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昆明市公安局呈貢分局治安大隊以提升群眾認可度為核心，緊盯政務(wù)服務(wù)難點、短板問題，通過精簡辦事程序、收集服務(wù)機制、強化監(jiān)督評價，全面提升窗口服務(wù)效能，將群眾“認可度”作為檢驗工作成效的首要標尺。
聚焦“服務(wù)前移”
打造便民化服務(wù)新場景
簡化流程“減環(huán)節(jié)”。設(shè)置導(dǎo)辦專區(qū)，配備輪崗導(dǎo)辦員，提供業(yè)務(wù)咨詢、申請表填寫指導(dǎo)、辦事分流等服務(wù)；引導(dǎo)群眾通過自助設(shè)備辦理身份證受理、港澳通行證加簽、出入境證件取證等高頻業(yè)務(wù)，避免因材料缺失往返跑動，降低時間成本，辦事效率提升20%。
智慧賦能“提效率”。升級“功能區(qū)電子指引屏”與智能叫號系統(tǒng)，動態(tài)公示辦事清單及指南，為企業(yè)和群眾提供清晰的辦事指引；利用排隊叫號系統(tǒng)人工取號、分流智能，通過數(shù)字智能“大融合”，實現(xiàn)"閑時快速辦、忙時錯峰辦",做到“見縫插針”靈活辦，減少群眾排隊等待時間，窗口服務(wù)效率得到明顯提升。
特殊群眾“全覆蓋”。開設(shè)老年人、殘疾人等“綠色通道”，提供"一對一"全程幫辦服務(wù)；建立“背包小分隊”，為臥床患者、行動不便群體開展上門辦證服務(wù)，送證上門服務(wù)覆蓋率實現(xiàn)100%。
聚焦“服務(wù)提質(zhì)”
構(gòu)建規(guī)范化服務(wù)新體系
標準引領(lǐng)強規(guī)范。嚴格執(zhí)行相關(guān)機制制度，按照“標準化、規(guī)范化、便利化”要求，強化兩級公安政務(wù)服務(wù)管理體系，實現(xiàn)“對外協(xié)調(diào)聯(lián)動、對內(nèi)統(tǒng)籌優(yōu)化、對上精準對接、對下全程督導(dǎo)”的閉環(huán)管理。創(chuàng)新推行“微笑服務(wù)”品牌，優(yōu)化服務(wù)模式，打造兼具“便民速度、呈貢溫度、公安高度”的專業(yè)化隊伍，群眾窗口滿意率從99.93%提升至99.97%。
前置服務(wù)優(yōu)體驗。啟用“智能填表系統(tǒng)”，支持掃碼預(yù)填、邊排隊邊填表等模式，群眾通過個人信息二維碼可直接打印申請表，填表效率提升50%，業(yè)務(wù)辦理時長由10分鐘壓縮至6分鐘，有效減少群眾等待時間。
延伸服務(wù)顯溫度。在寒暑假高峰期，增設(shè)“學(xué)生辦證專場”、“周六延時服務(wù)”精準滿足群眾需求。按照市局統(tǒng)一部署安排，開設(shè)“學(xué)生辦證專場”，充分滿足學(xué)生群體辦理出入境證件需求，努力為群眾辦好事、辦實事，學(xué)生群體評價率達100%；推行“4*0.5+8”延時辦，在法定工作日正常服務(wù)時間基礎(chǔ)上，早晚各延0.5小時、午間增1小時、周六開放8小時辦證服務(wù)，服務(wù)時長增加20%，最大限度滿足申請人需求。
聚焦“服務(wù)閉環(huán)”
健全常態(tài)化監(jiān)督新機制
評價回訪全鏈條。依托當(dāng)事人監(jiān)督評價回訪工作系統(tǒng)，對窗口實行“一事一評”、“應(yīng)評盡評”，群眾辦結(jié)業(yè)務(wù)后掃碼即時評價，如當(dāng)場不愿意評價的進行報備，也可進行短信評價。收到不滿意評價，嚴格按照窗口服務(wù)工作回訪、分析、整改、回復(fù)工作機制閉環(huán)管理，領(lǐng)導(dǎo)整改率100%，確保群眾評價信息“件件有回音、事事有落實”。
內(nèi)外監(jiān)督雙驅(qū)動。內(nèi)部監(jiān)督：把評價回訪工作作為抓隊伍建設(shè)、抓干警能力的抓手，收到不滿意評價交辦件，按照隊伍層級管理體系及包保樹形圖，各層級開展談心談話、掌握全警思想狀況，動員全警放下思想包袱、打消顧慮，2025年開展談心談話74人次。外部監(jiān)督：深入落實“碼上評”措施，習(xí)慣在群眾監(jiān)督下開展工作，主動亮碼接受群眾監(jiān)督，傾聽民聲民意，精準收集群眾意見建議。對不滿意評價事項實行“四個親自”機制，嚴格落實主要領(lǐng)導(dǎo)親自回訪、親自分析、親自整改、親自回復(fù)，確保不滿意整改率100%。（昆明信息港 通訊員馬禮鑫）
