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4月21日，以“理論創(chuàng)新與旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為主題的2024中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)在北京召開?，F(xiàn)場(chǎng)中國(guó)旅游研究院發(fā)布2023 年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告及十佳城市，昆明上榜！據(jù)悉，這也是昆明首次上榜。
游客滿意度是旅游行業(yè)科學(xué)監(jiān)管、提高現(xiàn)代治理能力的有力抓手，也見證了城市的每一分努力。報(bào)告顯示，2023年度全國(guó)游客滿意十佳城市分別為：蘇州、杭州、廈門、昆明、重慶、青島、西安、南京、北京、沈陽。
報(bào)告中提到，近幾年13個(gè)城市綜合滿意度始終保持在第一梯隊(duì)，其中重慶、杭州、蘇州等始終位居前列；19個(gè)城市加強(qiáng)行業(yè)管理與執(zhí)法，投訴質(zhì)監(jiān)游客滿意度排名相比2019年上升10位以上，其中昆明、黃山、濟(jì)南顯著上升。
昆明市文化和旅游局副局長(zhǎng)普春明介紹，2023年昆明市受理涉旅投訴57234件，滿意率達(dá)99.57%。昆明市以“全力守護(hù)好云南旅游金字招牌”為己任，直面旅游市場(chǎng)頑瘴痼疾，設(shè)立綜合調(diào)度指揮中心，橫向聯(lián)動(dòng)多個(gè)涉旅職能部門，持續(xù)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和市場(chǎng)綜合治理。
同時(shí)，昆明市以游客為中心，實(shí)施“暖心昆明，品質(zhì)旅游”服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，著力解決旅游服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和問題短板，努力打造放心“吃”、安心“住”、順心“行”、舒心“游”、稱心“購”、開心“娛”的“六心”旅游市場(chǎng)環(huán)境。接下來昆明市將持續(xù)開展旅游服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)和市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)，不斷增強(qiáng)廣大來昆游客的獲得感、幸福感和滿意度!
據(jù)介紹，中國(guó)旅游研究院文化和旅游部數(shù)據(jù)中心自2009 年開始開展季度面向3大市場(chǎng)、對(duì)60個(gè)國(guó)內(nèi)城市、27個(gè)境外目的地對(duì)游客滿意度調(diào)查研究。截至目前已60個(gè)季度連續(xù)檢測(cè)、調(diào)查樣本100萬+。游客滿意度課題還獲2011年獲聯(lián)合國(guó)世界旅游組織 (UNWTO）政策管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)，為全國(guó)首例。
