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民警在景區(qū)開展巡邏。 昆明市公安局供圖
昆明信息港訊（昆明日報 記者王子儀）雄奇瑰麗的宜良縣九鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)游人如織，長年不斷。因游客大量聚集，平時總會有糾紛發(fā)生。面對如潮的客流，宜良縣公安局九鄉(xiāng)派出所練好“五心”——順心疏堵、放心護游、安心紓困、舒心便民、稱心解憂，護景區(qū)平安，讓游客安心。
今年以來，九鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)涉旅刑事警情為零，治安警情同比下降75%，糾紛警情同比下降33.3%，實現(xiàn)涉旅案件零發(fā)生、涉旅糾紛全化解、交通事故零死亡。
“順心”交通：智能管控疏堵保暢
“前方擁堵，請交替通行?！备叻鍟r段，九鄉(xiāng)派出所依托“守點+巡線”警務(wù)模式，聯(lián)動景區(qū)安保力量實施逐級分流，增設(shè)7處交通標(biāo)識，引導(dǎo)車輛有序通行，同時用智能停車系統(tǒng)、電子監(jiān)控構(gòu)建24小時智能交通防控網(wǎng)，實現(xiàn)“隱患在游客抵達前清零”。
“放心”游玩：聯(lián)查快處織密安全網(wǎng)
“游玩時請注意安全，有需要隨時找我們?！泵鎸θ肆髁扛叻澹窬o警聯(lián)動春城“紅袖標(biāo)”治安志愿者在景區(qū)開展常態(tài)化巡查。同時，九鄉(xiāng)派出所聯(lián)合相關(guān)部門嚴打涉旅詐騙、生態(tài)破壞等違法犯罪行為，全面織密安全網(wǎng)。
針對游客報警，九鄉(xiāng)派出所遵循 “涉旅警情不過夜，不耽誤游客行程” 原則，快速響應(yīng)、快偵快處。派出所民警不僅在日常工作中積極努力，還把普法工作開展得轟轟烈烈，今年以來，21場“普法進景區(qū)”活動鋪開，配合安全提示標(biāo)語與法律宣傳片，民警輔警在現(xiàn)場對游客展開講解，讓知法、守法成為旅途“必修課”。
“安心”管理：前置服務(wù)守護“在線”
圍繞“防風(fēng)險、保安全”工作主線，九鄉(xiāng)派出所展開地毯式排查消防治安隱患，以“主動警務(wù)”強化密集區(qū)域巡邏防控，切實提升見警率、管事率。針對游客忘帶、遺失身份證件問題，為其及時開具臨時住宿證明，年內(nèi)累計辦理23人次，用“民警多跑腿”換“游客少煩心”，真正實現(xiàn)“住得安心、玩得舒心”。
“舒心”服務(wù)：“人人是窗口”
為更好地服務(wù)游客，派出所民警在景區(qū)主干道設(shè)置警民聯(lián)系牌、廣播預(yù)警屏，并在微信工作群實時推送安全常識、便民信息和行程貼士，“線上+線下”雙軌守護，讓平安常伴群眾左右。
經(jīng)過專項培訓(xùn)的民警，人人都是景區(qū)“活地圖”和糾紛調(diào)解員，對涉旅糾紛現(xiàn)場速調(diào)，疑難問題則多部門聯(lián)處。從規(guī)范接處警到法律答疑，從指引路線到尋回失物，“人人是窗口”的理念融入每個細節(jié)。
“稱心”效能：“三快”機制速解民憂
為確保游客遇到困難時能及時求助，景區(qū)溶洞內(nèi)共設(shè)置7個“一鍵報警”點，實行“出警快、救助快、回訪快”3快機制，通過多種形式征求游客意見建議并進行有效吸收，進一步提升警務(wù)工作能力和水平。孩童走失、手機遺失快速尋回，突發(fā)疾病開辟急救通道……民警以“辦小事、幫小忙、解小憂”回應(yīng)游客期盼，用件件“微服務(wù)”立起“稱心”口碑。
從智能管控到溫情服務(wù)，九鄉(xiāng)派出所以“五心”淬煉“九鄉(xiāng)溫度”，九鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)美麗的風(fēng)景，正是有了民警們的守護，才更顯出“景美人和”的平安氣象。
