、提升消費品質(zhì)。當天，昭通各縣（市、區(qū)）紛紛開展形式多樣的主題活動。
紅河哈尼族彝族自治州舉辦首屆消費品博覽會，組織新能源汽車、充電設施、金融保險、品牌建材、室內(nèi)家裝、醫(yī)療美容、農(nóng)特美食企業(yè)等參展。當晚，紅河州還在五大中心廣場大型戶外電子顯示屏播放央視“3·15”晚會，執(zhí)法人員現(xiàn)場待命，“12315”熱線全員值守。
昆明高新區(qū)以“激發(fā)消費活力”年為主題，對示范企業(yè)、消費維權服務站進行授牌，通過公開承諾，引導企業(yè)誠信經(jīng)營，保護消費者合法權益?；顒又校颇瞎╀N電子商務股份有限公司、昆明聽風餐飲有限公司、云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司等企業(yè)被授予昆明高新區(qū)2023年度“放心消費在昆明”示范單位、消費維權服務站，還邀請轄區(qū)多個商圈、行業(yè)協(xié)會及知名企業(yè)現(xiàn)場宣傳優(yōu)秀行業(yè)精神、企業(yè)文化，對良品優(yōu)品進行展示，提高產(chǎn)品知名度，向消費者展示放心產(chǎn)品，宣傳正面、積極、健康的消費理念。
龍陵縣16家相關單位以發(fā)放宣傳資料、展示假冒偽劣產(chǎn)品、現(xiàn)場咨詢等方式，宣傳相關法律法規(guī)知識。在龍陵縣城農(nóng)貿(mào)市場，工作人員還現(xiàn)場檢測市民送來的蔬菜、肉類、水果、大米等食品。當天，龍陵縣共懸掛橫幅7條，發(fā)放宣傳資料6000余份，現(xiàn)場解答各類咨詢50余件，食品安全快檢210份，檢查各類市場主體120家，集中銷毀涉及食品、藥品、日用品等假冒偽劣產(chǎn)品500千克、貨值1萬余元。
中國石化云南石油分公司舉行成品油“放心消費 放心加油 美好生活 共建共享”消費者權益日宣傳推廣活動。云南省成品油流通行業(yè)協(xié)會發(fā)布企業(yè)誠信經(jīng)營倡議，呼吁消費者選擇正規(guī)國標油品，促進市場公平競爭，維護合法權益。5家企業(yè)共同簽訂承諾書，圍繞嚴格遵守相關法律法規(guī)、產(chǎn)品服務質(zhì)量保障、不虛假宣傳、遵守退換貨規(guī)定等7項內(nèi)容，對消費者作出承諾，合力營造安全放心、公平公正的成品油市場環(huán)境。
去年，全省消費者協(xié)會組織共受理消費者投訴72685件，解決67548件，投訴解決率92.9%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4768.07萬元。省消協(xié)充分發(fā)揮共治平臺作用，聯(lián)合昆明市人民檢察院發(fā)起全省首例消費民事公益訴訟，實現(xiàn)公益訴訟零的突破；積極探索多元化解消費矛盾糾紛機制，建立省級行業(yè)協(xié)會專家委員會2家，州市級行業(yè)協(xié)會專家委員會30家，充分發(fā)揮人民調(diào)解化解消費糾紛的基礎性作用。
聯(lián)合省教育廳開展校外培訓平安消費專項行動，全省共出動檢查1250人次，排查機構3501家；與云南省廣播電視局等5部門聯(lián)合印發(fā)《關于建立治理電視“套娃”收費和操作復雜工作部門協(xié)調(diào)工作機制的通知》，提升消費透明度，保障消費者知情權；圍繞2023“提振消費信心”年主題，省消協(xié)密切關注消費維權熱點，及時回應社會關切，2023年共發(fā)布消費提示11期，消費講堂11期，3·15線索征集令、反餐飲浪費等消費知識宣傳視頻10個；發(fā)布消費維權典型案例13個，消費維權情景劇11期；協(xié)助云南省市場監(jiān)督管理局食品抽檢處開展“你點我檢、你送我檢”系列活動等；與山西、山東消協(xié)聯(lián)合開展“跨省旅游消費調(diào)查”線上活動，助推旅游消費強力復蘇。
省消協(xié)積極指導州（市）認真開展消費者滿意度提升工作，昆明市消費者滿意度提升工作被中國消費者協(xié)會收錄《百城市消費者滿意度提升工作經(jīng)驗選編》；對16個州（市）開展旅游住宿消費滿意度調(diào)查并發(fā)布《云南旅游住宿消費滿意度調(diào)查報告》；以“四萬三進兩個緊密結合活動”為契機，開展“送法到企業(yè)”活動，走訪企業(yè)22戶，把法律和政策送到企業(yè)家手中。
（云南日報 記者王瓊梅 段曉瑞 沈迅 龍舟 朱丹 楊艷鵬 通訊員周青 尹純助）
