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日前，昆明云上政務(wù)大廳正式上線，昆明市本級1274項政務(wù)服務(wù)事項和4個試點區(qū)全部政務(wù)服務(wù)事項辦理均可以享受遠程“面對面”、貼心“手把手”的沉浸式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2024年1月，昆明啟動云上政務(wù)大廳建設(shè)工作，目前已完成平臺搭建、系統(tǒng)測試，并上線綜合咨詢、綜合受理、幫辦代辦、重大項目審批、外國人才服務(wù)等市本級高頻政務(wù)服務(wù)事項317項。同時，同步上線綜合咨詢、一件事等功能在五華區(qū)、呈貢區(qū)、經(jīng)開區(qū)和磨憨—磨丁合作區(qū)云上政務(wù)大廳進行延伸試點，分別上線4個試點區(qū)高頻政務(wù)服務(wù)事項79項、91項、69項、67項。
通過5G、音視頻雙錄、圖像識別、語義識別等技術(shù)，“云上政務(wù)大廳”深度融合業(yè)務(wù)，助力政務(wù)大廳的服務(wù)轉(zhuǎn)型、優(yōu)化提升。同時，提供遠程雙錄事項辦理模式，由工作人員遠程幫辦、代辦；融入音視頻雙錄技術(shù)，支持視頻、語音、文字、圖片、文件傳輸、遠程共享桌面等多種形式的互動；結(jié)合雙錄技術(shù)對關(guān)鍵辦事節(jié)點進行音視頻采證、留證，利用人臉追蹤、人臉比對等技術(shù)全過程進行質(zhì)量檢測，從預(yù)約排隊、客服幫辦代辦、服務(wù)評價，完成一站式視頻遠程事項辦理。
下一步，昆明市將持續(xù)強化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能，不斷拓展云上政務(wù)大廳的功能和應(yīng)用場景，以“云上辦、明白辦、高效辦”為抓手，加快推進全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化規(guī)范化便利化數(shù)字化。（云南日報 記者張雁群 李向雄）
