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昆明信息港訊 記者張楠 馮垚 “您好，這里是昆明市云上政務(wù)大廳，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?！痹谖挥诶ッ魇姓?wù)服務(wù)中心一樓大廳的服務(wù)臺處，一名政務(wù)大廳坐席端客服人員正通過“云上政務(wù)大廳”平臺，視頻在線輔導(dǎo)企業(yè)群眾辦理事項。
客服人員正通過“昆明市云上政務(wù)大廳”平臺在線輔導(dǎo)企業(yè)群眾辦理事項
客服人員正通過“昆明市云上政務(wù)大廳”平臺在線輔導(dǎo)企業(yè)群眾辦理事項
7月31日，在昆明云上政務(wù)大廳上線集中采訪活動上，記者了解到，昆明市政務(wù)服務(wù)管理局于今年1月正式啟動云上政務(wù)大廳建設(shè)工作。目前，已完成平臺搭建、系統(tǒng)測試，上線了綜合咨詢、綜合受理、幫辦代辦、重大項目審批、外國人才服務(wù)等市本級高頻政務(wù)服務(wù)事項317項，為企業(yè)群眾辦事提供全新政務(wù)服務(wù)體驗。
昆明市云上政務(wù)大廳操作指引（手機端）
昆明市云上政務(wù)大廳操作指引（電腦端）
昆明市云上政務(wù)大廳創(chuàng)新利用5G、音視頻雙錄、圖像識別、語義識別等技術(shù)，提供遠(yuǎn)程雙錄事項辦理模式。辦事群眾只需通過電腦端或手機端，實名登錄進(jìn)入“昆明市云上政務(wù)大廳”，選擇所要辦理的事項，便可連線咨詢?？头藛T會通過屏幕共享、文件傳遞、實時文字對話等功能，“一對一”向申請人演示線上辦事流程，實現(xiàn)線上申報精準(zhǔn)輔導(dǎo)，有效解決企業(yè)群眾線下心理依賴、網(wǎng)上操作不熟悉、不熟練的問題，實現(xiàn)“一站式”視頻遠(yuǎn)程事項辦理。
除此之外，為滿足辦事群眾全天候、不間斷地政務(wù)服務(wù)需求，昆明市云上政務(wù)大廳還設(shè)置了留言功能。在工作日9:00-17:00之外，辦事群眾可以通過留言功能，提前將問題提交，工作人員上班后將第一時間電話連線辦事群眾，進(jìn)行“點對點”服務(wù)、幫助和指導(dǎo)。
昆明市政務(wù)服務(wù)中心
“通過昆明市云上政務(wù)大廳，辦事群眾可以實現(xiàn)線上見面先咨詢后辦理，再也不用跑冤枉路，大大地提高了辦事效率?！崩ッ魇姓?wù)服務(wù)管理局副局長王國九介紹，目前，昆明市政務(wù)服務(wù)管理局已在五華區(qū)、呈貢區(qū)、昆明經(jīng)開區(qū)（自貿(mào)試驗區(qū)昆明片區(qū)）和磨憨—磨丁合作區(qū)延伸試點云上政務(wù)大廳，分別上線4個試點區(qū)高頻政務(wù)服務(wù)事項79項、91項、69項、67項。
在昆明市政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口，群眾正在辦理業(yè)務(wù)
下一步，昆明市政務(wù)服務(wù)管理局將持續(xù)強化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能，不斷拓展“云上政務(wù)大廳”的功能和應(yīng)用場景，以“云上辦”“明白辦”“高效辦”為抓手，深化推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，擦亮“四季如春營商環(huán)境”昆明名片。
