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“我接下來會發(fā)起一個桌面共享，您注意接收?！币曨l連線中，昆明政務(wù)服務(wù)中心工作人員通過云上政務(wù)大廳向申請人演示線上辦事流程，實(shí)現(xiàn)線上申報(bào)精準(zhǔn)輔導(dǎo)?！霸诩依锘蛘邌挝焕锞涂梢允褂?，以前辦理一個審批要花很多時間找證明、走流程，現(xiàn)在工作人員一對一視頻連線幫辦，辦事效率提升了很多。”昆明某企業(yè)的商務(wù)經(jīng)理云女士高興地說。
近日，浪潮軟件助力昆明市政務(wù)服務(wù)管理局打造的昆明市云上政務(wù)大廳正式上線。利用新一代通信、音視頻雙錄、圖像識別、語義識別等技術(shù)，深度融合業(yè)務(wù)，把線下政務(wù)服務(wù)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)搬到云端，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事成本最小化。
結(jié)合辦事群眾及窗口工作人員的業(yè)務(wù)需求，利用實(shí)人認(rèn)證、AI、云計(jì)算等多種技術(shù)能力，推出政務(wù)服務(wù)大廳“云窗口”工作模式。通過視頻“面對面”的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢或辦理，企業(yè)群眾與辦事窗口能及時應(yīng)答，特殊情形還能幫辦支持，解決了傳統(tǒng)線上政務(wù)服務(wù)缺引導(dǎo)、響應(yīng)慢、辦事難，實(shí)體大廳往返時間與交通成本高等問題，打造了“云上”可視化在線幫辦、零跑腿的辦事新體驗(yàn)。昆明市云上政務(wù)大廳支持電腦端、手機(jī)端等多終端實(shí)時交互，人工客服人員可通過屏幕共享、文件傳遞、實(shí)時語音、文字對話等功能，向企業(yè)群眾演示線上辦事流程，實(shí)現(xiàn)線上申報(bào)精準(zhǔn)輔導(dǎo)，有效解決企業(yè)群眾線下心理依賴、網(wǎng)上操作不熟悉、不熟練的問題，無論身在何處，均可輕松享受一對一線下窗口服務(wù)。
打破了傳統(tǒng)方式下只能就近地區(qū)辦理、認(rèn)證、審核的限制，通過線上“面對面”視頻審條件、審材料，線下郵遞收件、郵寄發(fā)證，實(shí)現(xiàn)全流程的線上辦理，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”提供路徑借鑒。此外，云上大廳還能進(jìn)一步將政務(wù)服務(wù)往鄉(xiāng)村、基層延伸，解決行動不便的殘疾人、老年人或鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)老百姓的政務(wù)服務(wù)辦事需求，讓他們足不出戶即可通過云上大廳同在線座席人員一對一視頻實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)在線辦理。
目前，昆明市云上政務(wù)大廳已完成平臺搭建、系統(tǒng)測試，上線建設(shè)工程消防驗(yàn)收、中小學(xué)教師資格認(rèn)定、社?？ㄑa(bǔ)領(lǐng)等市本級高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)317項(xiàng)，提供綜合咨詢、綜合受理、重大項(xiàng)目審批、外國人才服務(wù)、幫辦代辦、高效辦成一件事等6大功能模塊，并在五華區(qū)、呈貢區(qū)、經(jīng)開區(qū)和磨憨—磨丁合作區(qū)等4地進(jìn)行云上政務(wù)大廳延伸試點(diǎn)。
下一步，浪潮軟件將持續(xù)助力拓展昆明市云上政務(wù)大廳的功能和應(yīng)用場景，以“云上辦”“明白辦”“高效辦”為抓手，深化推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升，讓“云上”政務(wù)服務(wù)越來越像上網(wǎng)購物一樣簡單、便捷、高效。
