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游客乘坐免費公交往返活動地點 本版圖片 供圖
為保障2024滇池東岸國際咖啡文化嘉年華，昆明，這座被譽為“春城花都”的美麗城市，城市服務保障工作同步全面啟動。
“cool愛昆明”不僅僅是一句口號，更是昆明人對這座城市的情感流露，包含著對每一位賓客的熱烈歡迎。
滇池東岸，這條被譽為旅游黃金岸線的區(qū)域，正以滿滿的誠意和無限的熱情，參與著這場盛宴。
2024滇池東岸國際咖啡文化嘉年華活動將持續(xù)到8月18日?；顒悠陂g，組委會每天早上9點到晚上7點都有專人值守，為市民游客解答活動相關問題，咨詢服務電話：0871-64893182。
出行
地鐵、常規(guī)公交與活動現(xiàn)場無縫對接
為最大限度保障省外游客出行需求，嘉年華活動組委會特別推出了“綠色春城·綠色出行”計劃，活動現(xiàn)場外圍精心設置了6條免費公交接駁巴士線路，實現(xiàn)地鐵、常規(guī)公交與活動現(xiàn)場無縫對接。
如何有效指引往來滇池東岸的市民游客順利到達目的地，成為活動保障的一大挑戰(zhàn)。
在相關地鐵站、公交車站、路口、大型戶外廣告等地，黃底藍字寫有“咖啡節(jié)免費直達車”的交通引導標志隨處可見。
公交司機最早7點達到崗位，最晚22點發(fā)末班車，每輛公交車都能準確準時到達目的地?！癟hank you for your considerate service。I'm very happy in Kunming?！?月11日下午，一名外籍游客腿腳不便，司機王宇濤師傅及團隊一起主動幫助這名游客上車，并且把他送到活動主會場后，游客由衷表達了感謝。
為全力服務保障活動需求，昆明公交還開展了進一步提升行業(yè)管理水平和從業(yè)人員服務質量、服務水平的培訓，加入出車班保障團隊的司機，不僅要經(jīng)過多輪培訓，還在服務上“優(yōu)中選優(yōu)”。18名免費接駁車司機除了做好本職工作外，“導游”成為他們的另一個身份。對于省外游客咨詢昆明美食、出行攻略、景區(qū)攻略等問題，要做到有問必答，甚至部分司機還貼心地找出昆明文旅官方微信協(xié)助游客全方位了解在昆明的各種玩法。
數(shù)據(jù)顯示，公交車已累計運送乘客8129人次。為更好地滿足游客需求，末班車20：20后還增開了18趟車，并有15名駕駛員備勤，確保直至最后一名游客能夠順利離開活動現(xiàn)場。
服務
指示牌清晰明確志愿者積極耐心回應問題
服務之周到，深深打動了每一名到訪的游客，收獲了如潮的好評。
步入活動現(xiàn)場，首先映入眼簾的是清晰明確的指示牌，引領著每一名訪客輕松穿梭于各個區(qū)域。隔離欄與監(jiān)控設備巧妙結合，構建起一道堅實的安全屏障。嚴陣以待的安檢設備，更是確保了活動現(xiàn)場的每一刻都暢通無阻，安全無憂。
“洗手間怎么走？”面對游客的詢問，志愿者們總是以溫暖的微笑和耐心的指引給予最及時的回應。
昆明滇池綠道運營管理有限公司（簡稱“綠道公司”）與昆明滇池國家旅游度假區(qū)海埂游樂有限公司（簡稱“海埂游樂公司”）齊心協(xié)力，以他們的熱情與專業(yè)，讓每一名訪客感受到家一般的溫馨與便捷。在活動籌備階段，增派了129名綠化管護人員對約2.2公里的綠道沿線進行了全面的環(huán)境整治。除草、補植、邊坡修復及養(yǎng)護工作一一展開，經(jīng)過精心打理，恢復了綠化面積約2350平方米?；顒悠陂g，每班15名保潔人員輪流上陣，每日對活動路面和3個公廁進行超過100次的清潔作業(yè)，沿途擺放的300只垃圾桶也始終保持干凈整潔，營造舒適宜人的環(huán)境。
“服務太棒了，下次還要再來！”一名來自泰國的咖啡車主在活動首日就將車開到現(xiàn)場，隨口問了一句：“我的車有點臟怎么辦？”沒想到，環(huán)衛(wèi)工作人員立即行動，協(xié)助他擦拭車身，讓車輛煥然一新。這樣的小細節(jié)，正是工作人員服務貼心、細致入微的最好體現(xiàn)。
秩序
游客大贊秩序好玩得安心愉悅
活動籌備期，昆明市城市管理局成立了由西山區(qū)城管局30人和度假區(qū)城管局40人組成的70人市容秩序整治隊伍?；顒踊I辦至今，隊員們每天都會在活動開始前兩小時出現(xiàn)在現(xiàn)場及周邊執(zhí)勤點位，開始一天的調度、協(xié)調、處置等工作。從人員車輛進出、觀眾秩序維護、突發(fā)事件處置到后勤保障等每個環(huán)節(jié)，都細致盯問，確?；顒诱w有序進行。
距離活動現(xiàn)場不遠的西福路沿線，城管工作人員在咖啡嘉年華活動結束后繼續(xù)“接力”，護航后續(xù)活動推進?，F(xiàn)場，城管隊員們有序排班，在活動區(qū)域周邊的主要道路節(jié)點，聯(lián)系共享單車運營單位共調運美團、青桔、哈啰等品牌共享單車共計1100余輛，規(guī)整次數(shù)高達2500輛次。其中，滇池大壩區(qū)域1500輛次，西福路周邊1000輛次。同時，對電單車進行了有效規(guī)整和引導，共計800余輛次，勸離120余起占道經(jīng)營行為，有效維護了活動區(qū)域的交通秩序和市容環(huán)境。
“我們在這里的游玩很放心，每一步都洋溢著安心與愉悅?！蹦暇┯慰蛷堟酶锌?，從踏入活動區(qū)域的那一刻起，就能感受到秩序井然與貼心的服務。張婷表示：“我按照攻略騎共享單車前來，本以為找車位會很麻煩，但一到現(xiàn)場，就有工作人員熱情指引，還幫忙停放單車，真是省心又方便。”
曲靖游客劉星說：“活動現(xiàn)場人流量很大，但無論是進出通道還是觀演區(qū)域，都井然有序，這要歸功于那些辛勤工作的城管隊員。”
應急保障
20名專業(yè)救援隊員現(xiàn)場嚴陣以待
在應急保障方面，昆明市應急管理局高度重視，調派了市直屬應急救援隊西山分隊的20名救援隊員，他們攜帶包括水域救援、消防、破拆等裝備，在活動現(xiàn)場嚴陣以待，隨時準備應對突發(fā)情況。同時，市應急管理局與度假區(qū)城管局緊密合作，多次對活動現(xiàn)場進行了全面細致的檢查。舞臺搭建完成后，為確保萬無一失，主辦方還特邀了第三方專業(yè)機構進行了全面的安全檢測評估，并據(jù)此出具了詳盡的安全評估報告。
此外，度假區(qū)城管局聯(lián)合市場監(jiān)督管理局，對活動區(qū)域內的所有售賣點實施了每日巡查制度。其中，城管部門主要負責周邊環(huán)境衛(wèi)生及市容秩序的維護，市場監(jiān)督管理部門則專注于食品安全監(jiān)管，兩者緊密配合，共同保障了活動環(huán)境的整潔有序與食品的安全可靠。得益于周密的安排與部署，本次滇池東岸國際咖啡文化嘉年華活動得以順利進行，為參與者們提供了一個既安全又愉悅的文化交流平臺。
