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開餐館不用為新店開業(yè)跑四五個部門，新生兒父母在線提交申請就能一次辦好出生證、戶口、醫(yī)保等事項……這些變化正成為昆明政務(wù)服務(wù)的新常態(tài)。據(jù)了解，自2023年以來，昆明市累計創(chuàng)新推出114項“高效辦成一件事”重點事項，全市累計落地國家、省、市“高效辦成一件事”重點事項165項，辦件量突破254.6萬件。
餐館開業(yè) 告別“奔波記”
“真沒想到，現(xiàn)在開餐館這么方便！”在昆明市中心新開了一家特色餐廳的王先生說，十年前他開第一家店時，光是辦手續(xù)就要跑市場監(jiān)管、衛(wèi)生、城管、消防等四五個部門，前后花了近一個月。
而這次新店開業(yè)，他在昆明市政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”窗口一次性提交所有材料?！?天就拿到了所有許可證，連戶外招牌設(shè)置許可都一起辦好了?！?/p>
王先生的經(jīng)歷正是昆明市開辦餐飲店“一件事”改革的生動寫照。過去開辦餐飲店辦理營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可、戶外招牌設(shè)置許可、消防安全檢查等事項時，只能單獨辦理，需要跑不同部門，分別填寫和提交申請材料。如今，這些關(guān)聯(lián)事項被整合成“一件事”，申請材料從30份減至8份，辦理時限從原來的21個工作日壓縮至5個工作日。
新生兒出生 父母“零跑腿”
對于剛迎來二胎的劉女士夫婦來說，新生兒出生“一件事”讓他們感受到了實實在在的便利。
“生第一胎時，我們要跑醫(yī)院拿出生證明，再去派出所上戶口，然后到醫(yī)保局辦醫(yī)保，前后跑了好幾個地方，花了差不多一個月。”劉女士說，“這次只需在線提交申請就一次性全辦好了，真是太省心了。”
這一改變得益于昆明市將《出生醫(yī)學(xué)證明》辦理、出生登記、社會保障卡申領(lǐng)、生育醫(yī)療費用報銷等8個事項集成辦理。通過數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)互通，新生兒父母只需登錄云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或者“一部手機辦事通”“高效辦成一件事”專區(qū)，選擇新生兒出生“一件事”，在線提交申請，后續(xù)事項全部由部門之間協(xié)同辦理，實現(xiàn)了從“奔波多個部門”到“一次都不用跑”的轉(zhuǎn)變。
企業(yè)辦事 體驗“加速度”
云南某物流公司負(fù)責(zé)人張先生最近辦理企業(yè)信息變更“一件事”，深切感受到了政務(wù)服務(wù)“加速度”。
“上午在窗口提交申請，下午就拿到了新的營業(yè)執(zhí)照，連銀行賬戶變更、稅務(wù)登記變更、社保登記變更都同步辦好了。”張先生說，“這在以前至少要跑四五個部門，花上一周時間?！备審埾壬@喜的是，政務(wù)服務(wù)中心還主動提供了人才招聘、融資對接等增值服務(wù)。
基層創(chuàng)新 服務(wù)“零距離”
在昆明市各縣（市）區(qū)，“高效辦成一件事”正以非常接地氣的方式落地生根。
五華區(qū)持續(xù)優(yōu)化“政務(wù)+金融”協(xié)同服務(wù)機制，搭建企業(yè)與金融機構(gòu)的對接服務(wù)平臺，有效破解企業(yè)融資難題，激發(fā)經(jīng)營主體活力。
盤龍區(qū)探索“政務(wù)外送”服務(wù)新路徑，將樓宇、商圈、社區(qū)打造為前沿服務(wù)陣地，構(gòu)建“需求精準(zhǔn)對接、服務(wù)主動供給、效能持續(xù)提升”的樓宇服務(wù)新生態(tài)。
西山區(qū)組建“小西快辦”導(dǎo)辦團，提供“進(jìn)門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、特事可上門、急事可陪伴”的幫辦代辦服務(wù)。
石林縣圭山鎮(zhèn)創(chuàng)新“農(nóng)文旅+政務(wù)服務(wù)”模式，推動政務(wù)服務(wù)與本地特色文旅資源有機融合，實現(xiàn)經(jīng)濟、文化與社會服務(wù)的多元共贏。這些基層創(chuàng)新的暖心服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更加有溫度。
數(shù)字賦能 辦事“更聰明”
“現(xiàn)在辦事越來越‘聰明’了，很多信息都不用重復(fù)填寫，系統(tǒng)自動就帶出來了?！眲傓k完社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)的市民李女士說。
昆明市依托全省政務(wù)服務(wù)平臺，推動2733個申請材料關(guān)聯(lián)393類電子證照，重點對居民身份證、營業(yè)執(zhí)照等使用頻率高的證照進(jìn)行共享復(fù)用。目前，實現(xiàn)466個事項和場景電子證照共享應(yīng)用，企業(yè)和群眾辦事免于提交實體證照。
AI智慧政務(wù)數(shù)智人“春曉”，構(gòu)建起覆蓋治安、交管、出入境、戶政等7大類180項政務(wù)服務(wù)的智能體系。昆明市云上政務(wù)大廳實現(xiàn)事項辦理遠(yuǎn)程“面對面”、貼心“手把手”視頻教辦幫辦，累計服務(wù)企業(yè)和群眾1221人次?！懊靼邹k”，讓群眾“看得懂、查得準(zhǔn)、學(xué)得會、辦得成”。
當(dāng)下，昆明政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”轉(zhuǎn)變，正成為春城優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾獲得感和幸福感的生動注腳。（昆明日報 記者董宇虹）
