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近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，線(xiàn)上直播帶貨火爆，珠寶玉石銷(xiāo)售也被搬上了電商直播平臺(tái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇通過(guò)直播間購(gòu)買(mǎi)翡翠玉石，珠寶玉石網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)以次充好、過(guò)度“美顏”、貨不對(duì)板、虛假宣傳等問(wèn)題多發(fā)，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛頻頻發(fā)生。為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)直播新態(tài)規(guī)范健康發(fā)展，德宏州商務(wù)局向廣大消費(fèi)者發(fā)出以下消費(fèi)警示：
消費(fèi)警示一：不輕信“直播噱頭”。翡翠玉石在直播間燈光和不同色調(diào)的強(qiáng)光燈光下呈現(xiàn)的效果與自然光下肉眼看到的效果，以及圖片與實(shí)物呈現(xiàn)的效果會(huì)有一定的差別，請(qǐng)廣大消費(fèi)者認(rèn)真仔細(xì)辨別。建議消費(fèi)者不要輕信主播的“場(chǎng)口直發(fā)、低價(jià)處理”“一夜暴富”等噱頭，購(gòu)買(mǎi)前向商家仔細(xì)了解翡翠玉石的材質(zhì)、場(chǎng)地、場(chǎng)口等信息，索取翡翠玉石飾品鑒定證書(shū)，可以讓商家提供不同燈光環(huán)境下拍攝的實(shí)物圖片和動(dòng)態(tài)視頻，不要被主播快節(jié)奏的言語(yǔ)影響辨別能力，切忌沖動(dòng)消費(fèi)。
消費(fèi)警示二：“原石”交易需謹(jǐn)慎。翡翠原石無(wú)法通過(guò)技術(shù)檢測(cè)手段和外表面（石皮、皮殼）判斷其內(nèi)部的好壞，需切割、打磨、拋光加工后才能知道內(nèi)部質(zhì)量和加工效果，交易后出現(xiàn)“打眼”心理落差或貨不對(duì)板的情況時(shí)有發(fā)生，建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)前向商家仔細(xì)了解翡翠原石的材質(zhì)、場(chǎng)地、場(chǎng)口等信息，且排除原石皮殼造假等“以假充真”行為，認(rèn)真仔細(xì)辨別不同燈光環(huán)境下拍攝的實(shí)物圖片和動(dòng)態(tài)視頻，不斷提高自身對(duì)翡翠原石特性的認(rèn)知，切忌沖動(dòng)消費(fèi)。
消費(fèi)警示三：私人定制需謹(jǐn)慎。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定，消費(fèi)者定作的商品不適用7日無(wú)理由退貨。建議消費(fèi)者定作翡翠玉石飾品，特別是商品價(jià)格較高的，需理性消費(fèi)。
消費(fèi)警示四：選擇規(guī)范平臺(tái)和商家交易。建議消費(fèi)者選擇信譽(yù)度高、管理規(guī)范、售后服務(wù)完善的直播電商平臺(tái)和直播間運(yùn)營(yíng)者（商家），盡量使用第三方支付擔(dān)保交易。選擇信譽(yù)度高的直播間運(yùn)營(yíng)者（商家），查驗(yàn)商家資質(zhì)，不輕信、接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶(hù)的理由和要求，對(duì)不明付款鏈接和信息保持警醒。
消費(fèi)警示五：警惕直播引流到“私域”交易。不少直播間通過(guò)主流的抖音、快手、微信視頻號(hào)等平臺(tái)在線(xiàn)直播，或發(fā)布珠寶玉石鑒定、翡翠知識(shí)分享、翡翠原石切“漲”等短視頻，或發(fā)放翡翠小飾品、低價(jià)翡翠原石、緬甸翡翠礦主等，吸引消費(fèi)者關(guān)注并添加聯(lián)系方式后，“一對(duì)一”發(fā)送“私域”小程序直播鏈接邀請(qǐng)消費(fèi)者觀(guān)看，讓消費(fèi)者一步步陷入精心設(shè)計(jì)的圈套，將價(jià)值低的翡翠原石公斤料、假翡翠原石、做皮的翡翠原石高價(jià)售賣(mài)給消費(fèi)者。由于多數(shù)“私域”直播平臺(tái)特別是“三無(wú)”小程序直播平臺(tái)沒(méi)有視頻回放功能，一旦發(fā)生交易糾紛，消費(fèi)者和相關(guān)執(zhí)法部門(mén)不能調(diào)取視頻等電子證據(jù)，很難追回財(cái)物損失。
消費(fèi)警示六：加強(qiáng)取證維權(quán)意識(shí)。通過(guò)直播平臺(tái)消費(fèi)時(shí)要有取證維權(quán)意識(shí)，及時(shí)保存好主播推薦的翡翠玉石及飾品圖片、視頻、活動(dòng)頁(yè)面等作為證據(jù)，保留交易憑證，如遇消費(fèi)糾紛，可通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)（網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、手機(jī)APP等）或撥打12345、12315熱線(xiàn)反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。
德宏州商務(wù)局
2024年7月5日
