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為暢通投訴舉報渠道，充分發(fā)揮校園膳食監(jiān)督家長委員會監(jiān)督作用，及時發(fā)現(xiàn)校園食品安全問題，消除風險隱患，切實保障師生食品安全和營養(yǎng)健康，12月20日，昆明市教育體育局發(fā)布公告，公布了昆明市校園膳食監(jiān)督家長委員會直送問題渠道和處置反饋機制。
直送問題渠道
問題直送電話0871-63135319，投訴舉報郵箱：kmjyart@163.com。
全市中小學(xué)、中等職業(yè)學(xué)校、特殊教育學(xué)校、專門學(xué)校、幼兒園（以下統(tǒng)稱學(xué)校）的校園膳食監(jiān)督家長委員會成員可通過上述方式直接向市教育體育局反映校園食品安全問題，也可撥打市場監(jiān)管局12315熱線進行問題直送。
處理反饋機制
（一）信息收集：工作人員及時接聽反映問題電話，定時查看郵箱，對反映問題信息完整記錄，涵蓋學(xué)校名稱、問題描述、舉報人聯(lián)系方式等，建立信息臺賬。
（二）處置：由相關(guān)責任處室按輕重緩急對收集的問題進行整理、歸類，提出處置意見。對一般性問題，可通過電話、交辦件等形式督促縣區(qū)教育部門和學(xué)校抓好整改。對重要問題，由相關(guān)責任處室迅速組成工作組前往涉事學(xué)校處置，通過現(xiàn)場查看、查閱資料，座談走訪師生等方式，了解所反映問題的真實情況、問題原因，情況屬實的，及時提出整改要求，督促相關(guān)學(xué)校限時整改。對疑難復(fù)雜、反映集中、反復(fù)投訴的問題，及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報，形成專門工作方案，組織力量集中解決。
（三）反饋：問題處置后，由相關(guān)責任處室負責將辦理結(jié)果以適當?shù)姆绞交貜?fù)投訴舉報人，回復(fù)做到精準精煉、有理有據(jù)，直面問題。不能及時解決的，向投訴舉報人說明辦理情況。對發(fā)現(xiàn)的校園食品安全違法行為線索及時通報市市場監(jiān)督管理局。
縣級教育部門要參照市教育體育局做法，公布問題直送電話和投訴舉報郵箱，及時受理和處置校園膳食監(jiān)督家長委員會直送問題。學(xué)校要暢通家委會成員直接與學(xué)校決策層溝通的渠道，當面協(xié)商解決家長關(guān)心的問題。學(xué)校在研究涉及學(xué)生切身利益的事項之前，應(yīng)邀請家委會成員參加座談，充分聽取意見建議。要明確專門機構(gòu)，在學(xué)校決策層的組織領(lǐng)導(dǎo)下具體負責校園膳食監(jiān)督家長委員會直送問題的處置和反饋。
