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近期，社交平臺(tái)上圍繞“雙十一”大促的討論持續(xù)升溫。與往年期待“抄底”“血拼”的氛圍不同，今年消費(fèi)者的聲音中，充斥著對(duì)優(yōu)惠規(guī)則繁雜難明的不滿、“退貨潮”現(xiàn)象的顯現(xiàn)，以及對(duì)“預(yù)售翻車”“千人千價(jià)”“先漲后降”“貨不對(duì)板”等問題的集中批評(píng)。
這些問題引發(fā)的輿論持續(xù)發(fā)酵，并非偶然。復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則，如疊加券、滿減、跨店優(yōu)惠、任務(wù)解鎖等，表面上為消費(fèi)者提供了更多的策略選擇空間，實(shí)際上卻設(shè)置了較高的理解障礙，耗費(fèi)著消費(fèi)者的時(shí)間與耐心。不僅違背了促銷讓利于消費(fèi)者的初衷，更演變成一種消耗信任的“智商稅”。而“先漲后降”的虛假優(yōu)惠，以及基于大數(shù)據(jù)分析實(shí)施的“差異化定價(jià)”，更是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的直接侵害，動(dòng)搖市場(chǎng)誠(chéng)信的根基。隨之而來的“退貨潮”“預(yù)售失敗”，則是最直接的后果。當(dāng)消費(fèi)者的期待落空、信任被辜負(fù)，退貨便成為消費(fèi)者最后的無奈選擇。而“貨不對(duì)板”則直接反映出商家在誠(chéng)信與品控方面的不足，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)體驗(yàn)。
究其根源，一方面是平臺(tái)與部分商家在流量紅利見頂?shù)慕箲]下，試圖通過復(fù)雜的規(guī)則延長(zhǎng)消費(fèi)者停留時(shí)間、提升銷售數(shù)據(jù)，卻忽略了消費(fèi)者體驗(yàn)這一核心要素。另一方面，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，部分參與者選擇采取短期營(yíng)銷“套路”而非長(zhǎng)期的價(jià)值創(chuàng)造，企圖在信息不對(duì)稱的情況下獲取利益。此外，監(jiān)管的滯后與消費(fèi)者維權(quán)渠道相對(duì)不通暢，在一定程度上助長(zhǎng)了此類現(xiàn)象的滋生。
“雙十一”的本質(zhì)理應(yīng)是平臺(tái)、商家與消費(fèi)者三方達(dá)成共贏的良性互動(dòng)模式。當(dāng)促銷規(guī)則復(fù)雜到需借助攻略才能理解，商品價(jià)格波動(dòng)如同待解謎題，商家的品質(zhì)承諾又屢屢失約時(shí)，這場(chǎng)購(gòu)物狂歡的根基便開始動(dòng)搖。消費(fèi)者的參與熱情正逐漸被過度營(yíng)銷與信任損耗所消解。
若要“雙十一”乃至更廣泛的電商促銷活動(dòng)繼續(xù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，則需推動(dòng)其從“流量戰(zhàn)”“套路戰(zhàn)”回歸到“價(jià)值戰(zhàn)”“誠(chéng)信戰(zhàn)”的本質(zhì)。平臺(tái)需嚴(yán)格規(guī)范促銷行為，明確價(jià)格的具體構(gòu)成，避免使用具有欺騙性的表述；商家應(yīng)提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，而非依賴“套路”吸引消費(fèi)者；監(jiān)管部門則需加強(qiáng)動(dòng)態(tài)價(jià)格監(jiān)測(cè)，對(duì)“先漲后降”等違規(guī)行為予以嚴(yán)厲懲處。
“雙十一”不應(yīng)淪為短期流量博弈的場(chǎng)域，而應(yīng)成為長(zhǎng)期信任建構(gòu)的契機(jī)。唯有將規(guī)則簡(jiǎn)化、價(jià)格真實(shí)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)確立為底層邏輯，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家、平臺(tái)的共贏局面，使大型促銷活動(dòng)回歸“真實(shí)惠”的本質(zhì)。而當(dāng)喧囂退去，能夠留存口碑與培育忠誠(chéng)度的，始終是那份純粹與真誠(chéng)。（昆明信息港評(píng)論員 黃彩英）
