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8月8日，記者從云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“云南航產(chǎn)投集團(tuán)”）獲悉，自暑運(yùn)以來(lái)，探親流、學(xué)生流、旅游流疊加，云南省內(nèi)各機(jī)場(chǎng)推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，護(hù)航旅客無(wú)憂出行。
“晚安長(zhǎng)水”過(guò)夜值機(jī)無(wú)憂
當(dāng)前，旅客在云南省內(nèi)15個(gè)機(jī)場(chǎng)都能享受到引領(lǐng)、幫扶、協(xié)助乘機(jī)等服務(wù)，各機(jī)場(chǎng)全覆蓋設(shè)置“首乘”旅客服務(wù)柜臺(tái)，服務(wù)人員佩戴綬帶，亮明“首乘無(wú)憂我?guī)湍鄙矸?，協(xié)助首乘旅客辦理乘機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)、過(guò)安檢、候機(jī)，同時(shí)與各航司聯(lián)動(dòng)，形成保障鏈條，確保首乘旅客進(jìn)入客艙后，服務(wù)不斷檔。
昆明機(jī)場(chǎng)推出“晚安長(zhǎng)水”服務(wù)，成為繼北京大興、成都天府機(jī)場(chǎng)之后國(guó)內(nèi)第3個(gè)為過(guò)夜旅客提前辦理值機(jī)手續(xù)的機(jī)場(chǎng)。在昆明機(jī)場(chǎng)旅客預(yù)定第二天上午9點(diǎn)前早出港的航班，可以在當(dāng)天晚上10點(diǎn)到第二天凌晨2點(diǎn)在航站樓專屬值機(jī)柜臺(tái)提前辦理值機(jī)手續(xù)。并在安檢后到專用候機(jī)區(qū)（1、2號(hào)登機(jī)口）休息等候。
為方便旅客，昆明機(jī)場(chǎng)還協(xié)同航食公司在晚上11點(diǎn)到早上7點(diǎn)為休息旅客供應(yīng)品類豐富價(jià)格惠民的“溫暖早餐”，協(xié)調(diào)便利店商家24小時(shí)營(yíng)業(yè)保障，免費(fèi)提供牙具，充電設(shè)施和24小時(shí)問(wèn)詢等服務(wù)。
“專人接力”服務(wù)晚到旅客
“如果旅客到機(jī)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)距離登機(jī)時(shí)間只有一個(gè)小時(shí)左右時(shí)間，可以通過(guò)持告示牌的工作人員，為旅客提供應(yīng)急服務(wù)?！睋?jù)工作人員介紹，旅客發(fā)現(xiàn)自己即將誤機(jī)時(shí)，可在值機(jī)柜臺(tái)前端聯(lián)系身著紅馬甲持告示牌的工作人員，能夠第一時(shí)間幫助旅客提供應(yīng)急服務(wù)。同時(shí)以“專人接力”的方式為“晚到旅客”提供保障服務(wù)，接力協(xié)助安檢和廳內(nèi)聯(lián)動(dòng)電瓶車接駁，根據(jù)實(shí)際通知登機(jī)口協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實(shí)現(xiàn)急客出行全環(huán)節(jié)保障，切實(shí)降低旅客誤機(jī)概率。自5月1日該方案實(shí)施以來(lái)，幫助晚到急客近7萬(wàn)人次，旅客誤機(jī)現(xiàn)象明顯減少。
航站樓內(nèi)熙熙攘攘的人群中，身穿志愿服務(wù)紅馬甲的志愿者們也是暑運(yùn)保障工作中最耀眼的“一抹紅”。航產(chǎn)投集團(tuán)團(tuán)委通過(guò)“揚(yáng)帆計(jì)劃”、校企合作、黨員先鋒服務(wù)隊(duì)等方式，組織60余名志愿者在航站樓內(nèi)對(duì)過(guò)往旅客引導(dǎo)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)維序、文明勸導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶。
新增安檢區(qū)域 增加服務(wù)范圍
為有效應(yīng)對(duì)暑運(yùn)客流高峰，減少旅客排隊(duì)過(guò)檢時(shí)間，切實(shí)做好暑運(yùn)服務(wù)保障，昆明機(jī)場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放了B2層值機(jī)柜臺(tái)及B3層安檢區(qū)域，無(wú)需辦理行李托運(yùn)的旅客，可以直接在B2層值機(jī)后到B3層過(guò)安檢，快速到達(dá)登機(jī)口登機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，柜臺(tái)和安檢服務(wù)開(kāi)通后，早間出行時(shí)間能節(jié)省15-20分鐘。
據(jù)悉，昆明機(jī)場(chǎng)在地鐵口設(shè)置了醒目的“無(wú)行李托運(yùn)值機(jī)柜臺(tái)”及提示，不需要辦理行李托運(yùn)的旅客，出地鐵后可直接到柜臺(tái)直接辦理值機(jī)，無(wú)需再到出發(fā)大廳辦理。
為進(jìn)一步為返航、備降及長(zhǎng)時(shí)間流控航班旅客提供溫馨的出行服務(wù)，昆明機(jī)場(chǎng)充分利用S1衛(wèi)星廳廊橋停機(jī)位和登機(jī)口資源，結(jié)合運(yùn)行實(shí)際分配停機(jī)位和登機(jī)口資源，發(fā)生航班返航、備降及長(zhǎng)時(shí)間流控時(shí)，昆明機(jī)場(chǎng)協(xié)同航空公司，聯(lián)動(dòng)地服、貨運(yùn)和配餐等地面保障單位，從旅客下機(jī)、餐飲、住宿，航班退、改、簽，行李查詢、提取、再托運(yùn)，以及醫(yī)療衛(wèi)生保障等方面全力做好旅客服務(wù)保障工作。
“機(jī)組驛站”服務(wù)保障 提升貨物保障效率
云南航產(chǎn)投集團(tuán)空港百事特創(chuàng)新開(kāi)展“機(jī)組驛站”服務(wù)保障，開(kāi)通航司過(guò)夜機(jī)組快速過(guò)檢保障服務(wù)，確保機(jī)組平均過(guò)檢時(shí)長(zhǎng)保持在4分鐘以內(nèi)，有效縮短進(jìn)場(chǎng)等待時(shí)間、提升休息環(huán)境質(zhì)量，為飛行安全提供助力。
云南航產(chǎn)投集團(tuán)空港物流公司聯(lián)合航司、快遞等企業(yè)，推出專項(xiàng)貨物保障服務(wù)，加快推進(jìn)陸運(yùn)貨物向空運(yùn)轉(zhuǎn)移，協(xié)調(diào)快遞公司實(shí)施小件貨物集包發(fā)運(yùn)，有效提升貨物保障效率，降低貨物破損。有效促進(jìn)國(guó)內(nèi)貨郵量提升，截至7月31日，空港物流國(guó)內(nèi)貨郵同比增長(zhǎng)13.1%。
為維護(hù)安全和良好的乘機(jī)環(huán)境，麗江機(jī)場(chǎng)開(kāi)展超大、超重、超件行李的“三超”行李勸導(dǎo)專項(xiàng)活動(dòng)，創(chuàng)新溫馨服務(wù)舉措，細(xì)化登機(jī)口“三超”行李補(bǔ)運(yùn)流程。為方便旅客，在航站樓內(nèi)，麗江機(jī)場(chǎng)設(shè)置了“三超”行李補(bǔ)托運(yùn)柜臺(tái)，制作了“三超”行李優(yōu)先補(bǔ)托標(biāo)識(shí)貼，還為“三超”行李優(yōu)先、快速辦理托運(yùn)，避免旅客重復(fù)排隊(duì)。
便利出行 外籍人員持證可購(gòu)票
隨著旅游市場(chǎng)的逐步恢復(fù)，特別是144小時(shí)過(guò)境免簽、落地簽等多重利好政策加持下，入境游熱度持續(xù)攀升，中國(guó)免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容。
昆明機(jī)場(chǎng)130個(gè)人工值機(jī)柜臺(tái)以及超過(guò)12家航司的售票柜臺(tái)全面實(shí)現(xiàn)外籍人員持有效證件進(jìn)行線下購(gòu)票、退改簽服務(wù)，同步優(yōu)化值機(jī)及安檢環(huán)節(jié)就外籍旅客證件的讀取和識(shí)別功能，提高時(shí)效及識(shí)別準(zhǔn)確率。
云南省內(nèi)15個(gè)機(jī)場(chǎng)的76臺(tái)自助值機(jī)以及22臺(tái)自助托運(yùn)設(shè)備完成雙語(yǔ)功能升級(jí)，機(jī)場(chǎng)商戶現(xiàn)金受理覆蓋率達(dá)到100%。省內(nèi)4個(gè)口岸機(jī)場(chǎng)共計(jì)配置6臺(tái)可受理外幣卡的自助取款機(jī)，昆明機(jī)場(chǎng)配置2個(gè)外幣兌換中心、麗江機(jī)場(chǎng)配置1個(gè)外幣兌換中心。
今年4月云南省首個(gè)境外來(lái)賓支付服務(wù)中心落地昆明機(jī)場(chǎng)，麗江機(jī)場(chǎng)聯(lián)合中國(guó)人民銀行麗江市分行推進(jìn)支付便利化服務(wù)工作，成為繼昆明機(jī)場(chǎng)之后省內(nèi)第二個(gè)建立境外來(lái)賓支付服務(wù)中心的機(jī)場(chǎng)。同時(shí)，西雙版納機(jī)場(chǎng)、芒市機(jī)場(chǎng)、大理機(jī)場(chǎng)在國(guó)際、國(guó)內(nèi)問(wèn)詢臺(tái)合并設(shè)立境外來(lái)賓支付服務(wù)咨詢點(diǎn)，更好滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體在機(jī)場(chǎng)多樣化的支付服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，進(jìn)一步提升云南省支付服務(wù)水平，也更好助力144小時(shí)過(guò)境免簽政策入滇外籍旅客暢游云南。
“特色體驗(yàn)”充分展示七彩風(fēng)情
進(jìn)入長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)，從B1層的恐龍化石裝置，到B3出發(fā)層的南華野生菌文化展和鮮花售賣區(qū)等，無(wú)數(shù)游客掏出手機(jī)拍照打卡，讓旅客在候機(jī)時(shí)，也能在機(jī)場(chǎng)感受云南傳統(tǒng)文化和民族風(fēng)情。
在昆明機(jī)場(chǎng)，依托區(qū)域鮮花產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，以花為“飾”，持續(xù)擦亮“云花”名片，用鮮花點(diǎn)亮服務(wù)細(xì)節(jié)。機(jī)場(chǎng)在航站樓內(nèi)打造多個(gè)鮮花主題景觀，眾多旅客拍照打卡發(fā)朋友圈，營(yíng)造出鮮花滿樓，鮮花滿“心”的溫馨氛圍，為旅客送上獨(dú)屬于云南的春之浪漫。
當(dāng)下正是云南野生菌上市的季節(jié)，在B3出發(fā)層還設(shè)立有野生菌產(chǎn)品展示區(qū)，來(lái)自楚雄的牛肝菌、雞樅菌等新鮮野生菌不僅讓旅客可以親眼看見(jiàn)、親手摸到，還可以直接購(gòu)買帶回家。
同時(shí)，昆明機(jī)場(chǎng)還與省內(nèi)各州市文旅合作，相繼推出“世界騰沖 天下和順”“菌俏昆明·菇?jīng)鲆幌摹?024昆明旅游避暑食菌季”以及昆明市官渡區(qū)、祿勸縣和文山州丘北縣文旅形象推介等系列活動(dòng)，2024年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展特色推廣活動(dòng)21場(chǎng)，不斷豐富旅客出行體驗(yàn)，向旅客展示“有一種叫云南的生活”，讓廣大旅客在長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)“遇見(jiàn)心中的云南”。
大理機(jī)場(chǎng)結(jié)合“大理之城，大禮至誠(chéng)”文旅主題，依托地方政府旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上不斷深化航旅融合、推進(jìn)航旅共進(jìn)。通過(guò)開(kāi)展博物館送展進(jìn)機(jī)場(chǎng)，邀請(qǐng)非遺傳承人到候機(jī)樓為旅客做糖人剪紙、贈(zèng)送甲馬篆刻等特色活動(dòng)，工作人員著民族盛裝，為遠(yuǎn)到的旅客獻(xiàn)上白族“三道茶”和繡荷包，營(yíng)造溫暖、好客的民族文化氛圍，努力創(chuàng)建有溫度、有特色的人文機(jī)場(chǎng)。
騰沖機(jī)場(chǎng)依托云南首家“雙5A”景區(qū)城市——騰沖的優(yōu)質(zhì)文旅資源，在省內(nèi)推出首條機(jī)場(chǎng)與地方文旅元素相結(jié)合的“和順安檢通道”，將和順古鎮(zhèn)獨(dú)有的人文風(fēng)光、自然景觀、牌坊等元素植入安檢標(biāo)識(shí)、通道內(nèi)飾、驗(yàn)訖章、服務(wù)規(guī)范等安檢服務(wù)的每一個(gè)細(xì)胞中。在充滿古鎮(zhèn)韻味的“和順安檢通道”內(nèi)一步一景、一步一境，再次喚醒歸途旅人“小橋流水、鳶飛魚躍”的和順記憶、騰沖印象。
寧蒗瀘沽湖機(jī)場(chǎng)以“彝鄉(xiāng)明珠 情暖空港”為服務(wù)特色，推出“民族服裝展示”“民族打跳”“樂(lè)隊(duì)表演”等特色服務(wù)產(chǎn)品，展示瀘沽湖民族風(fēng)情。
柬埔寨暹粒吳哥國(guó)際機(jī)場(chǎng)為深度融入和服務(wù)共建“一帶一路”，打造文化機(jī)場(chǎng)，推廣提升“有一種叫云南的生活”品牌形象，在機(jī)場(chǎng)打造了展示柬埔寨和中國(guó)云南豐富世界遺產(chǎn)攝影作品的“中柬文化走廊”，在做好柬埔寨暹粒機(jī)場(chǎng)主題宣傳推廣的同時(shí)，積極推進(jìn)雙向引流工作，為兩地旅游業(yè)帶來(lái)新的可能。
農(nóng)特產(chǎn)品展示 將“云南味”帶回家
空港商貿(mào)公司在昆明機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)核心位置設(shè)置云南省“綠色食品牌”展示營(yíng)銷中心，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)鄉(xiāng)村振興要求，為旅客提供了綠色云品的“一站式”購(gòu)物平臺(tái)，受到顧客熱烈歡迎，讓“綠色云品”通過(guò)機(jī)場(chǎng)平臺(tái)不僅暢銷國(guó)內(nèi)，更走向世界。普洱茶、鮮花餅、蜂蜜核桃仁、野生菌……這里集中展示了云南優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品，旅客可以品嘗之余，也能購(gòu)買帶回家。
空港商貿(mào)公司銷售人員李建芳介紹，2019年成立的云南省“綠色食品牌”展示營(yíng)銷中心位于昆明機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)核心位置，為旅客提供了綠色云品的“一站式”購(gòu)物平臺(tái)，產(chǎn)品主要包括云南的名花、名藥、名茶、名果等5000余個(gè)單品，“包括一縣一業(yè)合作的昭通彝良小草壩天麻、尋甸牛肉等。許多產(chǎn)品售價(jià)和網(wǎng)上持平，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)鄉(xiāng)村振興要求，目前已經(jīng)在云南6個(gè)機(jī)場(chǎng)設(shè)立店鋪，接待旅客120余萬(wàn)人。”
當(dāng)下正是野生菌上市的季節(jié)，空港航食公司在候機(jī)樓內(nèi)設(shè)立特色展示區(qū)，展示了干巴菌、雞樅菌、青頭菌等新鮮野生菌產(chǎn)品，以及松茸餅干、松露醬等加工食品，把云南這一“世界野生菌王國(guó)”的食用菌產(chǎn)業(yè)和文化淋漓盡致的展現(xiàn)出來(lái)。讓旅客能夠細(xì)致了解食用菌的種類、生長(zhǎng)環(huán)境、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值以及烹飪方法。不僅豐富了旅客在昆明機(jī)場(chǎng)的候機(jī)體驗(yàn)，更讓云南的優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品“找得到”，商品“出得來(lái)”、市場(chǎng)“銷得暢”、用戶“體驗(yàn)好”，模式“可持續(xù)”。
據(jù)介紹，云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)有限責(zé)任公司將充分總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，圍繞中轉(zhuǎn)、多式聯(lián)運(yùn)、特殊群體等多類別旅客需求，加快打造創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣，探索升級(jí)基礎(chǔ)保障和兜底服務(wù)水平，推出更多“航空+”服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)提升品牌影響力，進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，充分滿足公眾的出行和服務(wù)需求。（昆明信息港 記者上官艷君）
