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昆明信息港訊 記者李紅鸞 近日，滇池度假區(qū)稅務(wù)局以第34個(gè)稅收宣傳月為契機(jī)，緊扣“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”要求，邀請10位來自制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的企業(yè)代表擔(dān)任“營商環(huán)境體驗(yàn)師”，開展“征納互動(dòng)服務(wù)開放日”活動(dòng)。通過“角色互換+場景體驗(yàn)+建言獻(xiàn)策”模式，讓企業(yè)從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，以服務(wù)創(chuàng)新激活營商環(huán)境“一池春水”，為市場主體發(fā)展注入新動(dòng)能。
活動(dòng)中，稅務(wù)局工作人員系統(tǒng)展示了智能化辦稅服務(wù)廳在“三化建設(shè)”（標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化）、數(shù)字電票推廣、電子稅務(wù)局迭代升級(jí)等方面的改革成果，生動(dòng)呈現(xiàn)稅費(fèi)征管服務(wù)從“線下跑腿”到“云端智辦”的轉(zhuǎn)型路徑。在自助辦稅體驗(yàn)區(qū)，體驗(yàn)師們通過電子稅務(wù)局“網(wǎng)上辦” “一部手機(jī)辦稅費(fèi)”等功能，深度體驗(yàn)“征納互動(dòng)-精準(zhǔn)輔導(dǎo)”服務(wù)閉環(huán)，重點(diǎn)測試了“征納互動(dòng)”平臺(tái)的智能應(yīng)答準(zhǔn)確率、遠(yuǎn)程幫辦響應(yīng)速度及“問辦協(xié)同”模式實(shí)效，直觀感受到智慧稅務(wù)對營商效率的提升作用。
針對體驗(yàn)師關(guān)注的等待時(shí)長、資料傳遞、適老化服務(wù)等痛點(diǎn)，稅務(wù)局以“實(shí)操+解答”模式現(xiàn)場破題。例如，演示了反向預(yù)約功能——稅務(wù)端主動(dòng)向納稅人發(fā)起辦稅邀約，有效分流高峰時(shí)段業(yè)務(wù)，壓縮等待時(shí)長；同時(shí)依托征納互動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電子資料線上流轉(zhuǎn)，徹底解決企業(yè)忘帶公章、往返補(bǔ)件的困擾，降低辦稅成本?；顒?dòng)共收集意見建議2條，涉及政策推送精準(zhǔn)度及互動(dòng)界面功能優(yōu)化。稅務(wù)局當(dāng)即建立“體驗(yàn)-反饋-優(yōu)化”閉環(huán)臺(tái)賬，對復(fù)雜問題納入“營商環(huán)境攻堅(jiān)清單”，聯(lián)合技術(shù)部門與業(yè)務(wù)骨干成立專項(xiàng)小組，確保問題整改與營商環(huán)境指標(biāo)提升同步推進(jìn)。
體驗(yàn)師們普遍反饋，此次活動(dòng)讓企業(yè)深切感受到稅務(wù)部門“刀刃向內(nèi)”的改革魄力與“用戶思維”的服務(wù)溫度，并對未來電子稅務(wù)局功能拓展、辦稅服務(wù)廳進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)充滿期待?；顒?dòng)結(jié)束后，滇池度假區(qū)稅務(wù)局將建立“沉浸式體驗(yàn)”常態(tài)化工作機(jī)制，不定期邀請涵蓋不同行業(yè)、年齡層的體驗(yàn)員參與，配套開展“體驗(yàn)任務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“線上隨時(shí)評、線下定期訪”的互動(dòng)模式。此外，還將同步推出“觀察員駐廳”制度，每月邀請2名體驗(yàn)師參與晨會(huì)制度優(yōu)化、服務(wù)流程再造等決策環(huán)節(jié)，構(gòu)建“稅務(wù)主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”的稅收治理新格局。
下一步，滇池度假區(qū)稅務(wù)局將以營商環(huán)境評價(jià)指標(biāo)為導(dǎo)向，將“沉浸式”體驗(yàn)向基層分局、個(gè)性化服務(wù)場景延伸，建立用戶體驗(yàn)量化評價(jià)檔案，推動(dòng)納稅服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型，切實(shí)將“企業(yè)問題清單”轉(zhuǎn)化為“營商環(huán)境優(yōu)化成果清單”，以更優(yōu)服務(wù)助力市場主體輕裝上陣、穩(wěn)健前行。
