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昆明信息港訊 記者上官艷君 進(jìn)入暑運(yùn)以來，昆明機(jī)場進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)保障力量，三支志愿者隊伍陸續(xù)“上線”服務(wù)，在航站樓內(nèi)外形成合力，確保旅客無憂出行。
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2024年民航暑運(yùn)已于7月1日啟動，至8月31日結(jié)束，為期62天。隨著暑運(yùn)到來，昆明機(jī)場航班量與旅客流量日漸增長，昆明機(jī)場結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年行動”，通過團(tuán)省委“揚(yáng)帆計劃”、校企合作、組建黨員先鋒服務(wù)隊三條路徑，招募了一批志愿者成為現(xiàn)場服務(wù)保障力量。
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三支志愿服務(wù)隊伍中，來自“揚(yáng)帆計劃”與校企合作的55名志愿者均為省內(nèi)外院校大學(xué)生，“揚(yáng)帆計劃”志愿者服務(wù)于航站樓到達(dá)層與停車樓層外，主要負(fù)責(zé)協(xié)助場區(qū)管理部維護(hù)現(xiàn)場交通運(yùn)營秩序，勸阻不文明交通行為，參加各類交通安全宣傳等工作；校企合作志愿者服務(wù)于航站樓內(nèi)各值機(jī)島區(qū)域及問訊臺周邊，主要負(fù)責(zé)協(xié)助航站區(qū)管理部做好現(xiàn)場旅客服務(wù)工作，配合機(jī)場工作人員為旅客提供引導(dǎo)咨詢、現(xiàn)場維序、文明勸導(dǎo)、重點幫扶等服務(wù)工作。
黨員先鋒服務(wù)隊是昆明機(jī)場踐行“人民航空為人民”服務(wù)宗旨，推動“黨建+服務(wù)”工作的一項創(chuàng)新舉措。服務(wù)隊成員選自機(jī)場各部門黨員干部，每周兩次組織前往一線為旅客提供乘機(jī)流程指引、現(xiàn)場維序、急客保障、困難幫扶、“三超”行李卡控等服務(wù)工作，每批次上崗10人。自5月31日實踐以來，已開展12批次，累計服務(wù)旅客上萬人次，成為機(jī)場黨建品牌和服務(wù)品牌打造的又一鮮明特色。
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在充實保障力量的同時，昆明機(jī)場還結(jié)合實際精準(zhǔn)定位旅客需求，不斷強(qiáng)化各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，優(yōu)化高峰期服務(wù)資源配置，加大服務(wù)智慧化信息化建設(shè)投入，完善不正常航班服務(wù)保障機(jī)制，實施應(yīng)急旅客服務(wù)保障新流程，重塑服務(wù)投訴管控體系，豐富創(chuàng)新服務(wù)舉措，相繼推出“晚安長水”“遇見云南”、支付便利化等差異化服務(wù)，進(jìn)一步深化機(jī)場服務(wù)品牌內(nèi)涵，助力旅客平安、順暢、舒心出行。
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昆明機(jī)場團(tuán)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，將結(jié)合志愿者服務(wù)時長、服務(wù)質(zhì)量等工作表現(xiàn)，開展優(yōu)秀青年志愿者評選活動，鼓勵青年學(xué)生奉獻(xiàn)社會，豐富實踐，傳承發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，筑牢長水“青”字號品牌。
