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3月30日是第10屆“12333”全國統(tǒng)一咨詢?nèi)?，主題為“人人參與 全民參?！?。連日來，我省各級人社系統(tǒng)重點(diǎn)圍繞用人單位、職工和居民群眾關(guān)心關(guān)切的參保登記、繳費(fèi)、待遇申領(lǐng)、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、社?？ㄉ觐I(lǐng)使用等積極開展宣講宣傳活動(dòng)，讓群眾更深入了解與自身利益息息相關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)基本權(quán)益，號(hào)召廣大群眾踴躍參保。
在省本級主會(huì)場昆明市西山區(qū)金碧廣場，省、市、區(qū)三級聯(lián)動(dòng)，采取“三個(gè)一、六走進(jìn)”群眾喜聞樂見、易于接受的方式，開展社保政策宣講宣傳。即：省、市兩級官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)活動(dòng)前發(fā)布一期活動(dòng)預(yù)告進(jìn)行預(yù)熱宣傳；一條省本級公共服務(wù)熱線“12333”保持全時(shí)在線暢通，踐行“民呼我為、接訴即辦”工作機(jī)制，企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，舉報(bào)投訴工單“不延辦不積壓不過夜”，著力增強(qiáng)政策的操作性、直達(dá)性和時(shí)效性；線下設(shè)置一個(gè)集中咨詢宣傳展區(qū)，現(xiàn)場為群眾進(jìn)行政策講解咨詢和待遇模擬測算等；省、市、區(qū)三級組織業(yè)務(wù)骨干和志愿者“四進(jìn)四講”走進(jìn)商圈群眾、人才市場、基層社區(qū)和“社郵”“社銀”合作網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放宣傳手冊、宣講參保政策、提供現(xiàn)場咨詢“零距離”服務(wù)，將服務(wù)的“最后一公里”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白詈罅愎铩?；組織群眾代表走進(jìn)省社會(huì)保險(xiǎn)局經(jīng)辦大廳和云南人社12333咨詢服務(wù)熱線大廳，讓群眾“沉浸式”體驗(yàn)參觀，近距離感受人社部門線上線下辦理各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)的流程、方式及渠道。
在線下活動(dòng)現(xiàn)場，養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇、失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)、電子社?？ǖ葐栴}成為群眾咨詢的熱點(diǎn)?！艾F(xiàn)在的社會(huì)保險(xiǎn)政策越來越好，不管是普通居民、企業(yè)職工還是靈活就業(yè)人員，都可以參加養(yǎng)老保險(xiǎn)，累計(jì)繳費(fèi)年限滿15年且達(dá)到法定退休年齡，可以享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，解決了后顧之憂?！笔忻裆晗壬f。“失業(yè)保險(xiǎn)，真是保障失業(yè)人員的一把暖心傘！它讓我在失業(yè)時(shí)有了經(jīng)濟(jì)支持，減輕了家庭生活壓力，使我對生活重燃信心，現(xiàn)在我又找到了一份滿意的新工作?！笔忻駞桥扛袊@道。近年來，我省各級人社系統(tǒng)聚焦省政府辦公廳關(guān)于加快推動(dòng)人力資源社會(huì)保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見等中心工作，堅(jiān)持服務(wù)發(fā)展與服務(wù)民生并重，持續(xù)推進(jìn)6個(gè)三年行動(dòng)重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)，多措并舉促進(jìn)全民參保，提高人民群眾社會(huì)保障水平，推動(dòng)社會(huì)保障擴(kuò)面提質(zhì)增效。
有聲有色的宣傳活動(dòng)，也在全省16個(gè)州市同步展開。多地緊扣活動(dòng)主題，多渠道開展各具特色的咨詢?nèi)栈顒?dòng)。曲靖市、大理州主會(huì)場組織業(yè)務(wù)處室專家深入企業(yè)、群眾、社區(qū)、高校等開展12333人社咨詢服務(wù)熱線介紹和宣傳，宣講社保政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并重點(diǎn)針對“一老一小”群體，耐心為老年群眾演示“云南人社12333”手機(jī)APP養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證操作流程，現(xiàn)場幫助老年群眾辦理養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格確認(rèn)，為學(xué)生集中開展參保宣講宣傳，提供政策咨詢解答。昭通市、玉溪市主會(huì)場結(jié)合黨員社區(qū)“雙報(bào)到雙服務(wù)雙報(bào)告”“康乃馨”等志愿服務(wù)活動(dòng)，組建社保服務(wù)先鋒隊(duì)，分別走進(jìn)社區(qū)、“社郵”“社銀”合作網(wǎng)點(diǎn)廣泛深入宣講宣傳社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)，提高市場主體、參保人員、未參保群體對社會(huì)保險(xiǎn)政策的知曉度。保山市、楚雄州主會(huì)場結(jié)合“五進(jìn)”活動(dòng)、社保服務(wù)“康乃馨”行動(dòng)，深入社區(qū)、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)保障事務(wù)所開展現(xiàn)場宣講宣傳互動(dòng)和業(yè)務(wù)辦理。紅河州、文山州主會(huì)場結(jié)合傳統(tǒng)“民族街天日”，采取鄉(xiāng)村大喇叭、人社政策“直播間”、現(xiàn)場咨詢服務(wù)等方式，組織業(yè)務(wù)骨干深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），用群眾聽得懂的民族方言宣講宣傳社保政策。普洱市主會(huì)場重點(diǎn)針對靈活就業(yè)人員，推介“企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇測算”服務(wù)小工具以及“云南人社12333”APP參保流程等便捷服務(wù)，并邀請融媒體中心記者以靈活就業(yè)人員身份走進(jìn)社保政務(wù)服務(wù)大廳，近距離體驗(yàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，接受媒體和群眾的監(jiān)督與評價(jià)。西雙版納州主會(huì)場聯(lián)合“社銀”合作機(jī)構(gòu)、工傷預(yù)防項(xiàng)目第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托2024年“春風(fēng)行動(dòng)”“春暖農(nóng)民工”暨滬滇勞務(wù)協(xié)作招聘會(huì)，現(xiàn)場同步開展人社政策宣講宣傳。怒江州由州、縣、鄉(xiāng)、村、組，組成五級宣傳員隊(duì)伍，在田間、社區(qū)、企業(yè)、街邊商鋪等網(wǎng)點(diǎn)耐心為群眾“說政策解疑惑算待遇”，讓群眾的社保辦理實(shí)現(xiàn)“就近咨詢辦理”“多點(diǎn)咨詢辦理”。臨滄市主會(huì)場結(jié)合“我陪群眾走流程活動(dòng)”，提供主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，向群眾深入宣傳講解養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面的人社政策。德宏州、麗江市、迪慶州3個(gè)州市，將在4月上旬陸續(xù)開展有特色的宣傳活動(dòng)。
“半年前，我父親在建筑工地受了工傷，當(dāng)天我就撥打了12333號(hào)碼咨詢，現(xiàn)在身體也基本康復(fù)了，享受到了工傷保險(xiǎn)待遇，幸虧有12333熱線的幫助和引導(dǎo)?！笔忻裢跸壬f。在“線上+網(wǎng)上”服務(wù)陣地，云南人社12333咨詢服務(wù)熱線采用“省級統(tǒng)建、全省共用”的模式，自2021年12月1日起實(shí)施每周7天24小時(shí)全年全時(shí)段人工服務(wù)，一個(gè)號(hào)碼直接面向全省16個(gè)州市、129個(gè)縣市區(qū)，為4700萬各族群眾提供政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理和投訴舉報(bào)等無差別的公共服務(wù)。服務(wù)方式涵蓋人工電話、自助語音、網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、現(xiàn)場咨詢等多種形式。近3年來，平臺(tái)累計(jì)服務(wù)群眾5699萬人次。目前，“云南12333”微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)近95萬人次。特別是今年的咨詢?nèi)栈顒?dòng)，云南人社12333咨詢服務(wù)熱線設(shè)置專家坐席11個(gè)，設(shè)置“愛心助老服務(wù)專席”2個(gè)，3月份來電總量7.4萬個(gè)，平臺(tái)通過熱線解答服務(wù)、短（彩）信通知提示、微信公眾號(hào)信息推送等，累計(jì)服務(wù)群眾121萬人次，電話回訪2682人次，群眾滿意率達(dá)99.87%。
本屆活動(dòng)的突出特點(diǎn)是：“進(jìn)一步提高社會(huì)公眾依法履行社保義務(wù)、維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)，引導(dǎo)用人單位、職工和居民踴躍參保、持續(xù)繳費(fèi)，積極推動(dòng)社會(huì)保障高質(zhì)量擴(kuò)面?！比「鞯亟в嗝麡I(yè)務(wù)骨干和志愿者發(fā)揚(yáng)“鐵腳板”精神，“走出去”重點(diǎn)深入基層社區(qū)、企業(yè)、商圈、校園、“社郵”“社銀”合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等開展咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)受理，設(shè)立咨詢站點(diǎn)約770個(gè)，張貼宣傳海報(bào)1600余張，懸掛條幅800余個(gè)，發(fā)放各類宣傳資料近4萬份，現(xiàn)場服務(wù)群眾15萬余人次。系列暖民心舉措，讓市民更加深入了解社保政策的同時(shí)，提升了人力資源社會(huì)保障12333電話咨詢服務(wù)的社會(huì)形象和公眾認(rèn)知度，促使本屆全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)取得了良好的社會(huì)效果。（昆明信息港 記者江楓）
