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10月21日，早上9點(diǎn)不到，螺螄灣政務(wù)服務(wù)中心門口已經(jīng)有了等待的群眾，工作人員迅速“開(kāi)門迎客”。這是政務(wù)服務(wù)中心的常態(tài)。
2023年11月，官渡區(qū)把政務(wù)服務(wù)的陣地建設(shè)到商戶店門口，把政務(wù)服務(wù)的觸角延伸到居民家門口，在螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城成立政務(wù)服務(wù)中心，為螺螄灣4.2萬(wàn)戶市場(chǎng)主體和周邊數(shù)萬(wàn)群眾提供“一站式”服務(wù)。中心成立運(yùn)營(yíng)至今，辦件量已超15萬(wàn)件，網(wǎng)上辦件量超2.5萬(wàn)件，有效拓寬政務(wù)服務(wù)范圍，助力西南商貿(mào)明珠營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。
就近辦馬上辦 服務(wù)延伸至“家門口”
螺螄灣政務(wù)服務(wù)中心位于官渡區(qū)矣六街道核心區(qū)內(nèi)，以“高效辦成一件事”為牽引，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化，行政效能逐步提升，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。
目前，中心辦事大廳已入駐螺螄灣公安綜合服務(wù)站、矣六市場(chǎng)監(jiān)督管理所、矣六街道、螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城社區(qū)、云南ETC等，開(kāi)設(shè)21個(gè)窗口，辦理事項(xiàng)涵蓋身份證、居住證、駕駛證、護(hù)照等證件，個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照新辦、變更、注銷、年審，單位就業(yè)失業(yè)登記、勞動(dòng)合同備案，ETC新辦、充值、注銷等。“最多跑一次”“只進(jìn)一扇門”“不見(jiàn)面審批”等模式不斷涌現(xiàn)。
螺螄灣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張思明介紹，中心的人社窗口積極踐行“不見(jiàn)面審批”，公司企業(yè)在網(wǎng)上提交信息即可完成單位就業(yè)失業(yè)登記、勞動(dòng)合同網(wǎng)上備案等，一次都不用跑就可以完成招錄用工的登記。目前，人社窗口每周網(wǎng)上審批量為500件左右。
“中心入駐矣六街道的3個(gè)派出所，25.5萬(wàn)人的戶籍業(yè)務(wù)均在這里辦理，日均人流量超1000人。”張思明說(shuō)。
群眾的需要在哪、窗口就服務(wù)到哪。中心張貼了數(shù)十個(gè)辦事二維碼，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南進(jìn)行公示，群眾可以根據(jù)需求掃碼獲取辦理信息。正在考慮購(gòu)買二手房的浦先生說(shuō)：“掃描二維碼就能查詢，還可以在自助服務(wù)區(qū)下載合同，非常方便?！?/p>
主動(dòng)辦靠前辦 政務(wù)服務(wù)優(yōu)化迭代
今年1月，市民劉先生持興滇惠才卡A卡咨詢臨時(shí)身份證辦理事宜。劉先生現(xiàn)戶籍所在地為五華區(qū)蓮華派出所，按照流程，他需等待正式身份證申辦提交并由其戶籍所在地派出所審批通過(guò)才能申請(qǐng)。劉先生急需使用臨時(shí)身份證，民警為其開(kāi)通綠色通道，聯(lián)系戶籍所在地派出所加急審批，用時(shí)不到5分鐘，劉先生就拿到臨時(shí)身份證。
主動(dòng)辦、靠前辦是螺螄灣政務(wù)服務(wù)中心成立以來(lái)扎實(shí)推進(jìn)為民為企服務(wù)的舉措。中心發(fā)現(xiàn)商戶、居民對(duì)車輛ETC業(yè)務(wù)有極大需求，為此，官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局積極聯(lián)系云南公路聯(lián)網(wǎng)公司，ETC于今年9月入駐中心，為車主提供全類型服務(wù)。
“優(yōu)化服務(wù)不只是等上級(jí)通知，還要在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾需求，在職權(quán)范圍內(nèi)盡可能地提供幫助?！睆埶济鞅硎?。
在大廳門口，一本《我知道的、也許能幫到您的惠企政策》格外醒目，里面是中心主動(dòng)搜集的各類信息，且適時(shí)更新。今年5月，云南省在昆明市、普洱市試點(diǎn)推行“云嶺創(chuàng)業(yè)貸”專項(xiàng)貸款，中心立即聯(lián)系銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)展宣傳推介，于當(dāng)月為有需要的商戶放出第一筆貸款。
中心可實(shí)現(xiàn)“樓上辦證、樓下貸款”?！拔疑暾?qǐng)了20萬(wàn)元的‘云嶺創(chuàng)業(yè)貸’專項(xiàng)貸款，從申請(qǐng)到放款1天就完成了?！鄙虘衾钕壬f(shuō)。據(jù)介紹，目前中心推介發(fā)放“云嶺創(chuàng)業(yè)貸”專項(xiàng)貸款已超1000萬(wàn)元。
今后，螺螄灣政務(wù)服務(wù)中心將堅(jiān)持從小事做起，不斷優(yōu)化、豐富窗口服務(wù)內(nèi)容，為螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城的發(fā)展注入力量，讓群眾擁有更多獲得感和幸福感。（昆明日?qǐng)?bào) 記者王恩國(guó)）
