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近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，線上直播帶貨火爆，珠寶玉石銷售也被搬上了電商直播平臺，越來越多的消費者選擇通過直播間購買翡翠玉石，珠寶玉石網(wǎng)絡(luò)直播營銷以次充好、過度“美顏”、貨不對板、虛假宣傳等問題多發(fā)，由此引發(fā)的消費糾紛頻頻發(fā)生。為進一步維護消費者合法權(quán)益，促進直播新業(yè)態(tài)規(guī)范健康發(fā)展，德宏州商務(wù)局向廣大消費者發(fā)出以下消費警示：
消費警示一：不輕信“直播噱頭”。翡翠玉石在直播間燈光和不同色調(diào)的強光燈光下呈現(xiàn)的效果與自然光下肉眼看到的效果，以及圖片與實物呈現(xiàn)的效果會有一定的差別，請廣大消費者認真仔細辨別。建議消費者不要輕信主播的“場口直發(fā)、低價處理”“一夜暴富”等噱頭，購買前向商家仔細了解翡翠玉石的材質(zhì)、場地、場口等信息，索取翡翠玉石飾品鑒定證書，可以讓商家提供不同燈光環(huán)境下拍攝的實物圖片和動態(tài)視頻，不要被主播快節(jié)奏的言語影響辨別能力，切忌沖動消費。
消費警示二：“原石”交易需謹慎。翡翠原石無法通過技術(shù)檢測手段和外表面（石皮、皮殼）判斷其內(nèi)部的好壞，需切割、打磨、拋光加工后才能知道內(nèi)部質(zhì)量和加工效果，交易后出現(xiàn)“打眼”心理落差或貨不對板的情況時有發(fā)生，建議消費者理性消費，購買前向商家仔細了解翡翠原石的材質(zhì)、場地、場口等信息，且排除原石皮殼造假等“以假充真”行為，認真仔細辨別不同燈光環(huán)境下拍攝的實物圖片和動態(tài)視頻，不斷提高自身對翡翠原石特性的認知，切忌沖動消費。
消費警示三：私人定制需謹慎。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定，消費者定作的商品不適用7日無理由退貨。建議消費者定作翡翠玉石飾品，特別是商品價格較高的，需理性消費。
消費警示四：選擇規(guī)范平臺和商家交易。建議消費者選擇信譽度高、管理規(guī)范、售后服務(wù)完善的直播電商平臺和直播間運營者（商家），盡量使用第三方支付擔保交易。選擇信譽度高的直播間運營者（商家），查驗商家資質(zhì)，不輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求，對不明付款鏈接和信息保持警醒。
消費警示五：警惕直播引流到“私域”交易。不少直播間通過主流的抖音、快手、微信視頻號等平臺在線直播，或發(fā)布珠寶玉石鑒定、翡翠知識分享、翡翠原石切“漲”等短視頻，或發(fā)放翡翠小飾品、低價翡翠原石、緬甸翡翠礦主等，吸引消費者關(guān)注并添加聯(lián)系方式后，“一對一”發(fā)送“私域”小程序直播鏈接邀請消費者觀看，讓消費者一步步陷入精心設(shè)計的圈套，將價值低的翡翠原石公斤料、假翡翠原石、做皮的翡翠原石高價售賣給消費者。由于多數(shù)“私域”直播平臺特別是“三無”小程序直播平臺沒有視頻回放功能，一旦發(fā)生交易糾紛，消費者和相關(guān)執(zhí)法部門不能調(diào)取視頻等電子證據(jù)，很難追回財物損失。
消費警示六：加強取證維權(quán)意識。通過直播平臺消費時要有取證維權(quán)意識，及時保存好主播推薦的翡翠玉石及飾品圖片、視頻、活動頁面等作為證據(jù)，保留交易憑證。如遇消費糾紛，可通過全國12315平臺（網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、手機APP等）或撥打12345、12315熱線反映，維護自身合法權(quán)益。
