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消費(fèi)者懷疑加油計(jì)量有問題該怎么辦？全省消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)有哪些？如何守護(hù)好群眾“舌尖上的安全”？3月14日，云南省市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長張健率隊(duì)做客“金色熱線”，就群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行解答。
激發(fā)市場活力 夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)
2023年，我省市場監(jiān)管部門做了哪些工作？2024年又將在哪些方面發(fā)力？
“2023年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)深入推進(jìn)作風(fēng)革命、效能革命，講政治、強(qiáng)監(jiān)管、促發(fā)展、保安全，為推動云南高質(zhì)量跨越式發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！睆埥〗榻B，一是經(jīng)營主體倍增實(shí)現(xiàn)歷史性突破，2021年初至2023年底，全省經(jīng)營主體從364.65萬戶增長到632.36萬戶，增幅達(dá)73.39%；企業(yè)達(dá)到142.28萬戶、凈增38.59萬戶，同比增長37.22%。二是質(zhì)量強(qiáng)省和知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)省建設(shè)深入推進(jìn)，全省制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)92.93%，每萬人口高價(jià)值發(fā)明專利擁有量達(dá)1.97件。三是市場監(jiān)管執(zhí)法更加有力，出臺公平競爭審查政策措施文件2.58萬件，深入推進(jìn)“鐵拳”“打假護(hù)牌”等行動，查辦案件3.94萬件。四是全力以赴抓好“三品一特”安全工作，深入開展食品專項(xiàng)整治、藥品安全鞏固提升、“藥劍”聯(lián)合等專項(xiàng)行動，嚴(yán)格工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全和特種設(shè)備安全監(jiān)管。
“2024年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將錨定‘3815’戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，緊緊圍繞守底線、穩(wěn)支撐、增動力、上臺階的工作思路，為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級貢獻(xiàn)更多市場監(jiān)管力量?！睆埥”硎荆掷m(xù)鞏固深化主題教育成果，堅(jiān)定不移把習(xí)近平總書記關(guān)于市場監(jiān)管重要論述貫徹到工作的全過程、各方面；要深入推進(jìn)經(jīng)營主體倍增行動，推動經(jīng)濟(jì)總體回穩(wěn)向好；要加快推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省和知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)省建設(shè)，助力我省經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展；要切實(shí)強(qiáng)化市場監(jiān)管執(zhí)法，積極維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境；要全面防范化解食品、藥品、特種設(shè)備和工業(yè)產(chǎn)品的安全風(fēng)險(xiǎn)，守住市場監(jiān)管的安全底線；要大力加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)，著力提升監(jiān)管執(zhí)法效能；要持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，不斷提高干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和作風(fēng)素養(yǎng)。
定期強(qiáng)制檢定 營造放心用油環(huán)境
近日，市民莫先生到昆明市西福路上的某加油站給車加油。加油完畢后，加油機(jī)顯示加了52.2升汽油，而莫先生的車，廠家標(biāo)注的油箱容量為50升。
莫先生認(rèn)為即使提示加油的燈亮起，車?yán)镆廊粦?yīng)該有部分存油，而如今加注的汽油居然超過了廠家標(biāo)注的油箱容量。為此，莫先生向省市場監(jiān)督管理局進(jìn)行了舉報(bào)。接到舉報(bào)后，市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員隨即到場，對涉訴的在用加油槍進(jìn)行了執(zhí)法檢查。
云南省計(jì)量測試技術(shù)研究院流量所工程師夏濤說，通過該加油機(jī)把50升92號汽油加入到標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量容器里，發(fā)現(xiàn)油量為50.02升，與實(shí)際體積誤差為千分之一。
對莫先生的車出現(xiàn)加油量比油箱的額定容量還大的情況，云南省計(jì)量測試技術(shù)研究院交通所所長梁汕表示，這是因?yàn)槠囉拖涞念~定容量小于最大容量。車輛上標(biāo)注的標(biāo)稱容積其實(shí)并不是油箱的最大容積，實(shí)際上只是安全容積。油箱在加油時(shí)不能裝得滿滿當(dāng)當(dāng)，因?yàn)闇囟茸兓?、海拔變化、氣壓變化都可能會讓油箱里的油膨脹，?dǎo)致溢出或者噴濺造成危險(xiǎn)。
為了讓莫先生更直觀了解汽車標(biāo)稱容積與最大容積的區(qū)別，云南省計(jì)量測試技術(shù)研究院準(zhǔn)備了一個(gè)50升的油箱做了實(shí)驗(yàn)。
梁汕介紹，用標(biāo)稱容積為50升的油箱進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，結(jié)果最多裝入了63.65升的水，通過實(shí)驗(yàn)看出標(biāo)稱容積并不是油箱的最大容積，而不同的車型最大容積也不同。在日常加油過程中，建議廣大駕駛員加到標(biāo)稱容積或者是油槍跳槍就行了。
如果消費(fèi)者加油時(shí)懷疑計(jì)量有問題應(yīng)該怎么辦？“按照燃油加油機(jī)計(jì)量檢定規(guī)程，加油機(jī)每半年就要進(jìn)行一次定期的強(qiáng)制檢定?！睆埥√嵝褟V大消費(fèi)者，如果在加油時(shí)懷疑加油的計(jì)量有問題，可以查看加油機(jī)上張貼的檢定合格標(biāo)識，確認(rèn)是否在有效期內(nèi)。如果發(fā)現(xiàn)異常，可以保留好加油的票據(jù)，及時(shí)撥打12315投訴，市場監(jiān)管部門將進(jìn)行查證和處理。
聚焦消費(fèi)重點(diǎn) 打造更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境
去年，全省12315為消費(fèi)者挽回了多少經(jīng)濟(jì)損失？群眾的投訴主要集中在哪些方面？
“2023年，全省12315共受理投訴舉報(bào)27萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.5億元?！毕M(fèi)環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)處處長李鳴介紹，商品類投訴較多的是食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽、通信產(chǎn)品。服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。投訴所反映的問題主要集中在合同、食品安全、售后服務(wù)、質(zhì)量、不正當(dāng)競爭。舉報(bào)反映問題主要集中在廣告違法行為、食品違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、不正當(dāng)競爭行為、價(jià)格違法行為。
對我省消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)，李鳴作了進(jìn)一步提示：主要應(yīng)注意食品過期變質(zhì)、標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范、虛假宣傳；網(wǎng)購直播銷售玉石退貨退款；旅拍攝影服務(wù)中商家承諾時(shí)間內(nèi)未向消費(fèi)者提供照片、精修照片與承諾不符或達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期、存在隱性消費(fèi)等；旅游城市住宿服務(wù)經(jīng)營管理水平參差不齊，軟、硬件條件與游客預(yù)期有差異，節(jié)假日期間住宿供不應(yīng)求；預(yù)付卡消費(fèi)交費(fèi)容易退費(fèi)難。
節(jié)目中，很多網(wǎng)友和聽眾非常關(guān)注食品安全問題。為守護(hù)好人民群眾“舌尖上的安全”，我省市場監(jiān)管部門采取了哪些措施？
“全省市場監(jiān)管部門按照‘四個(gè)最嚴(yán)’的要求，堅(jiān)持源頭嚴(yán)防、過程嚴(yán)管、風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)控，確保了從農(nóng)田到餐桌的食品安全?！笔称飞a(chǎn)安全監(jiān)督管理處處長楊增鴻介紹，一是抓責(zé)任落實(shí)，推動全省各級領(lǐng)導(dǎo)干部分級分類包保各類食品生產(chǎn)經(jīng)營主體。同時(shí)，市場監(jiān)管部門督促食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，做好風(fēng)險(xiǎn)隱患排查防控工作。二是圍繞人民群眾關(guān)注的突出問題加強(qiáng)重點(diǎn)整治，開展了校園和集中用餐單位食品安全、農(nóng)村假冒偽劣食品、散裝白酒、米線質(zhì)量提升等專項(xiàng)整治，2023年共查辦食品違法案件9035件，嚴(yán)厲打擊食品摻假造假、濫用食品添加劑和非法添加等違法行為。三是抓社會共治，調(diào)動行業(yè)協(xié)會、新聞媒體、社會公眾等多方面力量，廣泛參與食品安全社會共治。持續(xù)加大自采誤食有毒野生菌、散裝白酒、制止餐飲浪費(fèi)等食品安全知識宣傳教育。
楊增鴻表示，2024年，我省市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)農(nóng)村、公安、衛(wèi)生健康等部門的溝通協(xié)作，抓好源頭防控，強(qiáng)化隱患治理，加強(qiáng)科普宣傳，鼓勵社會監(jiān)督，堅(jiān)決守護(hù)好人民群眾“舌尖上的安全”。（云南日報(bào) 記者李翕堅(jiān)）
