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“我想開辦無人機(jī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，場地選址有什么限制？師資配置有什么要求？培訓(xùn)對象包括成年人和未成年人行政審批有什么不同？”近日，某科技企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生帶著疑問走進(jìn)盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。令他意外的是，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局針對其復(fù)雜需求，啟動(dòng)前置服務(wù)機(jī)制，邀請相關(guān)行業(yè)主管部門召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，現(xiàn)場解答企業(yè)問題，明確場地規(guī)劃、經(jīng)營許可等全流程申報(bào)路徑。這種“一次性問清、一站式導(dǎo)辦”的體驗(yàn)，正是盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)前置服務(wù)改革破冰前行的生動(dòng)注腳。
盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局以刀刃向內(nèi)的改革魄力，創(chuàng)新推出前置服務(wù)，將“高效辦成一件事”的藍(lán)圖細(xì)化為“顆粒度服務(wù)”，以“破壁重構(gòu)、精準(zhǔn)服務(wù)、暖心奔赴”為筆鋒，書寫新時(shí)代政務(wù)服務(wù)改革的“盤龍答卷”。
破壁重構(gòu)，鍛造政務(wù)服務(wù)“全科先鋒”
精培優(yōu)育，聚沙成塔。盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局打破窗口業(yè)務(wù)壁壘，促進(jìn)人員流動(dòng)，從市場監(jiān)管、社保醫(yī)保、公安民政等窗口精選7名“政策通”“業(yè)務(wù)精”的骨干力量，組建“全科型”綜合導(dǎo)辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從工作制度、大廳功能分區(qū)、高頻業(yè)務(wù)問答、“高效辦成一件事”主題事項(xiàng)、規(guī)范服務(wù)用語等方面開展培訓(xùn)和考核，打造“問不倒、難不住、辦得快”的政務(wù)尖兵。每周組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，復(fù)盤問題流程，優(yōu)化解決辦法。某社保窗口業(yè)務(wù)骨干加入前置服務(wù)團(tuán)隊(duì)后，通過跨領(lǐng)域輪崗培訓(xùn)，從“只會(huì)解答社保政策”的單一業(yè)務(wù)能手，蛻變?yōu)榫ǘ悇?wù)繳費(fèi)、醫(yī)保報(bào)銷等業(yè)務(wù)的全科服務(wù)尖兵?！斑^去群眾問醫(yī)保問題，總要請醫(yī)保的同事回答，現(xiàn)在我能直接解答醫(yī)保80%以上的問題?！彼霓D(zhuǎn)變，正是這支隊(duì)伍專業(yè)化成長的縮影。
精準(zhǔn)服務(wù)，構(gòu)建辦事流程“全鏈閉環(huán)”
智慧預(yù)審，精準(zhǔn)排雷。將導(dǎo)辦服務(wù)從“指路答疑”升級(jí)為“全鏈護(hù)航”，打造集“咨詢引導(dǎo)—預(yù)審取號(hào)—自助輔導(dǎo)—幫辦代辦”于一體的綜合服務(wù)模式，依托“材料預(yù)審”機(jī)制，將“材料不全、材料有誤”的痛點(diǎn)化解于受理窗口之外。市場監(jiān)管和社保醫(yī)保片區(qū)配備自助專區(qū)輔導(dǎo)員，指導(dǎo)企業(yè)群眾自助填報(bào)相關(guān)信息，減少群眾等待時(shí)間，降低窗口擁堵率，將群眾辦事“一次過”比例提升至95%，窗口辦事效率大幅提升，服務(wù)大廳從“人聲鼎沸”轉(zhuǎn)向“有序高效”。某科技企業(yè)負(fù)責(zé)人張先生對此深有感觸：“辦理營業(yè)執(zhí)照地址變更時(shí)，導(dǎo)辦員一眼就看出我缺少《市場主體住所承諾書》這項(xiàng)材料，不僅現(xiàn)場提供填寫樣表還提醒我需要找法人簽字和加蓋公章。材料備齊后回來到窗口10分鐘就辦好了，要是排半天隊(duì)到窗口才被退回，怕是又得耽誤一天?！睆埾壬陌咐w現(xiàn)了材料預(yù)審的優(yōu)勢，真正實(shí)現(xiàn)“問題發(fā)現(xiàn)在導(dǎo)辦臺(tái)、矛盾化解在取號(hào)前”。
暖心奔赴，書寫政企同心“雙向答卷”
政策外送，叩門問需。優(yōu)化前置服務(wù)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)輔導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。組建“政務(wù)服務(wù)輕騎兵”，帶著服務(wù)走入商圈樓宇，走訪百勝中國控股有限公司分公司、健之佳醫(yī)藥連鎖集團(tuán)股份有限公司等企業(yè)，了解企業(yè)辦事需求，現(xiàn)場解答企業(yè)問題。同時(shí)，上門服務(wù)過程中向企業(yè)宣講“高效辦成一件事”、惠企服務(wù)、政策解讀和幫辦代辦服務(wù)等內(nèi)容，將單向的行政服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向賦能的營商環(huán)境共建伙伴關(guān)系，構(gòu)建“未辦先知”新格局。
改革未有窮期，服務(wù)永無止境。從“人找服務(wù)”到“服務(wù)追人”，從“被動(dòng)應(yīng)答”到“主動(dòng)破題”，盤龍區(qū)以“改革的力度”“服務(wù)的準(zhǔn)度”“民生的溫度”，讓“在盤龍·幸福辦”政務(wù)服務(wù)品牌從承諾化為口碑，從愿景走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。下一步，盤龍區(qū)將整合政務(wù)服務(wù)咨詢熱線，以一個(gè)號(hào)碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
