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編者按：
今年9月26日，中央政治局會議強調(diào)“要有效落實存量政策，加力推出增量政策”。近期，國家密集出臺了金融、房地產(chǎn)、消費等領(lǐng)域的政策，下步還將陸續(xù)出臺更多利好政策。省委王寧書記在云南省領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十屆三中全會精神研討班上強調(diào)：一定要用好國家政策，這就好比趕班車，有準(zhǔn)備的就能趕上，準(zhǔn)備不足的就會錯失良機，有的地方每趟都能趕上，有的地方車來了兩三趟都趕不上。為全面貫徹省委工作要求和州委工作安排，州委政研室收集匯編了文山州搶抓政策機遇促發(fā)展“趕班車”的典型案例，以供全州各級各部門借鑒學(xué)習(xí)。
文山“接訴即辦”平臺：民有所呼 民意速辦 讓群眾呼聲變?yōu)闈M意答卷
文山州人民政府辦公室堅持以新時代“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”為引領(lǐng)，積極探索建立“接訴即辦”平臺，創(chuàng)新群眾訴求辦理新模式，著力推動解決群眾急難愁盼問題。今年1—11月，“接訴即辦”平臺共受理群眾訴求3212件，辦結(jié)3200件，按期辦結(jié)率90%，群眾滿意率95%。
隨手拍、一網(wǎng)辦，讓數(shù)據(jù)多跑路群眾少跑腿
文山“接訴即辦”平臺分為手機端和電腦端，其中手機端為微信小程序，主要提供廣大群眾反映訴求使用，群眾有什么訴求可通過手機“接訴即辦”微信小程序，選擇“文字錄入、語音錄入、視頻錄入、圖片錄入、一鍵呼應(yīng)”等進(jìn)行，系統(tǒng)會自動將問題類型、詳情描述、現(xiàn)場情況及準(zhǔn)確位置等信息同步傳遞至后臺進(jìn)行處理，州、縣、鄉(xiāng)在各自權(quán)限內(nèi)及時響應(yīng)解決群眾訴求、回應(yīng)群眾關(guān)切，實現(xiàn)“隨手拍、一網(wǎng)辦”。平臺受理事項基本涵蓋人民群眾關(guān)注程度高、權(quán)益訴求多的身邊事、自家事，老百姓有什么訴求只要通過“接訴即辦”平臺反映，相關(guān)職能部門就會在規(guī)定時間內(nèi)主動聯(lián)系對接和上門服務(wù)，做到小事不出網(wǎng)格、大事不出村、矛盾不上交、服務(wù)不缺位。
線上推廣、線下走訪，讓服務(wù)更貼心群眾更舒心
采取“線上+線下”的模式，大力推廣“接訴即辦”平臺應(yīng)用。平臺建成后，州級及時制作宣傳小視頻和宣傳手冊通過“文山發(fā)布”等政務(wù)新媒體向社會宣傳推廣，并制作“文山接訴即辦”微信小程序二維碼圖，在州、縣、鄉(xiāng)、村四級公共場所進(jìn)行張貼，讓群眾隨時隨地都能夠關(guān)注到“接訴即辦”平臺。同時，采取“點對點、面對面”的服務(wù)方式，將“接訴即辦”平臺宣傳推廣與“一老一小”、網(wǎng)格化管理、鄉(xiāng)村振興入戶走訪、控輟保學(xué)等重點工作結(jié)合起來，常態(tài)化進(jìn)村入戶開展走訪宣傳，變被動為主動，讓群眾真正體會到服務(wù)的貼心和暖心，也讓群眾知曉到平臺的推廣應(yīng)用讓群眾辦事更舒心、省心。通過線上推廣和線下走訪宣傳，群眾對“接訴即辦”平臺的關(guān)注度和使用率明顯提高，截至2024年11月底，群眾關(guān)注和使用平臺人數(shù)達(dá)2萬余人。
快速響應(yīng)、民意速辦，讓訴求辦理更高效群眾更滿意
堅持把群眾的滿意度作為檢驗訴求辦理質(zhì)效的標(biāo)尺，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以“快、優(yōu)、實”辦理好每件訴求，做到民有所呼、民意速辦，所有訴求辦理實現(xiàn)全閉環(huán)管理。嚴(yán)格把關(guān)訴求辦理答復(fù)內(nèi)容，州級平臺定期進(jìn)入系統(tǒng)后臺對各承辦單位訴求辦理答復(fù)情況進(jìn)行抽查檢查，發(fā)現(xiàn)答復(fù)內(nèi)容不規(guī)范或敷衍應(yīng)對的訴求工單一律退回原承辦單位進(jìn)行二次辦理答復(fù)，確保答復(fù)內(nèi)容更加精準(zhǔn)、規(guī)范。通過規(guī)范訴求辦理方式，群眾對訴求辦理結(jié)果的滿意度明顯提高，2024年以來，群眾滿意率一直保持在96%以上。
建好中心、立好機制，讓平臺運轉(zhuǎn)更順暢群眾訴求更通暢
按照“一平臺集成匯聚、一中心分流交辦、全區(qū)域首問負(fù)責(zé)、全過程閉環(huán)管理”的模式，州級設(shè)立平臺調(diào)度指揮中心，7×24小時做好訴求受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和跟蹤問效等工作，8縣（市）相應(yīng)設(shè)立平臺調(diào)度指揮中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組建相應(yīng)工作機構(gòu)，構(gòu)建快速響應(yīng)、高效辦理的工作格局。同時，建立健全“接訴即辦”平臺運行管理機制，明確訴求事項辦理方式、辦理時限等，強化工作調(diào)度和督促檢查，壓實各級各部門工作責(zé)任。通過強化日常監(jiān)督管理，平臺運轉(zhuǎn)效能有效提升，群眾通過平臺反映訴求暢通無阻，并及時得到快速響應(yīng)。
