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昆明信息港訊 今年5月，有昆明市民通過評價回訪反映，在市公安局西山分局福海派出所戶政窗口排隊時被插隊。核實情況后，福海派出所立行立改，在建立叫號辦理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，通過增設(shè)綜合窗口、設(shè)置等候休息區(qū)等方式，有效改善和提升窗口服務(wù)質(zhì)效，解決群眾等候時間過長、插隊問題。
今年以來，福海派出所共收到不滿意評價16起，問題主要集中在窗口服務(wù)、政策解讀等方面。為此，福海派出所樹立五個“為民”理念，獲得群眾的滿意與信任。
五華分局在工作中發(fā)現(xiàn)，一市民在評價回訪中反映“報案后，遲遲未得到回復(fù)”。對此，五華分局立即開展工作研判，發(fā)現(xiàn)王家橋派出所、普吉派出所存在偵辦警力不足、案件進度緩慢等問題，于是立即制定解決方案，將7名具有辦案經(jīng)驗的民警調(diào)整到兩個派出所充實基層警力。目前，群眾滿意度持續(xù)提升，民警輔警服務(wù)意識持續(xù)增強。
民意是公安工作的導(dǎo)向和標(biāo)尺。昆明市公安局通過民意收集、數(shù)據(jù)分析等，積極響應(yīng)群眾訴求，做到“件件有回音，事事有落實”，切實解決群眾關(guān)注的問題。
近日，昆明市公安局召開全市公安機關(guān)當(dāng)事人監(jiān)督評價回訪工作推進會，對下一步重點工作再部署，通過補短板、強弱項、提質(zhì)效，推動昆明公安監(jiān)督評價回訪工作走深走實。
2024年以來，昆明市公安局將110接處警、戶政、出入境、車駕管、交通違法案件、交通事故處理、行政刑事案件執(zhí)法辦案、接報案、涉法涉訴信訪、律師權(quán)利保障等10余項與群眾切身利益關(guān)聯(lián)密切的公安業(yè)務(wù)，納入監(jiān)督評價回訪工作開展范圍，通過人民群眾“面對面”掃碼評價的方式，對公安機關(guān)民警輔警工作態(tài)度、工作能力、工作流程、工作效率等開展監(jiān)督評價。
截至目前，全市162萬余人次當(dāng)事群眾對昆明公安進行了監(jiān)督評價，收集意見建議2900余條。其中，今年第三季度，昆明公安2.4萬余名民警輔警邀請73萬余人次當(dāng)事群眾參與監(jiān)督評價，收集問題建議1700余條，推動解決共性問題108個，建立健全機制制度84項。
公安機關(guān)監(jiān)督評價回訪工作呈現(xiàn)出“掃碼評價量、意見建議量、問題整改量逐月遞增，掃碼報備數(shù)、應(yīng)掃未掃數(shù)、投訴舉報數(shù)逐月遞減”的“三升三降”良好趨勢，評價回訪成效逐步顯現(xiàn)，形成發(fā)現(xiàn)問題、整改問題的鏈條閉環(huán)。
