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昆明在第十八屆全國政務(wù)服務(wù)工作交流研討會分享經(jīng)驗(yàn)
9月12日至13日，2024年第十八屆全國政務(wù)服務(wù)工作交流研討會在江西南昌召開。來自政界、學(xué)界的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家，以及有關(guān)城市政務(wù)服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人共商政務(wù)服務(wù)工作發(fā)展。其中，昆明市受邀在“高效辦成一件事 推動提升政務(wù)服務(wù)效能”專題論壇上作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，向全國宣傳推介昆明“高效辦成一件事”改革經(jīng)驗(yàn)。
昆明市政府副秘書長、市政務(wù)服務(wù)局局長李江受邀代表昆明市參會，以題為“云上辦 明白辦 高效辦 ‘奏響四季如春營商環(huán)境’新篇章”交流發(fā)言。據(jù)悉，這是昆明連續(xù)5屆在全國政務(wù)服務(wù)工作交流研討會上交流發(fā)言?！巴顿Y沃土 溫馨春城”昆明市始終秉承以“最高”要求、“最嚴(yán)”措施、“最暖”服務(wù)提升人民群眾、經(jīng)營主體滿意度、獲得感、幸福感，持續(xù)擦亮“四季如春營商環(huán)境”新品牌。
近年來，昆明市聚焦企業(yè)和群眾所思所盼，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，將“高效辦成一件事”作為利企便民的重要抓手，以建設(shè)智慧政務(wù)為目標(biāo)，推動政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，走出昆明特色之路，實(shí)現(xiàn)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，有效提升了企業(yè)群眾辦事滿意度和獲得感。
“云上辦”助推政務(wù)智辦
昆明搭建政務(wù)服務(wù)云上大廳，創(chuàng)新應(yīng)用場景服務(wù)模式，提高政務(wù)服務(wù)覆蓋面及服務(wù)可及性，為企業(yè)群眾提供全面、準(zhǔn)確的數(shù)字服務(wù)，解決企業(yè)和群眾不會辦、信息填寫不準(zhǔn)確、材料傳遞困難等問題，減少企業(yè)群眾的往返辦事時(shí)間與交通成本，足不出戶即可享受在線辦理，讓企業(yè)群眾無論身在何地均可實(shí)現(xiàn)一對一服務(wù)，滿足特殊人群和鄉(xiāng)村居民的辦事需求，實(shí)現(xiàn)“溝通無障礙、服務(wù)零距離、全程零跑動”的辦事體驗(yàn)。其次，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，241項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上線“e辦通”在線全流程辦理，辦理結(jié)果“立等可取”，將企業(yè)群眾關(guān)心的“一件事”送到“家門口”，實(shí)現(xiàn)“自助辦”“就近辦”“異地辦”“24小時(shí)不打烊”，累計(jì)辦件107121件，跨省通辦6748件。
“明白辦”助推政務(wù)智達(dá)
數(shù)字政務(wù)門牌“明白辦”，是昆明推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)效能的數(shù)字化創(chuàng)新探索，通過聚焦企業(yè)和群眾反映突出的辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)，以明白查、明白辦、明白找、明白享、明白服、明白評“六個明白”為抓手，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)供給，提升辦事體驗(yàn)，首次創(chuàng)新將繁瑣難懂的辦事導(dǎo)航和辦事指南進(jìn)行適民化“翻譯”，將“法言法語”轉(zhuǎn)化為通俗易懂的群眾語言“大白話”，推動政務(wù)服務(wù)水平提檔升級，集掌上辦事、視頻教辦、辦事導(dǎo)航等十大功能于一體，實(shí)現(xiàn)一張清單、一個平臺、一個門牌“三個一”的有機(jī)融合，群眾只需掃二維碼，即可快速獲取辦事部門電話、政策解讀、智能問答等信息，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)信息掌上“一鍵直達(dá)”。
“高效辦”助推政務(wù)智服
2024年，昆明把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化建設(shè)，推動業(yè)務(wù)整合和流程再造，強(qiáng)化線上線下聯(lián)動審批，將“高效辦成一件事”納入全市“當(dāng)好排頭兵”高質(zhì)量發(fā)展大競賽活動“投資沃土、溫馨春城”賽道單獨(dú)競賽指標(biāo)推進(jìn)落實(shí)，聚焦企業(yè)和個人兩個全生命周期重要階段，首批推出“一件事”40個重點(diǎn)事項(xiàng)，9月下旬將在國家、省“一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單之外正式推出90個重點(diǎn)事項(xiàng)并落地，設(shè)立165個“一件事”綜合受理窗口，開設(shè)市、縣、鄉(xiāng)三級556個高效辦成“一件事”賬號，實(shí)現(xiàn)“一件事”線上線下融合通辦，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展內(nèi)生動力，累計(jì)辦理“一件事”主題事項(xiàng)199972件。
下一步，昆明市將以此次全國政務(wù)服務(wù)大會為契機(jī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，對標(biāo)榜樣示范，持續(xù)運(yùn)用改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，讓企業(yè)和群眾能夠真正享受到“高效辦成一件事”改革帶來的紅利，奏響“四季如春營商環(huán)境”新篇章，使昆明真正成為“魅力四射的高原明珠、心向往之的錦繡春城”。（昆明信息港 記者楊炎 段佳琪）
