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“急民所急，想民所想。全心全意，為民服務(wù)。”日前，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口收到參保居民家屬送來的一面錦旗，感謝工作人員盡職盡責(zé)維護(hù)參保群眾利益。
群眾的滿意映射出的不僅是政務(wù)服務(wù)向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的工作態(tài)度，也是盤龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以“小切口”監(jiān)督撬動“大民生”、打通為民服務(wù)最后一公里的工作成效。今年以來，盤龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，聚焦政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中推諉塞責(zé)、刁難拖延等損害群眾利益的突出問題，對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單進(jìn)行過篩式體檢，以監(jiān)督倒逼作風(fēng)提升、責(zé)任落實(shí)、服務(wù)優(yōu)化。
自推進(jìn)清廉云南建設(shè)昆明實(shí)踐盤龍行動以來，盤龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持用心用情為民辦實(shí)事，借助派駐機(jī)構(gòu)了解基層實(shí)情的優(yōu)勢，定期派遣駐點(diǎn)監(jiān)督人員下沉一線，主動開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，通過近距離、不定時開展監(jiān)督檢查，對企業(yè)、群眾反映不能一次辦好、反復(fù)跑腿等問題逐一過篩、分類交辦、跟進(jìn)督導(dǎo)，督促職能部門共享資源、優(yōu)化流程，推動實(shí)現(xiàn)群眾的難事有處問、有人管。
“‘高效辦成一件事’是我們深化‘放管服’改革，提升群眾幸福指數(shù)和企業(yè)發(fā)展指數(shù)的重要抓手。我們始終堅(jiān)持完善制度機(jī)制、優(yōu)化流程再造，以好的工作作風(fēng)和服務(wù)意識，努力為企業(yè)和群眾提供有‘速度’、有‘溫度’的政務(wù)服務(wù)。”盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
政務(wù)服務(wù)一頭連著政府部門，一頭連著民生需求。盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持從企業(yè)和群眾需求出發(fā)，以高效辦成一件事改革為牽引，用小切口撬動政務(wù)服務(wù)優(yōu)化大提升。持續(xù)深入挖掘政務(wù)服務(wù)便民領(lǐng)域存在問題，借助“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”“領(lǐng)導(dǎo)干部坐窗口”等措施以及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、政務(wù)服務(wù)好差評、電話回訪評、中心投訴接待室等多個群眾反映問題渠道，全面收集企業(yè)群眾訴求。
“群眾期盼的，就是我們監(jiān)督工作的切入點(diǎn)?！北P龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。下一步，盤龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將進(jìn)一步發(fā)揮職能作用，督促相關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)政務(wù)服務(wù)高效辦，將好作風(fēng)轉(zhuǎn)化為擔(dān)當(dāng)作為、干事創(chuàng)業(yè)的激情，讓城市運(yùn)行更有序、管理更高效、服務(wù)更精準(zhǔn)，為提升城市軟實(shí)力、增強(qiáng)城市吸引力作出積極貢獻(xiàn)。（昆明日報(bào) 記者呂文康 通訊員章苾鈺 呂惠）
