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“原本擔(dān)心無人機(jī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審批要跑多個(gè)部門，沒想到盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心當(dāng)場給了全面解答，還畫了全流程示意圖?！比涨埃ッ髂晨萍计髽I(yè)負(fù)責(zé)人王先生拿著剛辦好的審批文件，對(duì)盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量贊不絕口。
這份“一次性問清、一站式導(dǎo)辦”的體驗(yàn)，源自盤龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以精準(zhǔn)監(jiān)督推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效、構(gòu)建親清政商關(guān)系的生動(dòng)實(shí)踐。
近年來，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立足監(jiān)督的再監(jiān)督職責(zé)，把化解政務(wù)服務(wù)過程中常見的“政策不懂、流程不清、材料不對(duì)”等群眾急難愁盼問題，作為優(yōu)化營商環(huán)境、構(gòu)建親清政商關(guān)系的突破口，通過“體驗(yàn)式監(jiān)督”深入政務(wù)服務(wù)一線找癥結(jié)。結(jié)合發(fā)現(xiàn)的惠企政策知曉率低、群眾辦事有“盲區(qū)”等具體問題，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)動(dòng)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局，創(chuàng)新提出以“前置服務(wù)”消除辦事“盲區(qū)”，讓政務(wù)服務(wù)既“精準(zhǔn)”又“暖心”。
“監(jiān)督不是挑刺，而是幫我們找準(zhǔn)努力的方向?！痹搮^(qū)政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言。針對(duì)盤龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題，該局主動(dòng)靠前謀劃、打破部門壁壘，從市場監(jiān)管、社保醫(yī)保等窗口精選7名“政策通”，組建“全科型”綜合導(dǎo)辦服務(wù)隊(duì)，通過跨領(lǐng)域培訓(xùn)、案例復(fù)盤，讓隊(duì)員從“單一型業(yè)務(wù)能手”變?yōu)椤叭苄蛯?dǎo)航員”。如今，已累計(jì)解答群眾咨詢一千余次，大幅減少“多頭問、反復(fù)跑”的情況。
另外，為有效解決“惠企政策知曉率低”問題，該區(qū)創(chuàng)新組建“政務(wù)服務(wù)輕騎兵”，帶著服務(wù)走進(jìn)商圈樓宇，了解企業(yè)辦事需求，現(xiàn)場解答企業(yè)問題，并根據(jù)企業(yè)類型定制方案，將單向的行政服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)化為雙向賦能的共建伙伴關(guān)系。從之前的政策不清、服務(wù)滯后到現(xiàn)在的服務(wù)前置、叩門問需，這種“親清有為”的政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)經(jīng)營更有信心，贏得企業(yè)主點(diǎn)贊。
下一步，盤龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將聚焦打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)品牌，持續(xù)強(qiáng)化精準(zhǔn)監(jiān)督，讓“在盤龍·幸福辦”的承諾，成為轄區(qū)企業(yè)、群眾看得見、摸得著的實(shí)惠。（昆明日?qǐng)?bào)記者 呂文康 實(shí)習(xí)記者 韓騰騰 通訊員 王國敬）
