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4月22日，據(jù)媒體報(bào)道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺將全面取消 “僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。這意味著，歷時(shí)四年的“僅退款”即將退出歷史舞臺。
所謂“僅退款”，是指消費(fèi)者完成網(wǎng)購交易后，可直接選擇退款而無須退貨，通常適用于產(chǎn)品質(zhì)量問題較大的情況，如商品破損、功能不完整，或商家的宣傳與實(shí)際商品不符?！皟H退款”設(shè)立的初衷，是為了更好保障消費(fèi)者權(quán)益，倒逼商家重視誠信經(jīng)營、提升商品質(zhì)量。在網(wǎng)購市場發(fā)展初期，這一政策對規(guī)范市場秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益起到了積極作用。然而，隨著市場環(huán)境的不斷變化，這一規(guī)則被部分消費(fèi)者或職業(yè)“羊毛黨”濫用，成了“薅羊毛”的捷徑。據(jù)第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺電訴寶數(shù)據(jù)顯示，去年雙11期間，全國電商平臺商家投訴問題中“僅退款”占比超六成。這種濫用行為不僅導(dǎo)致商家蒙受損失，也破壞了市場的公平競爭環(huán)境，使得“僅退款”政策的初衷被扭曲。
在此背景下，電商行業(yè)取消“僅退款”政策具有多方面的積極意義。從市場秩序?qū)用鎭砜矗@一調(diào)整能有效遏制“薅羊毛”等惡意行為，降低平臺管理成本，從而規(guī)范市場秩序。對于商家而言，取消“僅退款”政策將有效減少惡意退款行為，降低運(yùn)營成本，增強(qiáng)經(jīng)營信心。商家不再需要為“僅退款”帶來的額外成本買單，能夠更專注于提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，從而為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。從消費(fèi)者角度看，取消“僅退款”并非削弱消費(fèi)者權(quán)益，而是引導(dǎo)消費(fèi)者回歸理性消費(fèi)。消費(fèi)者在選擇商品時(shí)將更加謹(jǐn)慎，更加注重商品本身的質(zhì)量和性價(jià)比，這將有助于減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)行為，提升整體購物體驗(yàn)。
一旦“僅退款”全面取消，電商行業(yè)需要構(gòu)建更加完善的售后規(guī)則體系，以平衡商家與消費(fèi)者的權(quán)益。具體而言，可以從以下幾個(gè)方面入手：首先是強(qiáng)化退貨流程的規(guī)范性與透明度，制定明確的退貨標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者和商家在退貨過程中都有章可循，減少糾紛的發(fā)生；其次，利用技術(shù)手段提升糾紛處理效率，引入智能客服、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，快速準(zhǔn)確地判斷糾紛責(zé)任，及時(shí)解決問題，提高消費(fèi)者的滿意度；最后，推動(dòng)消費(fèi)者教育，倡導(dǎo)理性消費(fèi)與誠信交易，通過開展宣傳活動(dòng)、發(fā)布消費(fèi)指南等方式，提高消費(fèi)者的消費(fèi)意識和辨別能力，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀念。
當(dāng)然，取消“僅退款”政策并非一蹴而就，需要行業(yè)各方共同努力。長遠(yuǎn)來看，行業(yè)需推動(dòng)消費(fèi)者教育，倡導(dǎo)理性消費(fèi)與誠信交易。通過開展宣傳活動(dòng)、發(fā)布消費(fèi)指南等方式，提高消費(fèi)者的消費(fèi)意識和辨別能力，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀念，避免盲目跟風(fēng)和沖動(dòng)消費(fèi)。同時(shí)，加強(qiáng)對消費(fèi)者的誠信教育，讓消費(fèi)者認(rèn)識到誠信交易的重要性，共同維護(hù)良好的市場秩序。（昆明信息港評論員 楊紫鵑）
