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昆明信息港訊（昆明日報 記者董宇虹） 近日，昆明市人民政府辦公室印發(fā)《關于開展“局長坐診接訴”工作的通知》（以下簡稱《通知》）。
《通知》明確，“局長坐診接訴”工作由市政務服務局牽頭，市發(fā)展改革委、市市場監(jiān)管局、市投資促進局、市工商聯配合。“局長坐診接訴”服務，針對在昆明市開展生產經營活動的各類企業(yè)，以及擬在昆明市投資興業(yè)的企業(yè)?！锻ㄖ穼ν对V問題不予受理范圍進行了具體明確，力求精準接訴、高效處理。
《通知》明確，“局長坐診接訴”工作包含設立平臺、發(fā)布通告、預約“掛號”、“坐診”服務、“接診”處理、診后評價、閉環(huán)管理7個流程。設立平臺：設置線上線下服務平臺，統(tǒng)一匯集企業(yè)在投資、生產、經營等方面反映的問題、政策咨詢、服務需求和意見建議。發(fā)布通告：依托“在昆明·明白辦”平臺（微信小程序）、政府門戶網站及各有關媒體平臺同步發(fā)布宣傳“局長坐診接訴”通告信息。預約“掛號”：企業(yè)通過“在昆明·明白辦”平臺（微信小程序）“坐診接訴”服務平臺進行“掛號”預約，每周一期，每期20個號，號滿為止?！白\”服務：通過固定“坐診”時間（每周四，遇節(jié)假日順延）、固定“坐診”地點（市政務服務中心“惠企服務專區(qū)—營商環(huán)境會客廳”）、明確每期“坐診”部門的方式，統(tǒng)籌實施。
“接診”處理：按照“訴求受理—分類梳理—科學分辦—部門響應”的工作流程，對企業(yè)訴求進行分類處理，并明確答復時限，不能現場答復解決的一般問題，由“坐診”部門明確答復時限，原則上不超過7個工作日；需要多部門聯合解決的復雜問題，由“坐診”部門明確答復時限，原則上不超過15個工作日；特殊情況需要延長的，由提出延長意見的承辦單位說明情況，并向企業(yè)反饋，辦理時限自受理之日起最長不超過30個工作日。診后評價：通過“掛號”企業(yè)對“坐診”服務情況和辦理情況進行滿意度評價，及時掌握工作成效。閉環(huán)管理：實行交辦、承辦、督辦、銷號“三辦一銷號”制度，市政務服務局根據企業(yè)現場反饋、診后評價等情況，適時開展回訪核實、督查問效。
