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早出晚歸、走街串巷、風(fēng)雨無阻……這是“快遞小哥”者發(fā)貴的日常工作。者發(fā)貴入職云南順豐速運有限公司十多年來，累計服務(wù)客戶上萬人，收派行程超過20萬公里，處理收派件超過60余萬件，以“零投訴”的服務(wù)業(yè)績，跑出了人生精彩，他的事跡被譽為春城的一束光，榮獲2024年全國五一勞動獎?wù)隆?/span>
十多年如一日
4月28日，者發(fā)貴在北京人民大會堂接受表彰后，當天便返回昆明。
4月29日，者發(fā)貴已回到工作崗位。自從獲得2024年全國五一勞動獎?wù)潞?，者發(fā)貴更忙了。
4月30日10時，記者采訪者發(fā)貴時，撥打了兩次電話，第二次電話才接通。
電話另一端，傳來街道上嘈雜的聲音，還有者發(fā)貴略帶喘氣的聲音：“您好，這里是順豐，請問有需要幫忙的嗎？”
記者說明來意，話筒里聲音延緩了5秒，者發(fā)貴才說：“我們公司跟我打過招呼，您請說?！?/p>
交談中，者發(fā)貴慢慢打開了話匣子。
者發(fā)貴的敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)是春城一道亮麗的風(fēng)景線。他說：“作為一線收派員，能獲此殊榮讓我倍感榮幸。這份沉甸甸的榮譽更加讓我堅信勞動的力量，愛崗敬業(yè)的力量?！?/p>
出生于1977年12月的者發(fā)貴，老家在云南省楚雄州雙柏縣的一個小山村。
自2008年入職云南順豐速運有限公司以來，者發(fā)貴一直堅守在崗位一線。
十多年來，秉承著共產(chǎn)黨員和退伍軍人的優(yōu)秀品質(zhì)，者發(fā)貴始終堅持“在崗就要愛崗，愛崗就要敬業(yè)”的工作理念，十多年如一日，起早貪黑，風(fēng)里來雨里去，把每一件快遞安全、快速送到客戶手上，獲得客戶的一致好評，并成為客戶心中的“順豐名片”。
“沒有捷徑，就是多練、多想、多總結(jié)?！笔张蓡T崗位看似簡單，實則需要掌握各種理論知識和操作技能才能保證工作效率和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)標準、產(chǎn)品知識、包裝技巧等都是必不可少的。多年來，者發(fā)貴從未放棄學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，從開始的熟背代碼、手寫運單到現(xiàn)在的數(shù)字化收派件，者發(fā)貴總能準確無誤地完成。
對于不同類型快件的包裝，者發(fā)貴也頗有經(jīng)驗，他把快件包裝得既結(jié)實牢固又美觀環(huán)保，而這樣的經(jīng)驗是在日復(fù)一日的工作中不斷練出來的。
者發(fā)貴熟悉自己負責(zé)區(qū)域上的每一條道路，熟記每位客戶的上班時間，他總能結(jié)合大家的實際需求和特殊情況，合理安排配送時間和配送方式。
十多年來，者發(fā)貴累計服務(wù)客戶上萬人，收派行程超過20萬公里，處理收派件超過60余萬件，且至今保持“零投訴”的紀錄。這些都是屬于他的數(shù)字，這些數(shù)字的背后是他對快遞事業(yè)的無限熱愛，更是他刻苦鉆研、傾心盡職的證明。
采訪中，者發(fā)貴說：“隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，如今公司配備的系統(tǒng)、工具越來越好，我的工作效率也越來越高，但與此同時，快遞行業(yè)的發(fā)展也對我提出了更高的要求，以前做得最多的就是收和派，現(xiàn)在還要成為一個懂產(chǎn)品、懂業(yè)務(wù)的多面手，必須站在客戶的角度去考慮問題，和客戶一起成長，才能共贏。”
用實際行動帶動他人
者發(fā)貴多次獲得云南順豐速運優(yōu)秀收派員、順豐速運集團優(yōu)秀員工獎勵，并先后榮獲昆明市2019年“點贊春城”代言人稱號、2022年云南省五一勞動獎?wù)拢?023年還當選為云南省第十四屆人民代表大會代表、中國工會第十八次全國代表大會代表。
一包一裹、一收一派、一腳一印。者發(fā)貴不僅在日常收派工作中精益求精，關(guān)鍵時刻也能為客戶排憂解難。
云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司（以下簡稱“貝泰妮集團”）成立于2010年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)和營銷于一體，定位于皮膚健康互聯(lián)網(wǎng)+的大健康產(chǎn)業(yè)集團，2021年3月25日登陸深交所創(chuàng)業(yè)板，為中國功效性護膚品第一股。10余年來，者發(fā)貴一直為貝泰妮集團服務(wù)，客戶都對他稱贊有加，親切地稱呼他為“者師”或“老者”。
值得一提的是，2022年，者發(fā)貴和自己的客戶貝泰妮集團分別獲得云南省五一勞動獎?wù)潞臀逡粍趧营劆?，今年又一起分別獲得全國五一勞動獎?wù)潞臀逡粍趧营劆?。者發(fā)貴動情地說：“這是我職業(yè)生涯中最有意義的事情?！?/p>
上門服務(wù)、微笑禮貌自不用說，幫忙從貨架上拿貨、搬運重物是常有的事兒，有時，快件到網(wǎng)點時客戶已經(jīng)下班，但又著急要，者發(fā)貴一定會送到客戶家中。
“互相幫助，共同促進快遞行業(yè)發(fā)展。”自己摸索總結(jié)的各種經(jīng)驗，者發(fā)貴從不吝嗇教給同事。從快遞工作流程到線路規(guī)劃，從收寄物品禁忌到快件包裝技巧，從服務(wù)禮儀到與客戶溝通的要領(lǐng)，者發(fā)貴都傾囊相授。
2012年，者發(fā)貴成為順豐“師父”，開始帶徒弟，12年來，他已帶出200多名優(yōu)秀的“快遞小哥”，“傳幫帶”成效顯著。
現(xiàn)在，者發(fā)貴的徒弟們經(jīng)常調(diào)侃：“者師傅雖然溫和但卻很嚴格，尤其涉及安全和操作規(guī)范方面，從來都不松懈?！?/p>
就這樣，他成了同事們的“知心大哥”，被大家選為云南順豐速運有限公司的工會代表。他向大家傳達工會的關(guān)愛，帶領(lǐng)大家積極加入工會組織。在業(yè)務(wù)高峰時，他忙完自己的工作后會給同事們做一頓熱騰騰的飯菜；在同事們遇到難題時，他積極收集傳達，架起了公司和員工之間牢固的“橋梁”。
者發(fā)貴的同事是這樣評價他的：“者師傅做事情認真細心，就連貼膠帶都貼得平平整整。平時樂于助人，每次我們網(wǎng)點的外圍工作需要支援，他總是第一個站出來，從無怨言，而且也很會帶人，許多同事都是他帶出來的?！?/p>
為何要對同事好？者發(fā)貴憨厚地笑了笑說：“其實我從來不覺得自己有多了不起，作為萬千順豐小哥中的一員，我只是比很多人多了一份幸運。我希望通過自己的實際行動帶動更多的人，讓大家相信勞動可以創(chuàng)造屬于自己的價值，也希望更多的人能夠干一行、愛一行，為促進行業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量?！?/p>
愛崗敬業(yè)，以平凡造就不凡。者發(fā)貴有一個幸福的家庭，他的妻子也是順豐的員工。現(xiàn)在，夫妻倆每天7時出門，20時左右回家，再一起動手做一桌熱騰騰的飯菜，享受美食帶來的快樂。
今年“五一”假期，者發(fā)貴仍然堅守崗位，把每一件快遞安全、快速送到客戶手中。采訪結(jié)束時，者發(fā)貴還說出了一個小小的心愿：“‘五一’假期，我那讀大三的女兒和初二的兒子都會回家，我希望找一天時間，提前一兩個小時回家，為孩子們做一頓豐盛的晚餐。”（昆明日報 記者楊官榮）
