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距離春節(jié)還有一個多月時間，不少家庭開始預(yù)約“年節(jié)前后”家政服務(wù)。12月26日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，從本月起，昆明各家政服務(wù)公司迎來了預(yù)訂高峰，訂單量較12月以前增長了20%至40%。與此同時，在直播間囤家政服務(wù)，已成為昆明消費者的新選項。
年末，不少家庭都購買了家政服務(wù) 供圖
訂單集中在春節(jié)前兩周
上午10點，位于西山區(qū)福海街道的一家家政保潔公司，工作人員正忙著受理線上線下的咨詢、預(yù)訂?！澳壳暗挠唵瘟勘?2月份以前增長了至少40%，迎來一個預(yù)訂高峰?！遍T店負責(zé)人張先生介紹，店里共有30名家政服務(wù)人員，12月份以來，隨著訂單量持續(xù)增加，家政服務(wù)人員基本處于滿負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)，目前訂單已預(yù)約到1月15日。
“上漲了20%至30%，今年過年早，很多消費者12月初就開始預(yù)約春節(jié)前的家政服務(wù)了。”另一家家政公司某門店店長楊先生說。
該家政公司工作人員楊女士表示，今年不少家庭在11月份就開始預(yù)約節(jié)前的深度保潔服務(wù)。目前，廚房、兒童房、老人房、寵物空間等專區(qū)的深度保潔需求最大。“11月中旬起，訂單量就有明顯變化，到12月份還在增加，很多訂單已預(yù)約到明年1月10日。我們大概1月中旬就會停止接單了?！睏钆空f。
記者了解到，目前昆明大部分已預(yù)約好的上門保潔服務(wù)訂單主要集中在春節(jié)前兩周，服務(wù)項目大部分為全屋大掃除、深度保潔、擦玻璃等項目。
某家政保潔公司負責(zé)人張先生介紹，他們的收費標準是4—8元/平方米。其中，新房裝修開荒保潔從平時的5元/平方米上調(diào)到7元/平方米；日常保潔根據(jù)住家的污染程度來計價，平均在5元/平方米。張先生表示：“按面積一口價收費，我們可將服務(wù)做到位，客戶也能消費得明明白白?！?/p>
此外，昆明家政服務(wù)市場還是以按小時收費為主，根據(jù)住宅面積、清潔程度的不同，價格從數(shù)十元至上千元不等。為保證服務(wù)質(zhì)量，不少家政公司都開通了投訴通道，消費者只要不滿意，隨時可以投訴，公司會立即給出解決方案，直到顧客滿意為止。
深度服務(wù)需求明顯增長
記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少家政服務(wù)公司都推出了春節(jié)前大掃除特別套餐、春節(jié)前特別精細服務(wù)項目等春節(jié)限定保潔服務(wù)。
“為滿足春節(jié)前的高需求，我們優(yōu)先保障年卡用戶的權(quán)益?！焙８窆芗依ッ鞴矩撠?zé)人張莉介紹，從11月起，公司就已接受年卡用戶提前預(yù)約年末保潔，并承諾春節(jié)期間不漲價。同時，公司還推出了排隊登記入口，消費者想預(yù)約的時段若已約滿，可排隊預(yù)約登記。張莉表示：“我們鼓勵大家年后錯峰保潔，推出了性價比很高的錯峰套餐，供消費者選擇?！?/p>
昆明方圓到家家政服務(wù)公司相關(guān)負責(zé)人張先生表示，針對客戶搬新家的開荒打掃和年底的大掃除需求，他們推出了家庭精細打掃與擦玻璃相結(jié)合的精品全屋保潔項目，一律按面積一口價服務(wù)。而日常保潔項目因為人手不足的原因，費用上漲了15%左右。
記者了解到，今年的專區(qū)深度服務(wù)需求訂單增長明顯，目前處于爆單狀態(tài)，有不少消費者提前購買了地毯、冰箱、洗衣機、油煙機等細分保潔項目，而家政公司的保潔人員訂單基本都預(yù)約到7天以后。
“今年精細擦窗的需求量特別大，我們的服務(wù)已經(jīng)供不應(yīng)求，部分區(qū)域和時段已經(jīng)約滿。”張莉表示，隨著生活方式的變化以及智能技術(shù)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部會越來越注重品牌建設(shè)和用戶的長期黏性。未來，清洗家電、整理收納、除蟲滅菌等精細、深度家政服務(wù)消費會逐漸增多。
直播間里“囤保潔”受青睞
“春節(jié)大掃除，5小時深度保潔原價500元，限時搶購只需261元；241元4小時擦窗保潔限時搶購、年終大促，不滿意重做；3小時精細保潔+雙面擦窗、年底油煙機深度拆洗一口價120元……”記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前部分家政公司的收費標準已高于12月前，但為了吸引顧客，各家政品牌紛紛通過短視頻、直播間等網(wǎng)絡(luò)平臺，推出眾多優(yōu)惠促銷活動。
家住五華區(qū)的鄭女士，很早以前就在某家政公司的直播間里囤了一款價格為265元的5小時春節(jié)深度大掃除（區(qū)域消毒+全屋保潔+除重油污）保潔套餐。鄭女士表示，從直播間下單，服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約流程、服務(wù)標準都介紹得很明確，還能貨比三家。
據(jù)了解，隨著直播、短視頻的興起，家政服務(wù)也將業(yè)務(wù)拓展到線上，打開美團、抖音等平臺可以看到，眾多家政品牌都在直播間推出年末優(yōu)惠團購。
不過，隨著清潔服務(wù)需求量上升，家政服務(wù)逐漸從隨叫隨到轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰崆邦A(yù)約。因此消費者在提前購買服務(wù)時，一定要了解清楚套餐的預(yù)約規(guī)則和服務(wù)須知、限制和時長等信息，以免服務(wù)過程中出現(xiàn)糾紛。（都市時報 記者鄭榮行）
