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“叮鈴鈴……”一陣急促的手機(jī)鈴聲響起來?！笆青徖锛m紛嗎？我馬上就來，你們當(dāng)事人在現(xiàn)場不能吵架、打架?！币淮笤纾瑥浝帐兄駡@鎮(zhèn)人民調(diào)解員余林就接到村民的電話，讓他去調(diào)解一起矛盾糾紛。掛了電話，他穿行在清晨薄霧里，沿著曲折蜿蜒的鄉(xiāng)間小路前往調(diào)解對象家。在調(diào)解現(xiàn)場，他運(yùn)用法、理、情多維度調(diào)解方式，打開了當(dāng)事人30年的心結(jié)，讓雙方達(dá)成一致意見。
在余林從事人民調(diào)解員工作的20多年間，這樣的場景如家常便飯般出現(xiàn)。
2002年，在龍?zhí)缎W(xué)代課的余林擔(dān)任竹園鎮(zhèn)龍?zhí)洞逦瘯嗣裾{(diào)解委員會主任，成為人民調(diào)解員。
上任之初，為更好地開展工作，余林白天奔走于各村民小組，走訪糾紛現(xiàn)場掌握情況。深夜，他挑燈苦讀，自學(xué)法律，完成了法律專業(yè)本科全部內(nèi)容，并主動學(xué)習(xí)心理學(xué)知識、語言表達(dá)技巧及調(diào)解技能，提升自己的臨場應(yīng)變能力。
隨著調(diào)解工作的不斷深入，余林發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村矛盾糾紛涉及面廣。7年前，竹園鎮(zhèn)矣果村老丁一家因婆媳矛盾、老人贍養(yǎng)等問題，冷戰(zhàn)、熱戰(zhàn)近3年。在處置該糾紛時，余林第一次調(diào)解失敗后沒有氣餒，而是繼續(xù)跟進(jìn)，先后13次上門調(diào)解，最終用兩年零八個月才調(diào)解成功?！八齻兤畔狈e怨深，心結(jié)像塊堅冰，很難融化?！庇嗔终f，自己正是用耐心、誠心、熱心和恒心反復(fù)做當(dāng)事人的思想工作，最終才融化了幾人心中的堅冰。
干一行愛一行，鉆一行精一行。余林在工作中認(rèn)真提煉，總結(jié)出庭審式調(diào)解法、自然調(diào)解法、讀心式調(diào)解法、持續(xù)跟進(jìn)調(diào)解法、庖丁解牛調(diào)解法等諸多調(diào)解技巧，在工作中更加注重“調(diào)解+普法”的作用發(fā)揮，用行之有效的“土辦法”把調(diào)解工作做到群眾心坎上。
在調(diào)解前的調(diào)查階段，余林會根據(jù)糾紛爭執(zhí)焦點、當(dāng)事人的想法和觀點，提前梳理相關(guān)法律法規(guī)，上門調(diào)查時向他們講解糾紛涉及的法律規(guī)定，糾正不合理觀點，減少調(diào)解難度。在調(diào)解過程中，他就雙方爭議焦點進(jìn)行現(xiàn)場普法，一對一解答普及法律知識。在調(diào)解后，他還跟蹤回訪，主動“聽事”，及時發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生的新問題，開展普法宣傳，做好規(guī)勸、說服工作，促使當(dāng)事人溝通，防止二次矛盾產(chǎn)生，促進(jìn)協(xié)議切實得到履行。
“只有群眾滿意，我才安心。”多年來，余林記不清調(diào)解了多少件家長里短瑣碎事，只要群眾需要，他就傾盡全力去平息一場又一場糾紛、化解一個又一個矛盾?！霸┘乙私獠灰私Y(jié)。很多案件比較復(fù)雜，需要足夠的耐心梳理問題，尋求最佳解決之道?！彼J(rèn)為，基層調(diào)解就是要“對癥下藥”，在查明事實的前提下，多引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考、將心比心，這樣才能找出合適的方法，讓矛盾迎刃而解。
“有什么需要和訴求，我們都會去找余主任?！痹邶?zhí)洞宕迕裥闹?，余林既是化解矛盾的“金牌調(diào)解員”，又是田間地頭的“布衣法官”，還是群眾身邊的“解憂人”。
工作之余，余林認(rèn)真制作調(diào)解卷宗。1650份120多萬字的手寫調(diào)解卷宗，凝聚著他多年的心血和付出。他還將多年調(diào)解經(jīng)驗傾囊相授，對竹園鎮(zhèn)108個村組420余名村干部進(jìn)行調(diào)解經(jīng)驗培訓(xùn)，并受邀到朋普、新哨、巡檢司等鄉(xiāng)鎮(zhèn)交流經(jīng)驗，到開遠(yuǎn)、建水、瀘西等縣（市）講解調(diào)解技能。從2022年至今，他連續(xù)3年完成州、市法律明白人培訓(xùn)授課任務(wù)，充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，為社會治理貢獻(xiàn)力量。
從業(yè)20多年來，余林始終立足平凡崗位，堅守調(diào)解第一線，把責(zé)任扛在肩上、使命記在心間、踐行落在腳下，把消除矛盾隱患、維護(hù)社會穩(wěn)定放在第一位，成功調(diào)解合同、勞務(wù)、物業(yè)、鄰里、婚姻家庭、侵權(quán)賠償、村務(wù)管理、征地拆遷等不同類型矛盾糾紛3900余件，調(diào)解成功率超98.4%，先后榮獲全省人民調(diào)解工作先進(jìn)個人、云南省司法工作先進(jìn)個人、全國模范人民調(diào)解員以及紅河好人、云南好人、感動紅河先進(jìn)人物、彌勒市勞動模范等稱號，被認(rèn)定為彌勒市2024年度本土人才。(云南日報 記者饒勇）
