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昆明信息港訊 記者上官艷君 “以人為本 想旅客所想 急旅客所急”“熱情體貼 溫柔善良……”近日，昆明機場中轉(zhuǎn)保障團隊收到了一份郵寄來的特別禮物——兩面紅底金字的錦旗以及感謝信。
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原來，今年4月6日，湖南長沙的唐先生由香格里拉經(jīng)昆明轉(zhuǎn)機至長沙，由于前序航班延誤，且飛機停靠昆明機場S1衛(wèi)星廳，而后續(xù)航班?？吭赥1航站樓，從下飛機到下一程登機口關(guān)閉時間僅剩二十多分鐘，即使拖著行李奔跑也不一定能趕上下一程航班。當(dāng)唐先生焦急地跑出機艙門那一刻，等候多時的“易暢轉(zhuǎn)”工作人員，手舉姓名牌引導(dǎo)唐女士從廊橋側(cè)樓梯上中轉(zhuǎn)巴士，由專人全程負責(zé)后續(xù)航班登機，實現(xiàn)跨航站樓、跨航司、艙門對艙門15分鐘緊急中轉(zhuǎn)服務(wù)。
“我作為一名普通乘客，上百次的飛行體驗，這是最被感動的一次。”唐先生激動的說到。
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據(jù)悉，自2021年7月昆明機場“緊急中轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品推出以來，僅2024年1月1日至4月30日，共保障航班8158架次、緊急中轉(zhuǎn)旅客21263人次、行李6596件、收獲錦旗10面、感謝信3封。昆明機場正在用實際行動踐行民航局2024年“民航服務(wù)提質(zhì)增效年”主題活動，持續(xù)提升民航服務(wù)水平，滿足旅客多樣化的服務(wù)需求，全心全意打造好機場服務(wù)窗口形象，讓經(jīng)昆明中轉(zhuǎn)的旅客切實感受到“落地有人等”的服務(wù)體驗。
昆明機場相關(guān)負責(zé)人表示，接下來，昆明機場將繼續(xù)立足于旅客實際需求，想旅客所想、急旅客所急，進一步提升中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)和旅客中轉(zhuǎn)出行體驗，提高旅客出行意愿，激發(fā)航空市場潛力，切實增強人民群眾航空出行幸福感、獲得感和安全感。
