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近年來，東川區(qū)聚焦企業(yè)與群眾需求，不斷加強自身建設、提升服務水平，大膽創(chuàng)新工作方式方法，用好用活網(wǎng)絡社交媒體平臺，開設“政務抖音直播間”，為企業(yè)群眾提供政策宣講、辦事指引、答疑解惑、幫辦代辦等服務，取得良好成效。
為提升直播間服務水平，東川區(qū)政務服務中心遴選素質(zhì)好、業(yè)務強的骨干組成直播團隊，各職能部門協(xié)同完善直播主題遴選、融媒體指導、意見建議收集辦理、線下幫辦代辦服務等工作。
直播選題圍繞營商環(huán)境、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、招商引資等工作，聚焦企業(yè)群眾訴求和熱點難點，加強民生保障、助企惠企等政策解讀，講解高頻事項辦事指南、辦理流程、所需材料等，直播內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)和應急安全教育、利民惠企改革成果展示，以及就業(yè)服務、特色旅游、健康生活等。
直播中，主播與觀眾及時互動，能現(xiàn)場解決的問題及時回應，對于復雜問題和幫辦代辦等，進行單線聯(lián)系溝通，聯(lián)合有關(guān)部門開展服務，并隨時關(guān)注和回復評論區(qū)留言，全面收集直播間各類民意訴求和意見建議，推動職能部門改進和提升辦事效能。
截至今年11月，東川區(qū)“政務抖音直播間”共直播170余場次，在線人數(shù)最高達9000余人，累計觀看20萬余人次，解答問題1650余個，收集解決高頻辦事熱點問題351條，“一對一”跟進服務80余人。（云南日報 記者姜定才）
