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近日，昆明市政府辦公室印發(fā)《關(guān)于開展“局長坐診接訴”工作的通知》，從微觀層面發(fā)力，切實解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)卡點(diǎn)問題，提振企業(yè)發(fā)展信心。
《通知》主要從工作機(jī)制、受理范圍、工作流程和工作要求4個方面對全市“局長坐診接訴”工作作出安排。“局長坐診接訴”服務(wù)對象為在昆明市開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的各類企業(yè)，以及擬在昆明市投資興業(yè)的企業(yè)?！锻ㄖ穼ν对V問題不予受理范圍進(jìn)行了具體明確，力求精準(zhǔn)接訴、高效處理。
據(jù)介紹，企業(yè)可通過“在昆明·明白辦”微信小程序里的“局長坐診接訴”服務(wù)平臺進(jìn)行“掛號”預(yù)約，每周一期，每期20個號，號滿為止。該服務(wù)通過固定“坐診”時間（每周四，遇節(jié)假日順延）、固定“坐診”地點(diǎn)（市政務(wù)服務(wù)中心“惠企服務(wù)專區(qū)—營商環(huán)境會客廳”）、明確每期“坐診”部門的方式，統(tǒng)籌實施；按照“訴求受理—分類梳理—科學(xué)分辦—部門響應(yīng)”的工作流程，對企業(yè)訴求進(jìn)行分類處理，并明確答復(fù)時限；通過“掛號”企業(yè)對“坐診”服務(wù)情況和辦理情況進(jìn)行滿意度評價，及時掌握工作成效。
“通過回應(yīng)一個訴求，推動解決一類問題、一批問題，形成可復(fù)制可推廣的成熟模式、典型案例，助推全市營商環(huán)境滿意度持續(xù)提升?！崩ッ魇姓?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，昆明市要求“坐診”部門加強(qiáng)對企業(yè)訴求的動態(tài)分析，針對共性問題深化研究，健全完善有關(guān)政策和制度規(guī)定，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)效。（云南日報 記者張雁群 李向雄）
