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今年以來，我省在全國率先提出省域范圍的交通運輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建，在全省交通運輸系統(tǒng)共同努力下，圓滿完成上半年既定的各項目標(biāo)任務(wù)，群眾總體滿意率達92.31%，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建取得階段性成效。
從今年2月6日起，我省深入開展交通運輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年行動，直面短板弱項，強化整改提升。通過開展運輸安全水平提升行動、旅客出行便捷提升行動、貨物運輸效率提升行動、服務(wù)窗口形象提升行動、智慧交通建設(shè)提升行動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督評價行動等6項行動19項任務(wù)，推動建立“安全可靠、便捷順暢、經(jīng)濟高效、綠色集約、智慧先進”的交通運輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，實現(xiàn)“公眾出行更加便捷順暢，貨物運輸更加集約高效”的行動目標(biāo)。
優(yōu)化場站服務(wù)，提升落地到站體驗。節(jié)假日期間，在全省各地機場舉行迎新春、民族打跳、滇劇快閃等民俗文化活動，充分展示地方民族文化特色，豐富旅客到站體驗。提升場站服務(wù)品質(zhì)，昆明長水國際機場推出“晚安長水”服務(wù)，在航站樓設(shè)置旅客集中過夜休息區(qū)，成為國內(nèi)第3個為過夜旅客提前辦理值機手續(xù)的機場。昆明地鐵在節(jié)假日客流高峰時段延長運營時間，昆明火車站、機場中心站末班車分別延至次日凌晨0:27、1:30，有力保障夜間到達旅客便捷換乘需求。優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，昆明長水國際機場境外來賓支付服務(wù)中心和中老鐵路支付服務(wù)示范區(qū)先后落地，全省交通運輸領(lǐng)域支付服務(wù)水平和支付便利性持續(xù)提升。
提升旅途服務(wù)，群眾出行溫馨便捷。廣泛開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，各地分批次開展一線從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升培訓(xùn)，努力讓每個服務(wù)窗口都成為云南交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的名片。開通旅游專線，昆明市開通“觀鷗季”免費公交專線，為觀鷗游客提供貼心公共交通保障；“象往號”云南省內(nèi)環(huán)線旅游列車開進普洱景邁山，為旅客開啟夢幻滇南之旅；“玉龍雪山至熱帶雨林”旅游列車朝發(fā)夕至，串聯(lián)起西雙版納、大理、麗江等旅游熱門目的地。開通敬老及通學(xué)公交線路，推動普洱市和玉溪市各開通了1條敬老愛老公共汽電車線路，全省新增及更新低地板公共汽電車53輛，新開通通學(xué)公交線路8條。
提高運輸效率，交通物流降本增效。積極推動省際包車電子憑證跨省互信互認，實現(xiàn)了云南與鄰近5?。▍^(qū)、市）之間的省際包車備案、審核、亮證、查驗全流程無紙化管理，覆蓋云南旅游包車客運90%以上的跨省場景，啟用以來省際包車備案量同比增長134%。成功舉辦大湄公河次區(qū)域（GMS）國際道路運輸試運行活動，組織車隊自中方境內(nèi)出發(fā)，途經(jīng)老撾、泰國最終抵達柬埔寨，切實推動貨物及人員跨境運輸便利化實現(xiàn)新突破，激發(fā)大湄公河次區(qū)域國際道路運輸市場活力。
下一步，省交通運輸廳將聚焦交通運輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴熱點問題和群眾出行難題，持續(xù)推進交通運輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建，推動行業(yè)秩序進一步改善、服務(wù)水平持續(xù)提升，不斷增強人民群眾對交通運輸發(fā)展的獲得感、幸福感、安全感。（記者李承韓）
