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西山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)的“高效辦成一件事”專窗。
“以前來(lái)西山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事，雖然所有相關(guān)業(yè)務(wù)都在一棟樓里，但是涉及不同類別的事項(xiàng)還是要去不同的窗口辦理。而現(xiàn)在來(lái)這里辦事，大多數(shù)事項(xiàng)只要去‘高效辦成一件事’窗口就可以了，窗口的工作人員對(duì)各種事項(xiàng)都很熟悉，辦事不僅更方便而且也更高效。”說(shuō)起今年以來(lái)在西山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的辦事體驗(yàn)，一家公司的工作人員小劉贊不絕口。
政務(wù)服務(wù)是社會(huì)治理的神經(jīng)末梢，直接關(guān)系一項(xiàng)項(xiàng)改革舉措的落地落實(shí)，更是營(yíng)商環(huán)境的試金石。為滿足企業(yè)和群眾辦事多元化、個(gè)性化、便捷化的需求，西山區(qū)以“高效辦成一件事”改革為抓手，聚焦服務(wù)資源整合，創(chuàng)新提出“一站三?！惫ぷ髂Ｊ剑瑢⑽魃絽^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳作為服務(wù)中心“樞紐站”，實(shí)現(xiàn)“專區(qū)辦”“專窗辦”“專人辦”，成為昆明市首家實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”線下辦理“只找一窗”的地區(qū)，有效解決了群眾辦事過(guò)程中遇到的辦事難、辦事慢、辦事繁問(wèn)題。
事項(xiàng)匯聚“專區(qū)辦”
以便民利企為宗旨，西山區(qū)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“高效辦成一件事”專區(qū)，整合原本分散在各分領(lǐng)域綜窗的“一件事”事項(xiàng)，通過(guò)一站式受理、一次性辦成，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”專區(qū)專辦。
個(gè)人就業(yè)創(chuàng)業(yè)“一件事”操作指南、開辦餐飲店“一件事”操作指南、企業(yè)信息變更“一件事”操作指南……針對(duì)群眾、企業(yè)高頻辦事業(yè)務(wù)，西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局針對(duì)個(gè)人、企業(yè)，制作了數(shù)十個(gè)事項(xiàng)的“一件事”操作指南，將不同事項(xiàng)辦理流程、所需材料、操作方法等信息逐一進(jìn)行說(shuō)明，大大方便了前來(lái)辦事的群眾、企業(yè)。
同時(shí)，西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦提升“高效辦成一件事”知曉率主線，線上設(shè)置“數(shù)智路標(biāo)”，通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布宣傳信息，鏈接辦事路徑，實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦；線下設(shè)置“溫情路標(biāo)”，分色印制法人及自然人事項(xiàng)辦事指南，實(shí)現(xiàn)碼上辦；大廳設(shè)置“實(shí)景路標(biāo)”，制作主題事項(xiàng)特色宣傳動(dòng)畫視頻滾動(dòng)播放，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景式、沉浸式、手把手教授“一件事”。
服務(wù)整合“專窗辦”
近年來(lái)，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域改革迭代升級(jí)，“最多跑一次”“只進(jìn)一扇門”“不見面審批”等模式不斷涌現(xiàn)。今年，西山區(qū)更以深度集成為標(biāo)準(zhǔn)，在專區(qū)內(nèi)設(shè)置3個(gè)“高效辦成一件事”專窗，實(shí)現(xiàn)省、市重點(diǎn)事項(xiàng)無(wú)差別受理。
值得一提的是，西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還積極挖掘潛在服務(wù)資源，個(gè)性化疊加了外資企業(yè)政策咨詢、翻譯服務(wù)、法律咨詢、法律援助、招聘崗位信息發(fā)布、推薦就業(yè)、惠企政策咨詢及宣傳推送、道路普通貨物運(yùn)輸車輛年審指導(dǎo)服務(wù)、金融服務(wù)、證照臨期提醒服務(wù)、辦公場(chǎng)地租賃咨詢服務(wù)、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、65歲以上老年人免費(fèi)體檢服務(wù)、自愿免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查服務(wù)、結(jié)婚宣誓儀式服務(wù)、特色主題日服務(wù)（520、七夕）、拍照服務(wù)17項(xiàng)特色增值服務(wù)，解鎖了西山區(qū)外資企業(yè)服務(wù)“一類事”、失業(yè)人員服務(wù)“一類事”、員工錄用服務(wù)“一類事”、殘疾人服務(wù)“一類事”、企業(yè)與員工解除勞動(dòng)合同服務(wù)“一類事”、企業(yè)遷移登記“一類事”、開辦運(yùn)輸企業(yè)“一類事”、個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)“一類事”、企業(yè)開辦“一類事”、老年人健康“一類事”、結(jié)婚登記“一類事”11個(gè)區(qū)級(jí)“一類事”服務(wù)新場(chǎng)景，形成了西山區(qū)“一類事”一站式服務(wù)清單，為企業(yè)群眾提供“套餐式”的多元化服務(wù)。
業(yè)務(wù)精通“專人辦”
由“多部門、多窗口、多次跑”變?yōu)椤耙恢行?、一窗口、幫忙跑”，這是西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心集成改革、“高效辦成一件事”的縮影。
10月上旬，孫女士來(lái)到西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心給孩子辦理出生證明、社?？ǖ?，導(dǎo)辦人員向她推薦了新生兒出生“一件事”，在“高效辦成一件事”專區(qū)“小西快辦”的幫助下，孫女士順利在網(wǎng)上進(jìn)行了新生兒出生“一件事”的申報(bào)?！爸奥犈笥颜f(shuō)，生了小孩后要辦好幾個(gè)事項(xiàng)，涉及衛(wèi)健、醫(yī)保、人社等好幾個(gè)部門，沒想到來(lái)了以后工作人員一次性都幫我辦好，真是太方便了?！睂O女士感激地說(shuō)。
以專業(yè)高效為原則，西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦“專才”向“通才”的躍變，選取在相關(guān)領(lǐng)域有多次輪崗經(jīng)歷的業(yè)務(wù)骨干，組成“高效辦成一件事”攻堅(jiān)小分隊(duì)，通過(guò)前端省市先行、中端部門解讀、后端窗口輪教和崗前實(shí)操集中學(xué)、云上培訓(xùn)指尖學(xué)、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)交叉學(xué)、骨干引領(lǐng)帶頭學(xué)的“三端四學(xué)”全量培訓(xùn)，優(yōu)中選優(yōu)形成一支分類專精、全類可辦的服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)以骨干先行帶動(dòng)全員并進(jìn)的培優(yōu)模式，組建“小西快辦”幫辦代辦導(dǎo)師團(tuán)，推行“進(jìn)門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、特事可上門、急事可陪伴”的幫辦代辦服務(wù)模式，讓現(xiàn)場(chǎng)辦和上門辦雙線服務(wù)無(wú)縫銜接。
“三辦”齊驅(qū)“辦好”無(wú)阻
西山區(qū)用有限“小”面積做實(shí)無(wú)限“大”服務(wù)，用高效“小窗口”開辟實(shí)踐新路徑，2025年以來(lái)，共辦理“高效辦成一件事”事項(xiàng)約19萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”向“高效辦好每件事”的躍升。
日前，西山區(qū)“一站三?！蹦Ｊ皆O(shè)置“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)案例成功入選昆明市2025年上半年?duì)I商環(huán)境創(chuàng)新案例，并入選云南省優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能八大典型案例，呈現(xiàn)了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境過(guò)程中的“西山經(jīng)驗(yàn)”。
“‘一站三專’模式不僅得到了省市部門的肯定，也得到了前來(lái)辦事的企業(yè)、個(gè)人的贊揚(yáng)。今年1至9月，西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心就收到了表?yè)P(yáng)信、感謝信共406封，涉及528人次，而去年全年，我們收到的表?yè)P(yáng)信、感謝信共180封，涉及237人次?！蔽魃絽^(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
為民服務(wù)沒有終點(diǎn)，深化改革永無(wú)止境，西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，讓政務(wù)服務(wù)不斷提質(zhì)增效，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。（昆明日?qǐng)?bào) 記者孫瀟）
