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昆明信息港訊 記者上官艷君 11月20日,記者從云南航產(chǎn)投集團(tuán)獲悉,在交通運(yùn)輸部辦公廳、國(guó)家鐵路局綜合司、中國(guó)民用航空局綜合司、國(guó)家郵政局辦公室、中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司辦公廳近日聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌典型案例的通知》中,昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)打造的“易暢轉(zhuǎn)”聯(lián)程服務(wù)成功入選旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌典型案例。
2018年,云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)注冊(cè)推出“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌,聚焦跨航司中轉(zhuǎn)旅客無保障、無服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題,依托云南省內(nèi)機(jī)場(chǎng)一體化運(yùn)行優(yōu)勢(shì),在全國(guó)范圍率先開展省內(nèi)支線機(jī)場(chǎng)始發(fā)經(jīng)昆明跨航司中轉(zhuǎn)行李直掛業(yè)務(wù),并形成了以昆明為樞紐,西雙版納、麗江、芒市為次樞紐的中轉(zhuǎn)布局。當(dāng)年昆明機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)旅客量達(dá)到歷史峰值530萬人次,日均1.4萬人,中轉(zhuǎn)占比26.4%。
據(jù)悉,昆明機(jī)場(chǎng)結(jié)合航站樓特點(diǎn)及進(jìn)出港旅客動(dòng)線,在流程聚集點(diǎn)共設(shè)置5個(gè)中轉(zhuǎn)辦理廳以及3個(gè)中轉(zhuǎn)休息廳。從2021年開始,昆明機(jī)場(chǎng)已升級(jí)“易暢轉(zhuǎn)”服務(wù)產(chǎn)品為十免多享,主要包含:免費(fèi)類十項(xiàng)行李直達(dá)、緊急中轉(zhuǎn)、愛心中轉(zhuǎn)、團(tuán)隊(duì)擺渡車、電瓶車、安檢通道、中轉(zhuǎn)休息廳、休息廳內(nèi)小件行李寄存、中轉(zhuǎn)首乘首幫、中轉(zhuǎn)簡(jiǎn)餐,以及惠住宿、惠出行、惠餐飲和惠購(gòu)物等“惠享類四項(xiàng)”。
在服務(wù)產(chǎn)品打造過程中,云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)充分依托多產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),協(xié)同集團(tuán)參控股酒店、運(yùn)輸公司、商貿(mào)公司、旅業(yè)公司以及航站樓商戶,共同推動(dòng)中轉(zhuǎn)+旅游發(fā)展模式,現(xiàn)已推出中轉(zhuǎn)優(yōu)享酒店2個(gè)、周邊游路線5條、航站樓20余戶商家加入“易暢轉(zhuǎn)”合作商戶,從中轉(zhuǎn)旅客吃住行游方面全面提升旅客出行體驗(yàn)。
作為強(qiáng)化樞紐建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán),昆明機(jī)場(chǎng)重點(diǎn)聚焦中轉(zhuǎn)服務(wù)提質(zhì)增效,在“易暢轉(zhuǎn)”服務(wù)產(chǎn)品十免多享的基礎(chǔ)上,與聯(lián)檢單位一道,積極爭(zhēng)取24小時(shí)過境免檢等政策,進(jìn)一步提升通關(guān)便利化水平。如機(jī)場(chǎng)推出的“晚安長(zhǎng)水”服務(wù),成為繼北京大興、成都天府機(jī)場(chǎng)之后國(guó)內(nèi)第3個(gè)為過夜旅客提前辦理值機(jī)手續(xù)的機(jī)場(chǎng)。在昆明機(jī)場(chǎng)旅客預(yù)定第二天早上9點(diǎn)前早出港的航班,可以在當(dāng)天晚上10點(diǎn)到第二天凌晨2點(diǎn)在航站樓專屬值機(jī)柜臺(tái)提前辦理值機(jī)手續(xù)。并在安檢后到專用候機(jī)區(qū)(1、2號(hào)登機(jī)口)休息等候。為方便旅客,躺椅、按摩椅、充電設(shè)施、免費(fèi)淋浴間、行李寄存柜等一應(yīng)俱全,免費(fèi)wifi全覆蓋等。
接下來,云南省內(nèi)各機(jī)場(chǎng)將持續(xù)以昆明機(jī)場(chǎng)為核心,持續(xù)構(gòu)建以其他支線機(jī)場(chǎng)互為支撐的“1+3+N”的機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),積極打造“有服務(wù)、有標(biāo)準(zhǔn)、有溫度”的“易暢轉(zhuǎn)”旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌。通過多種運(yùn)輸方式融合發(fā)展,實(shí)現(xiàn)“空鐵、公航”旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù),有效提升旅客服務(wù)水平。
