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昆明信息港訊 記者上官艷君 春運(yùn)期間，昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)，佩戴“雷鋒就在您身邊，有事您找我”綬帶的青年志愿者成為暖心風(fēng)景線。2月14日，記者從昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲悉，依托春運(yùn)前夕啟用的學(xué)雷鋒服務(wù)站，昆明機(jī)場(chǎng)以“1+7+N”一體化服務(wù)體系聯(lián)動(dòng)多方力量，精準(zhǔn)服務(wù)旅客出行。
昆明機(jī)場(chǎng)以學(xué)雷鋒服務(wù)站為核心，構(gòu)建“1+7+N”服務(wù)體系，打破單位壁壘、整合服務(wù)資源，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化、精準(zhǔn)化，打造民航專(zhuān)業(yè)與云南地域特色相結(jié)合的一站式旅客服務(wù)。其中，“1”為機(jī)場(chǎng)學(xué)雷鋒服務(wù)站，作為聯(lián)建共建核心樞紐；“7”為航站區(qū)管理部、機(jī)場(chǎng)公安、三家地服、安檢、安全護(hù)衛(wèi)消防等7家駐樓單位，構(gòu)成服務(wù)主體力量；“N”為聚焦旅客需求推出的特色服務(wù)，覆蓋特殊旅客幫扶、高峰疏導(dǎo)、遺失物品查找、應(yīng)急處置、政策咨詢、行李打包等場(chǎng)景。
春運(yùn)期間，昆明機(jī)場(chǎng)依托該體系加密志愿服務(wù)點(diǎn)位，日均投入青年志愿者約70名，設(shè)置服務(wù)點(diǎn)位30個(gè)，實(shí)行“固定值守+流動(dòng)補(bǔ)位”模式，構(gòu)建全域覆蓋、快速響應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。志愿者主動(dòng)巡查、主動(dòng)問(wèn)詢、主動(dòng)幫扶，為老弱病殘?jiān)小o(wú)陪兒童等提供全流程陪同、綠色通道、輪椅租借等服務(wù)，協(xié)同疏導(dǎo)高峰客流，跨單位溯源遺失物品，快速處置航班延誤、旅客突發(fā)疾病等情況，切實(shí)解決旅客出行難題。
數(shù)據(jù)顯示，自2026年1月9日學(xué)雷鋒服務(wù)站啟用以來(lái)，累計(jì)提供愛(ài)心幫扶123起、各類(lèi)問(wèn)詢3.37萬(wàn)起；接收失物招領(lǐng)1.06萬(wàn)件，成功歸還1944件；開(kāi)展警企聯(lián)動(dòng)保障160起，完成夜間遺失物品緊急查找439起。
昆明機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，擦亮長(zhǎng)水青年志愿服務(wù)品牌，不斷提升旅客出行體驗(yàn)與服務(wù)保障品質(zhì)。
