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9月27日
昆明市首個(gè)“多元化消費(fèi)糾紛聯(lián)調(diào)站”
在盤龍區(qū)青云街道佳園社區(qū)揭牌成立
此次打造試點(diǎn)旨在先行先試
通過創(chuàng)建盤龍區(qū)“多元化消費(fèi)糾紛聯(lián)調(diào)站”
探索建立符合昆明特色的
多元化消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制
為何成立“多元化消費(fèi)糾紛聯(lián)調(diào)站”?據(jù)了解,在消費(fèi)過程中若遇到糾紛問題,消費(fèi)者主要需求多為提升訴求處置效率。同時(shí),在解決復(fù)雜消費(fèi)投訴的過程中,由于行業(yè)主管部門不同,適用法律法規(guī)不同,無法做到“一站式”解決。面對這一新情況、新問題,多元化消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的建立尤為重要,進(jìn)一步有效化解矛盾糾紛,才能推動(dòng)營造能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)的放心消費(fèi)環(huán)境。
盤龍區(qū)“多元化消費(fèi)糾紛聯(lián)調(diào)站”的成立,就是通過降低行政成本、提升消費(fèi)者訴求處置效率及消費(fèi)者滿意度,實(shí)現(xiàn)行政調(diào)解、人民調(diào)解與司法確認(rèn)相銜接的多元化消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制,為人民群眾排憂解難,促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,助力“放心消費(fèi)在昆明”行動(dòng)。
試點(diǎn)為何選在此?近三年,盤龍區(qū)成功創(chuàng)建“放心消費(fèi)在昆明”承諾單位6260個(gè)、區(qū)示范單位164個(gè)、市局示范單位5個(gè),有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站202個(gè)、消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員74名以及“線下無理由退貨”單位67個(gè);佳園社區(qū)與區(qū)司法局、區(qū)人民法院聯(lián)合建立人民調(diào)解委員會,為多元化消費(fèi)糾紛聯(lián)調(diào)站試點(diǎn)打下基礎(chǔ)。
盤龍區(qū)將如何發(fā)揮試點(diǎn)作用?對此,盤龍區(qū)制定《提升消費(fèi)者滿意度多元化消費(fèi)糾紛聯(lián)調(diào)站工作方案》,按照“誰審批誰負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,以行業(yè)主管為導(dǎo)向,打造融合行業(yè)調(diào)解、消協(xié)調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解于一體的消費(fèi)糾紛聯(lián)調(diào)機(jī)制與消費(fèi)維權(quán)社會共治的新格局。
強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),探索部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。依靠區(qū)政府和工作專班,聯(lián)合區(qū)司法局、區(qū)人民法院、區(qū)市場監(jiān)管局等17個(gè)行政部門,開展與各類職能職責(zé)相關(guān)的法律法規(guī)和政策培訓(xùn)指導(dǎo),重點(diǎn)打造專業(yè)化、職業(yè)化的消費(fèi)糾紛人民調(diào)解員隊(duì)伍。
推行“吹哨”解題,結(jié)合實(shí)際定制度。遇到消費(fèi)糾紛“疑難雜癥”時(shí),社區(qū)多元化消費(fèi)聯(lián)調(diào)站及時(shí)“吹哨”,相關(guān)部門配合解決,落實(shí)律師、專家咨詢機(jī)制、凝聚多部門合力,建立完善的管理機(jī)制和相關(guān)制度等,提質(zhì)增效完成消費(fèi)糾紛調(diào)解工作。
搭建互通平臺,提高化解效能。將全國市場監(jiān)督管理總局12315平臺和轄區(qū)企業(yè)已經(jīng)運(yùn)行的“ODR”平臺無縫銜接到多元化消費(fèi)糾紛聯(lián)調(diào)站的工作中,提高糾紛化解效能。搭建人民調(diào)解與司法確認(rèn)互聯(lián)互通平臺,推動(dòng)司法對接進(jìn)程,探索一站式多元化解消費(fèi)糾紛聯(lián)調(diào)站工作新模式。
昆明市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“試點(diǎn)落地佳園社區(qū),是基于盤龍區(qū)良好的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及高質(zhì)量的司法人才隊(duì)伍建設(shè),打造可借鑒、可復(fù)制、可推廣的‘盤龍樣板’。這將有助于全市市場監(jiān)管部門探索消費(fèi)糾紛調(diào)解的新方式、新制度、新方案,形成政府主導(dǎo)、各部門聯(lián)動(dòng)、社會參與的調(diào)解消費(fèi)糾紛工作新格局。”(昆明日報(bào) 全媒體記者胡耀元 盤龍區(qū)市場監(jiān)督管理局供圖)
