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“我的手機會自動關機，從網上找到一家手機維修店檢測，發(fā)現電池老化，出現鼓包現象，于是花了1545元換了新的電池和電源芯片。后來，到另外一家店詢問，得知維修費用能省一半，覺得自己被騙了。”近日，市民蘇女士向開屏新聞反映，2月18日，自己的iPhone13手機出現自動關機的情況，由于著急使用手機，她就近找到一家手機維修店，于是出現文章開頭的一幕。
根據該維修店給出的維修方案：更換一塊新電池609元，換一個電源芯片786元，另收維修工時費150元，共計1545元。而蘇女士到一家Apple 授權維修店詢問時，對方告訴她還沒有遇到過蘋果手機芯片壞了的問題，針對蘇女士的手機電池老化問題，一般更換新電池即可。蘇女士希望能退回更換電源芯片的786元。
開屏新聞記者走訪為蘇女士提供手機維修服務的商家，在這家維修店，更換電池、維修費等零部件和服務收費標準都張貼在了墻上。記者咨詢了一位姓蔡的師傅，手機出現自動關機可能是哪方面的問題，如果要維修，費用又是多少。蔡師傅給記者的回答與蘇女士告訴記者的收費標準吻合。
針對蘇女士希望店家退回電源芯片786元的訴求，記者再次走進該店，這位蔡師傅一邊出示蘇女士簽字確認的維修受理單，一邊告訴記者：“當時她（蘇女士）同意了我們的維修報價方案，才拆機更換了電池和電源芯片。”蔡師傅認為，手機零部件更換大多涉及精密儀器和維修工程師的技術工藝，一部手機的主板上就有多個芯片，包括電源芯片、充電芯片、電池溫控芯片等，電源芯片就是管手機開關機的，一旦把已經更換安裝好的電源芯片再拆下來，就無法再進行二次銷售，因此不能滿足蘇女士提出退回電源芯片786元的訴求。
那么，電源芯片究竟有沒有必要更換。隨后，記者連線Apple 授權維修店的手機維修工程師陳師傅，得到的答復是，手機檢測和是否需要更換零部件是以現場受理維修的工程師的意見為準，但如果iPhone用戶的手機在非官方維修店被拆機了，無論是否在保修期內或保修期外，都主動放棄了官方維修權益。
律師點評：
劉玲（云南同潤律師事務所律師）
消費者因手機壞了找店家維修，與手機維修店之間為服務合同關系。消費者如有證據證明經營者提供的商品或者服務不符合質量要求，可依照消費者權益保護法等相關法律規(guī)定要求經營者退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。此外，如果消費者有證據證明經營者在提供服務過程中存在欺詐、脅迫或者其他導致消費者在違背自己真實意思的情況下與經營者訂立服務合同的情形，也可以主要撤銷合同實現退貨退款的目的。但如果消費者不能提供相應的證據，而經營者提供的商品或者服務也符合相關質量要求，且經營者不存在其他應當向消費者退貨的法定或者約定情形的話。雙方之間訂立的合同受法律保護，消費者無權要求商家退貨退款。鑒于消費者面臨的是日常消費引發(fā)的爭議，建議消費者與經營者之間友好協(xié)商解決。在此也要提醒消費者，如在日常不熟悉的領域消費，不妨在作出消費決策前進行適當的考察，可以貨比三家后審慎決策，以免在消費過程中引發(fā)不必要的矛盾糾紛。（開屏新聞記者 宗琪）
