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昆明機(jī)場安檢站在嚴(yán)守安全底線的基礎(chǔ)上，在全行業(yè)首創(chuàng)遺失物品送還機(jī)制，讓“安全不缺位、服務(wù)更貼心”。自2024年4月該機(jī)制實(shí)施以來，專項(xiàng)小組累計(jì)送還物品2411件，含電子設(shè)備等總價(jià)值約314萬元，未出現(xiàn)一起因送還不及時(shí)引發(fā)的投訴。
昆明機(jī)場安檢通道里每天都有旅客遺落證件、電腦、文件袋等重要物品。在傳統(tǒng)模式下，旅客遺失物品后需自行折返安檢口查詢，若已登機(jī)或離開機(jī)場，找回難度大幅增加。為了更好防丟失，昆明機(jī)場把提醒嵌進(jìn)安全檢查全流程。在昆明機(jī)場每個(gè)安檢通道，循環(huán)播放的語音提醒與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩敢巾懫?；安檢員在操作中，始終保持“安全檢查+物品關(guān)注”的雙重意識(shí)；待檢區(qū)的網(wǎng)格員們，更是把“防丟”融入安全引導(dǎo)環(huán)節(jié)，主動(dòng)上前協(xié)助整理。暑運(yùn)期間，通過前端主動(dòng)防控，昆明機(jī)場安檢區(qū)域物品遺失率同比下降35%。
安檢員發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)的物品后，5分鐘內(nèi)上報(bào)核查，旅客在機(jī)場的30分鐘內(nèi)精準(zhǔn)送還，旅客已登機(jī)的則協(xié)助對接領(lǐng)取或郵寄。
為避免物品找到卻因旅客離場無法送還的問題，昆明機(jī)場安檢站進(jìn)一步優(yōu)化后端處置流程。一方面，明確遺失物品分類對接規(guī)范——對身份證、護(hù)照等急需物品，優(yōu)先通過電話、短信與旅客溝通，詳細(xì)說明“現(xiàn)場領(lǐng)取”和“協(xié)助郵寄”兩種方式，由旅客自主選擇。另一方面，建立遺失物品交接臺(tái)賬，實(shí)時(shí)記錄物品信息、旅客溝通記錄、旅客選擇的處置方式及后續(xù)對接進(jìn)度，確保每一件物品“信息可追溯、處置有依據(jù)”，靈活協(xié)助服務(wù)解決旅客實(shí)際難題。（云南日報(bào) 記者李承韓 通訊員沈怡辰）
