返回頂部
近日，在云南省人民政府門(mén)戶網(wǎng)站、云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁(yè)，服務(wù)企業(yè)需求“廳局長(zhǎng)坐診接訴”服務(wù)專(zhuān)窗亮相，首期公告一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)關(guān)注。這是我省扎實(shí)推進(jìn)提升政務(wù)服務(wù)水平，從微觀層面發(fā)力聚焦企業(yè)訴求，切實(shí)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境再上臺(tái)階的創(chuàng)新舉措。省級(jí)各廳局長(zhǎng)將聯(lián)合“坐診”，像醫(yī)生接診一樣接待企業(yè)，與企業(yè)通過(guò)服務(wù)專(zhuān)窗進(jìn)行線上線下常態(tài)化溝通交流，解決企業(yè)訴求“直通車(chē)”問(wèn)題，提振企業(yè)發(fā)展信心。
登錄“廳局長(zhǎng)坐診接訴”頁(yè)面，企業(yè)可以圍繞投資、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等方面的政策咨詢、服務(wù)需求、意見(jiàn)建議訴求，在每月頭5個(gè)工作日進(jìn)行“掛號(hào)”預(yù)約，填寫(xiě)《企業(yè)“掛號(hào)”預(yù)約信息表》，詳實(shí)反映合理訴求。省政務(wù)服務(wù)大廳同步設(shè)置線下服務(wù)專(zhuān)窗，建立線上線下聯(lián)動(dòng)體系。
省委辦公廳、省政府辦公廳近日印發(fā)《云南省服務(wù)企業(yè)需求“廳局長(zhǎng)坐診接訴”工作方案（試行）》?！豆ぷ鞣桨浮访鞔_規(guī)定，接訴工作采取設(shè)立專(zhuān)窗、發(fā)布公告、“掛號(hào)”預(yù)約、“接診”處理、“叫號(hào)”提醒、“坐診”服務(wù)、交辦回復(fù)、診后評(píng)價(jià)、督辦回訪、通報(bào)報(bào)告“十步法”，形成工作閉環(huán)。該項(xiàng)工作由省發(fā)展改革委牽頭，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省政務(wù)服務(wù)管理局、省工商聯(lián)等部門(mén)配合，訴求涉及的省級(jí)有關(guān)部門(mén)（含中央駐滇單位）參加，探索建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、多方聯(lián)動(dòng)服務(wù)企業(yè)需求“直通車(chē)”工作模式。各“坐診”部門(mén)要邊實(shí)踐、邊總結(jié)、邊完善，形成可復(fù)制可推廣的成熟模式、典型案例，適時(shí)向州（市）推廣。
按照訴求受理—分類(lèi)梳理—科學(xué)分辦—部門(mén)響應(yīng)的工作流程，每月由省發(fā)展改革委負(fù)責(zé)收集“掛號(hào)”企業(yè)訴求并分類(lèi)梳理，針對(duì)性確定聯(lián)合“坐診”的部門(mén)，于7個(gè)工作日內(nèi)完成與企業(yè)對(duì)接核實(shí)工作，梳理形成當(dāng)月《“廳局長(zhǎng)坐診接訴”服務(wù)事項(xiàng)清單》?！白\”部門(mén)結(jié)合企業(yè)“掛號(hào)”順序和問(wèn)題類(lèi)型，于“坐診”前3日通過(guò)電話、短信等方式，告知“掛號(hào)”企業(yè)負(fù)責(zé)人（企業(yè)法定代表人、實(shí)際控制人或委托指定代表人）“坐診”的具體時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)次?！白\”部門(mén)結(jié)合“掛號(hào)”企業(yè)訴求，以“主場(chǎng)+專(zhuān)場(chǎng)”形式開(kāi)展“廳局長(zhǎng)坐診接訴”服務(wù)活動(dòng)，每場(chǎng)不少于半天?！白\”地點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)在云南省政務(wù)服務(wù)中心（昆明市盤(pán)龍區(qū)穿金路199號(hào)）。根據(jù)企業(yè)訴求，現(xiàn)場(chǎng)能答復(fù)解決的，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)解決；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能解決的，屬單一部門(mén)職責(zé)范圍事項(xiàng)的，需于5個(gè)工作日內(nèi)明確具體經(jīng)辦人、完成時(shí)限和采取的工作措施，15個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理情況；屬多部門(mén)聯(lián)辦事項(xiàng)的，需于5個(gè)工作日內(nèi)完成責(zé)任分工并交辦，20個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理情況。
近年來(lái)，我省深入實(shí)施打造一流營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)培育經(jīng)營(yíng)主體、提升政務(wù)服務(wù)、強(qiáng)化要素保障、服務(wù)企業(yè)發(fā)展等重點(diǎn)任務(wù)，努力為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的服務(wù)保障，讓企業(yè)在滇舒心經(jīng)營(yíng)、安心發(fā)展。截至2024年5月底，全省經(jīng)營(yíng)主體達(dá)659.6萬(wàn)戶，較2020年底增長(zhǎng)80.9%，在全國(guó)的排名提升至第12位；企業(yè)151.9萬(wàn)戶、增長(zhǎng)96%,“四上”企業(yè)2.3萬(wàn)戶、增長(zhǎng)52.9%。本報(bào)訊（云南日?qǐng)?bào) 記者段毅）
